Ludovic Passamonti - CONSULTANT WEB ET E-COMMERCE

Fiche produit de Jules.fr : presque parfait, la faute au crosselling...

2010-09-10T10:16:23+02:00

Dernier volet de l’analyse de la refonte de Jules.fr avec la fiche produit.

On arrive au bout de la 1^ère grande étape de la vente, donc l’objectif est de coinvaincre le visiteur de mettre le produit (voire plusieurs produits à la fois) dans son panier. Pour cela, il va falloir :

Le conforter dans le choix du modèle
L’aider à passer à l’acte.

Et bien sûr, le site réussit très bien cet exercice.

Page Catégorie de Jules.fr : galerie de produits et recherche à facettes efficace

2010-09-08T21:10:53+02:00

Après avoir décortiqué hier la page d’accueil de Jules.fr, je m’attaque au catalogue produit.

Il faut travailler sur 2 points essentiels à ce niveau :

La présentation des produits et des informations associées.
La recherche, pour orienter le visiteur vers le bon produit qui correspond à ses besoins, de la manière la plus efficace qui soit.

Ne cherchez plus le Jules parfait, il est là

2010-09-10T14:06:53+02:00

Whouaa, que de nouveaux beaux sites cette semaine !

Après le lancement de Zara.com, la refonte de Paulandjoe.com, Jules.fr, est le 3ème site qui joue la carte du design épuré, des visuels plein pots, et du marchandising à gogo.

Sur le premier point, J’ai l’impression que les acteurs du prêt-à-porter ont enfin compris que construire son site autour de la mise en valeur de ses produits est un bon calcul pour donner envie d’acheter, et qu’un beau design qui n’est pas au service de l’efficaciité commerciale, ne sert pas à grand chose.

Sur l'importance des visuels, la tendance amorcée il y a quelques années est désormais bien installée, et les visuels grand format commencent à devenir un standard dans le secteur de l'habillement.

Sur le e-merchandising / searchandising, directement liés au sacro-saint taux de conversion, on avance à grand pas. Les bonnes pratiques éprouvées sur les sites marchands américains débarquent sur les sites des grandes marques françaises et européennes.

Le site Jules.fr, réalisé par l’agence Altima, est une vraie réussite sur tous ces points.

Je vous propose une analyse en 3 parties. On commence avec la page d’accueil. Suivront demain, la page Catégorie, puis la fiche produit.

6 outils pour mettre du feedback client dans votre e-commerce

2010-09-03T16:06:50+02:00

Je suis persuadé que des clients satisfaits et qui se sentent considérés on un meilleur impact sur l’activité d’un site qu’un bon référencement, ou que toute bonne opération marketing. La satisfaction client, la fidélité, et le bouche-à-oreille positif ont toujours été les bases du commerce depuis des siècles et cela reste vrai sur le web.

A l’inverse, vous pouvez avoir le meilleur référencement possible pour vos produits, dépenser une fortune en promo, si vos clients sont mécontents et que vous ne réagissez pas, votre business n’aura jamais des bases solides et périclitera forcément à moyen terme.

Voici quelques outils qui vous permettrons de mettre un pied dans le monde merveilleux du Customer Feedback Management.

Blog d’entreprise : quelle structure de page d’accueil ?

2010-08-09T22:37:18+02:00

Voici une synthèse de la dernière étude ergonomique en date de Jakob Nielsen. Elle porte sur la structure de la page d’accueil d’un blog d’entreprise afin de savoir s'il vaut mieux afficher des articles en intégralité ou juste un résumé.

Une page de blog typique a 2 modèles de présentation :

Chaque article est présenté en intégralité de manière à ce que les lecteurs puissent tout lire sans avoir à cliquer.
Des résumés d’articles dont le contenu complet s’affiche dans une nouvelle page après avoir cliqué sur « Lire la suite ».

Tout blog tenu par une grande entreprise contient des centaines, voire des milliers d’articles, de sorte qu'ils ne peuvent pas tous tenir sur une seule page. La plupart resteront donc dans les archives, les catégories, ou seront accessibles via le moteur de recherche.

