Consultant E-commerce & Webmarketing

Tableau des logiciels e-commerce par typologie de projet

Quelques conseils pour choisir

Orientez vous de préférence vers les solutions qui proposent une démonstration en ligne (front office + du back-office), ou la possiblité de créer un compte test pour 15 jours -1 mois afin de vous rendre compte de la richesse des fonctionnalités, et de la facilité de prise en main de l'outil.

Regardez la qualité des boutiques déjà créées avec la solution étudiée. La plupart propose une galerie de références clients dont les sites sont directement accessibles. Eventuellement, contactez quelques clients pour connaitre leur impression sur la collaboration avec l'entreprise qui édite la solution ou qui a réalisée le site.

Renseignez-vous dans les forums sur les avis d'utilisateurs.

Pour les solution hébergée (en SaaS), renseignez-vous sur la fréquence des mises à jour évolutives. Si aucune nouvelle fonction n'a été implémenté en 6 mois, ce n'est pas bon signe... Votre outil risque de devenir rapidement obsolète.

Toujours pour les solutions SaaS, renseignez-vous sur les coûts d'entretien, de webmastering. Si la location du site coûte que 14 €/mois, mais qu'il faut débourser 500 € à chaque fois que vous demandez une modification qui nécessite 1 heure ou 2 d'intervention maximum, vous comprendrez vite que vous avez fait le mauvais choix. Pour info, j'ai déjà vu des prestataires qui facturaient 250 € l'intégration du tracker Google Analytics (ça prend 10 minutes), ou 1 heure de modifications basiques de la CSS !

Consultez le bilan financier des entreprises sur Societe.com. Des structures financièrement fragiles ou peu adaptées (EURL) ne sont pas un gage de fiabilié pour assurer le développement de leur logiciel, favorisant la pérénité technique de votre outil de vente en ligne.

Que valent les offres de boutique SaaS / clé-en-main des agences web ?

A ce niveau, il y a du très bon, et du très mauvais. Face à l'essort du e-commerce, les agences web ont vite compris le potentiel de business pour elles, en proposant des offres de création de boutique en ligne clé-en-main, sur un principe de location mensuelle.

Certaines agences web sont des véritables experts du e-commerce et proposent un accompagnement pour former / aider leurs clients à se développer dans la vente en ligne, et les fidéliser sur le long terme.

D'autres ne sont là que pour vendre leur logiciel propriétaire vérouillant ainsi la collaboration avec leurs clients. Il n'y a qu'eux habilité à développer des évolutions sur leur logiciel, et vous serez obligé de vous adresser à ce prestataire uniquement pour modifier votre site, ce qui leur permet parfois d'en profiter pour vendre leurs prestations annexes (webmastering) à prix d'or. Lire à ce sujet l'article Il y a 2 types d’agences web : celles qui maitrisent le e-commerce, et les autres...

Que valent les offres de création de boutique en ligne des hébergeurs (Amen, 1and1, Nordnet,  etc) ou encore celles des banques (La Poste, Crédit Agricole) ?

Il faut savoir que ces entreprises ne font que commercialiser l'offre de logiciel e-commerce d'un éditeur tiers, sans le nommer (en marque blanche).
Par exemple, c'est la solution Epages qui motorise l'offre d'Amen et celle de La Poste. Ces entreprises n'ont souvent aucun savoir-faire avéré en matière d'e-commerce, de webmarketing, et d'accompagnement des e-commerçants (à part avec leur service annexe), et surtout, elles n'ont aucun contrôle sur l'évolution du logiciel. Ce ne sont que des revendeurs qui ont pour but de recruter une clientèle ciblée à travers ce type d'offre, pour vendre ensuite leurs services complémentaires.
En effet, boutique en ligne = besoin d'hébergement (Amen, Nordnet) + besoin d'un terminal de paiement en ligne (La Poste, Crédit Agricole) + besoin en solution de livraison / logistique (La Poste). Et voila, la boucle est bouclée !

OK, belle liste, des conseils... mais comment être certain de choisir LA solution e-comemrce qui me convient dans tout ça. Rendez-vous sur l'article Quel est le meilleur logiciel pour créer un site ecommerce ?

Si vous avez des retours d'expérience sur des solutions de cette liste, vos commentaires sont les bienvenus.

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