Toujours suite à l'article Comment faire une fiche produit qui donne envie d'acheter ?, j'ai voulu creuser le sujet.

Notamment par rapport aux commentaires sur le "rapport qualité esthétique / efficacité" de la fiche produit quand on est un gros site e-commerce, et qu'on ne peut pas s'amuser à faire du beau pour un catalogue de plusieurs miliers de produits, qui sont très différents.

J'ai donc trouvé cette excellente présentation de Malinea Conseil : les ateliers de la transformations qui donne des compléments très intéressants sur le débat qui a commencé dans les commentaires de Comment faire une fiche produit qui donne envie d'acheter ?

Bilan :

• Il faut adapter la structure et le contenu de sa fiche produit à la nature du produit > on ne présente pas des vêtements comme on présente du matériel high tech ou des services (voyage, location, ...). C'est assez évident.
• Mais il faut aussi adapter la présentation de sa fiche produit à son positionnement marché (discount ou haut-de gamme ?). Là encore, du bon sens.
• Une règle à suivre, celle des 3 T : Théâtralisation, Transparence, et Transformation.

Seul bémol, certaines techniques ne sont pas abordables pour petit e-commerçants compte tenu de l'investissement financier qu'elles nécessitent (les vidéos, les vues 3D sur un mannequin virtuel, les agents de conversation, ou la réalité augmentée....).

Voici un document clair et méthodologique pour aider tout futur e-commerçant à surmonter la difficile épreuve du choix du prestataire web pour créer sa future boutique en ligne.

Quelles sont les options qui s'offrent à vous, leurs avantages et inconvénients ? Comment juger un prestataire ? Comprendre un devis ? Ce document apporte des éléments de réponse à toutes les questions que vous devriez vous poser à un moment ou un autre.

Merci Olivier de 42stores pour ce beau travail.

Téléchargez le PDF du guide ou visionnez le document dans la présentation ci-dessous :

Sinon, j'en profite pour vous anoncer que l'offre de boutique d'e-commerce de 42stores s'est sacrément s'enrichie depuis 1 an (nombreuses nouvelles fonctionnalités, offre pro, application Iphone, ...), donc une solution à considérer sérieusement si vous voulez tenter l'aventure du e-commerce sans prendre de gros risques financiers au démarrage.

Je le répète assez souvent, le web c'est la jungle. Trouver un prestataire sérieux pour réaliser son site internet quand on ne s'y connait pas est un pari qui peut tourner à la catastrophe pour certaines TPE/PME qui tombent dans le piège d'agences web douteuses qui pratiquent la technique de la vente en one-shot.

Pour faire court, la vente en one-shot en matière de création de site web s'apparente quasiment toujours à de l'arnaque. Il s'agit de confier la création de son site internet à un prestataire via un contrat d'abonnement mensuel avec des échéances de plusieurs centaines d'euros sur 2 ans minimum et qui aboutissent à un prix prohibitif (plusieurs milliers d'euros) pour un site internet d'une dizaines de pages, qui en réalité ne nécessite pas plus de quelques heures de travail...

Article un peu spécial puisque je n'en suis pas l'auteur. Cet article m'a été proposé par Dan Aldulescu de la société de traduction Lingo24 et aborde la question de la conception d'un site internet dans un contexte multilingue et multi-culturel. Créer ou traduire un site pour un public allemand, asiatique ou arabe, ne s'envisage pas de la même manière qu'un site en langue française. Dan nous explique pourquoi.

Construire un site Internet attirant et convivial est une chose. L’adapter à une langue et à une culture étrangère en est une autre.

En effet, à l’instant même où vous lancez votre site Internet dans le cyberespace vous êtes de facto « global ».  Et c’est pourquoi il est capital de considérer attentivement certains points clés dès la phase de conception afin que, si vous estimez plus tard que vous devez adapter votre site, cela soit faisable beaucoup plus simplement.

J'ai un ami Directeur Commercial / Marketing dans une PME industrielle qui doit refaire depuis septembre dernier le site internet de sa société, et que j'ai souvent au téléphone depuis quelques semaines car il galère pour boucler la réalisation du site par son agence web. Il s'est mis dans une sacrée galère...

Ce projet le gonfle depuis le départ, car internet ce n'est pas son truc. Mais il ne peut pas garder un site obsolète qui date de 2002 et qui donne une image peu flatteuse de sa société. Surtout quand il voit les sites flambant neufs de la concurrence. Il a décidé de prendre une agence web pour TOUT GERER A SA PLACE en sachant que cela allait lui coûter cher, mais qu'il garantirai ainsi le résultat, et sa tranquillité par la même occasion.

Il a donc débloqué un budget important (plus de 9 000 euros) pour confier l'intégralité du travail à une agence web réputée dans sa région (double précaution), en espérant récupérer dans 2 mois un nouveau site clé en main.

