Ludovic Passamonti - CONSULTANT WEB ET E-COMMERCE - relations-clients

Création de compte : ne ratez pas votre première impression avec un futur client

noreply@ludovicpassamonti.com (Ludovic) — Wed, 28 Jul 2010 17:56:00 +0200

Mesdames et messieurs les e-commerçants, vous êtes vous déjà demandé quel est le premier véritable moment où vous commencez une relation avec les visiteurs de votre site ? Celui où vous devez faire bonne impression ?

L'arrivée sur votre page d'accueil ?

La 1ère commande ?

Perdu ! Dans la majorité des cas, ce moment est la lecture de l'email de création de compte sur votre site. En effet, c'est votre premier message qui lui est adressé personnellement, à sa demande.

Certe, c'est un email automatique apparement anodin, et pourtant, son contenu et sa forme véhiculent déjà une certaine perception de votre entreprise. Un email bien conçu renforce l'impression de sérieux, et la confiance sur le choix d'acheter chez vous.

Il ne faut donc pas négliger ce premier message qui est important pour bien commencer avec votre futur client.

Voici un petit benchmark, aux résultats assez surprenants, des pratiques courantes en la matière.

Quelle solution d’emailing choisir pour une PME ? Quelques conseils pour vous aider dans le choix de votre prestataire

noreply@ludovicpassamonti.com (Ludovic) — Mon, 02 Nov 2009 09:43:00 +0100

Quand une PME se pose la question de s'équiper d'un outil de routage d'emailing, son premier reflexe est probablement d'interoger un moteur de recherche pour trouver un prestataire. Malheureusement, les trop nombreuses réponses ne permettent pas de faire un choix dans l'heure, ni même dans la journée.

Le second réflexe est d'écumer les forums spécialisés en webmarketing ou emailing afin de trouver des personnes qui se posent la même question, et qui ont obtenu une réponse. Mais là encore, vous ne serez probablement pas très avancé à l'issue de vos recherches. En effet, tout le monde à un avis différent sur la meilleure solution d'emailing du moment, ou bien les réponses que vous trouverez sont la plupart du temps celles d'éditeurs qui font la promotion de leur solution sous couvert d'un pseudonyme, sans vraiment argumenter leur avis.

Retour à la case départ... Alors comment trouver LA solution d'emailing qu'il vous faut ?

Le but de cet article est de donner des éléments de réflexion pour évaluer le plus précisément possible les solutions du marché qui s'offrent à vous, et faire un choix que vous ne regretterez pas.

Mettez du feedback client sur votre site avec Uservoice

noreply@ludovicpassamonti.com (Ludovic) — Fri, 16 Jan 2009 23:17:00 +0100

Je vous avait déjà parlé du site Getsatisfaction.com dans une note précédent, une "killer application" en matière de Customer Feedback Management. Uservoice fait parti de ces sites qui sont dans la même veine (avec Suggestionbox ou Crowdsound), permettant d'agréger des opinions, des idées ou des suggestions d'utilisateurs sur une marque, un produit ou un service.

Uservoice a cependant une particularité que n'ont pas encore les autres sites : la possibilité d'intégrér dans son site un widget de feedback gratuit.

Getsatisfaction invente le support client collaboratif

noreply@ludovicpassamonti.com (Ludovic) — Fri, 19 Dec 2008 19:11:00 +0100

Le nom et la promesse sont suffisament équivoques pour poser les bases d'un site à succès. Surfant sur la tendance des plateformes de Customer Feedback Management (CFM) qui connaissent un succès grandissant dans les entreprises et auprès des utilisateurs, Getsatisfaction.com pousse le concept encore plus loin en permettant a n'importe qui d'ouvrir un espace de conversation public sur les produits et services d'une entreprise.

Le concept est simple, et très bien réalisé : Getsatisfaction fait office de support client grand public, multi-entreprises. Vous pouvez poser des questions aux entreprises et à la communauté dans les espace qui leur sont dédiés, proposer des idées d'amélioration de leurs produits et services, signaler des problèmes, trouver des solutions à ces problèmes, en débattre avec la communauté, et si possible avec l'entreprise elle même.

En résumé, un Service client Web 2.0 qui va permettre aux consommateurs de devenir consom'acteurs, et pour les entreprises, d'entrer dans une nouvelle ère relationnelle avec leurs clients.

Je vous propose un passage en revue de ce service plein d'avenir, du côté utilisateur dans un premier temps, et du côté de l'entreprise dans un second temps.