Interview d'Alexandre Reymonet de Digiworks, le studio de création de jeux qui monte

2010-08-09T09:35:45+02:00

Il faut l’avouer, les entreprises normandes ne sont pas vraiment réputées pour leur dynamisme sur internet. Paris, à 1 heure de Rouen, brille au firmament du web français avec ses milliers d’agences et autres prestataires.

Et pourtant, en creusant un peu, la Normandie n’a pas à complexer. Ici aussi, il y a des belles agences web, des excellents développeurs et webdesigner freelances, des éditeurs de solution e-commerce, des e-commerçants ambitieux qui réussissent, et … il y a aussi des sociétés spécialisées dans la réalisation de jeux sur internet.

Digiworks est une jeune société qui a parié sur le développement du jeu en ligne, pleine d’idées et d’ambition. Je vous propose de creuser un peu plus le sujet avec Alexandre Reymonet, gérant de Digiworks.

Des sliders toujours plus immersifs, plus impactants

2010-08-05T11:56:17+02:00

Est-ce qu'une nouvelle tendance est train d'apparaitre au niveau des sliders ?

Les sliders, vous savez, ce sont ces grands bandeaux panoramiques que l'on retrouve sur tous les sites depuis quelques années, et qui permettent de faire défiler plusieurs visuels dans une même zone.

J'ai consacré il y a quelques mois un article aux nombreux avantages des sliders pour un site d'e-commerce :

Structuration importante de la page d'accueil.
Large zone d'expression graphique et textuelle qui donne au bandeau une visibilité bien supérieure aux autres contenus.
Possibilité de mettre plusieurs informations différentes en rotation automatiques et de créer une animation dans la page.

Mais ce n'était pas encore suffisant pour certains marketeux...

Création de compte : ne ratez pas votre première impression avec un futur client

2010-07-28T17:59:34+02:00

Mesdames et messieurs les e-commerçants, vous êtes vous déjà demandé quel est le premier véritable moment où vous commencez une relation avec les visiteurs de votre site ? Celui où vous devez faire bonne impression ?

L'arrivée sur votre page d'accueil ?

La 1ère commande ?

Perdu ! Dans la majorité des cas, ce moment est la lecture de l'email de création de compte sur votre site. En effet, c'est votre premier message qui lui est adressé personnellement, à sa demande.

Certe, c'est un email automatique apparement anodin, et pourtant, son contenu et sa forme véhiculent déjà une certaine perception de votre entreprise. Un email bien conçu renforce l'impression de sérieux, et la confiance sur le choix d'acheter chez vous.

Il ne faut donc pas négliger ce premier message qui est important pour bien commencer avec votre futur client.

Voici un petit benchmark, aux résultats assez surprenants, des pratiques courantes en la matière.

Interview e-commerce : Normanniae.com, THE boutique pour les fans de la Normandie

2010-07-26T14:37:09+02:00

Attention interview d'un projet 300% normand ! Jonathan est un amoureux de sa Normandie natale et compte bien envahir le monde diffuser son amour de notre région à tous ceux qui passent par son site internet ou dans les magasins qui vendent ses produits.

Une belle initiative qui mérite d'être encouragée.

L'importance de la relation client sur un site e-commerce

2010-07-21T09:25:33+02:00

Voci une petite étude très instructive sur ce que les acheteurs en ligne attendent du service client des e-commerçants.

L'étude a été réalisée par Flexycall sur un petit panel de 150 membres d'un hub de Viadeo, et les enseignements sur 7 questions essentielles de la relation clients sont analysés :

Les médias utilisés pour communiquer avec l'e-commerçant
Temps de réponse accepté par email
Temps d'attente téléphonique accepté
Le plus important pour le choix d'un e-commerçant
Eléments impactants la fidélité envers un e-commerçant
A quel moment je contacte mon e-commerçant ?
Un numéro d'appel surtaxé peut-il être un frein à mon achat ?