L'avenir du commerce de proximité passe t-il par une boutique en ligne ? (21 décembre 2011)

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Voici une petite histoire qui m’est arrivée hier, et qui illustre parfaitement la complémentarité d’une boutique en ligne avec une boutique physique, histoire qui montre l'opportunité de développement que représente l'e-commerce pour tous les commerçants de centre-ville qui se plaignent que "les temps sont durs", que le commerce de proximité meurt à petit feu face au géant de la distribution", etc.

Comme chaque année, je suis en retard pour mes cadeaux de Noël et chaque année, internet me sauve la mise. Je cherche dans Google un "jogging Hello Kitty taille 6 ans" pour ma nièce, car je ne n’ai aucune idée d’où je peux l’acheter en boutique physique, tellement mon besoin est spécifique.

En 3 clicks, je tombe sur un site qui en propose un : Vanity-mode.com.

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Le site n'est pas un exemple du genre : le design est amateur, pas d'éléments de rassurance visibles, pas d'information de contact ou de numéro de téléphone mis en avant, pas d'information visible sur les délais de livraison, ni sur la disponibilité en stock, le panier est mal placé, etc... Bref tout concepteur de site e-commerce vous dira que ce site est un exemple à ne pas suivre.

Mais... le prix est intéressant, et le produit correspond à ce que je veux. Je ne prends aucun risque, et j’appelle. Le produit est bien disponible, et il y a même un magasin à Paris, à 5 minutes de chez moi. Je m’y rends donc dès le landemain matin.

1ère morale de l'histoire : Même avec un site qui n'est pas dans les standards d'ergonomie et de design actuel, une bonne offre (produit peu concurrentiel + prix attractif + disponibilité immédiate) permettra toujours de conclure des ventes. L'inverse n'est pas vrai.  Le plus beau des sites ne vendra pas un produit si l'offre globale n'est pas bonne. C'est pour cette raison que quand je travaille sur une refonte de site e-commerce, je commence toujours par revoir les fondamentaux du commerce, que sont le positionnement, la présentation de l'offre, et le mix marketing produit.

 

Voici le magasin que je découvre ce matin : une simple boutique de quartier, dont l’intérieur est une véritable caverne d'Ali Baba. 

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Curieux comme je suis, je prends le temps de discuter avec la commerçante afin de savoir ce que lui rapporte cette boutique en ligne. Et voici ce que j'apprend :

Le bilan est donc très encourageant, et l'avenir l'est autant. La commerçante envisage dans quelques années de ne se consacrer qu'à la vente en ligne. En effet, l'arrêt de la boutique physique lui permettra de se débarrasser de lourdes charges (bail, frais associées), et de consacrer cet argent au développement de la boutique en ligne (prendre un entrepôt, faire du marketing, etc).

2ème morale de l'histoire : Cette commerçante ne peut plus passer se passer de sa boutique en ligne tant elle est complémentaire de son magasin physique. En 2 ans, le site est devenu le pillier de son développement commercial

 

Mais cette relative "réussite" n'est pas dûe au hasard. Il ne suffit pas d'avoir un site pour vendre. Il a fallu apprendre sur le tas et beaucoup travailler. D'abord en vendant sur Ebay, et en se documentant sur les forums et sites consacrés au e-commerce, pour apprendre à faire du référencement soi-même.

"J'ai travaillé le référencement naturelle en priorité.  Cela prend beaucoup de temps, mais sur le long terme, c'est rentable".

3ème morale de l'histoire : La réussite dans le e-commerce passe par beaucoup de travail. Hé  oui... rien n'arrive par hasard. Il faut y croire vraiment. Il ne faut pas ne se lancer pour faire comme les autres, ou parcequ'un obscur prestataire du web vous a dit que ça fonctionne, que c'est facile, etc... 

 

Enfin, quand je lui demande ce qui fait la différence, la réponse est sans appel : La stratégie de prix est très importante, plus qu'en boutique. Sur internet, on peut tout comparer avec la concurrence en temps réel, alors qu'en boutique, c'est impossible. Il faut donc bien appréhender le comportement différent des clients selon le canal de vente utilisé.

4ème morale de l'histoire : Il faut bien connaitre la concurrence, et proposer si possible le meilleur prix.

 

Si vous etes e-commerçant avec une boutique physique et une boutique en ligne, n'hésitez pas à laisser un témoignage de votre propre expérience en utilisant le système de commentaire.

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