Pourtant, 6 mois plus tard, le site est toujours en construction et les relations avec son agence sont plutôt tendues... Pourquoi ?

Je rebondis sur un article du Capitaine Commerce qui prend le contrepied des chiffres publiés récemment par la FEVAD sur la bonne santé du secteur du e-commerce, ainsi que ceux de la société Oxatis sur le profil des e-commerçants.

La vision des études sur le e-commerce

Je ne vous refais pas le topo global sur la soit-disant bonne santé du secteur, le résumé des chiffres de la FEVAD est là, et ci-dessous l'information la plus commentée dans de nombreux médias et blogs :

"Au cours des 12 derniers mois, le nombre de e-commerçants a franchi un nouveau record avec 64 100 sites marchands actifs recensés, soit une augmentation de 35% par rapport à 2008. Au total, environ 17 000 nouveaux sites marchands actifs ont vu le jour en 2009 (vs 11 800 en 2008). Il se crée près de 2 sites marchands toutes les heures en France." Source FEVAD 2010.

Et le discours de notre ministre Hervé Novelli sur les chiffres annoncés.

En bref, si on les écoute, se lancer dans l'e-commerce, c'est à la portée de tout le monde (ça c'est techniquement vrai). Par contre, soyez assuré qu'y réussir et s'enrichir, c'est une autre affaire...

Et voila pourquoi :

Oui, je sais... j'ai des question existentielles vraiment profondes parfois ! :-)
Pourtant je vous pose la même question : avez-vous déjà acheté un produit sur un site, dès la page d'accueil ?

Je me suis fait la réflexion en tombant sur plusieurs sites qui présentent la même particularité. Le premier vend des luminaires et décorations. Sur chaque produit mis en avant sur la page d'accueil, est associé un bouton « Acheter » bien visible, en plus du bouton « Détail ».

Vous avez pris récemment la décision de créer votre site internet ou de vous lancer dans l'e-commerce. Bravo !

Vous avez défini vos besoins et votre cahier des charges est prêt à être envoyé. Mais à qui ? Une étape cruciale reste à franchir avec la sélection d'un prestataire. Les agences web de votre région seront probablement toutes à votre écoute, mais comment être certain de faire le bon choix ?

Comment trouver l'agence qui réunit les bonnes expertises, et qui vous proposera une solution REELLEMENT adaptée à vos besoins ?

Voici un petit guide pour vous aider à y voir plus clair sur :

• Le discours commercial
• Les offres packagées
• L'expertise
• La qualité créative
• Qui fait quoi dans l'agence
• La sous-traitance

Etre seul pour lancer son projet e-commerce quand on n'est pas un professionnel du sujet, n'est pas une mince affaire. A combien de questions allez vous devoir faire face, sans forcément trouver les bonnes réponses ?

• Est-ce que mon idée tient la route ? Est-ce que j'ai bien pensé à tout avant de me lancer dans l'e-commerce ?
• Quelles sont les étapes pour préparer mon projet ?
• Comment bien concevoir mon site ?
• Comment rédiger un bon brief créatif ?
• Comment évaluer et choisir les bons prestataires ?
• Est-ce que le prix qu'on me propose pour réaliser mon site internet est justifié ?
• Comment créer du trafic sur mon site ? Combien cela va me coûter ?

La dimension juridique d'un site d'e-commerce est rarement la partie à laquelle on s'attache le plus lors de la conception. C'est bien normal, ce n'est pas aussi passionant que de travailler sur l'amélioration du design ou sur l'ajout de nouvelles fonctionnalités à la mode.

Et pourtant, un site conforme aux obligations légales en vigueurs, c'est le gage de nombreux soucis potentiels en moins. Les plus gros sites du e-commerce français en ont parfois fait les frais en étant condamnés à de lourdes amendes pour ne pas avoir respecté les règles, parfois sur des détails, comme des tournures de phrases ambigües.

Pour vous aider sur ce sujet complexe, un cabinet spécialisé (CLC) vient de publier un excellent document en téléchargement gratuit sur son site, pour être sûr de ne rien oublier.

Les points abordés, en résumé :

1. La déclaration CNIL, obligations et conséquences pour votre activité.

2. Les pratiques trompeuses en matière d'e-commerce : Attention aux phrases dont le sens est ambigües. Le webmaster ou le responsable éditorial est juridiquement responsable des contenus qu'il publie.

3. Les soldes et opérations de déstockage sur internet doivent aussi respecter des règles. Quelles sont ces règles ?

4. Les conditions générales de vente :

• les informations obligatoires à faire figurer
• La livraison
• Le droit de rétractation
• La contractualité des photos et des textes
• Les clauses abusives

Bonne lecture !

Vue sur Capitaine Commerce.