Bêtisier e-commerce n°2 : choses à ne PAS faire pour réussir dans la vente en ligne (31 août 2011)
Le bêtisier e-commerce devient donc un article mensuel, et pour ce 2nd numéro, je vous ai trouvé des perles.
Au sommaire de ce numéro :
- Une astuce pour ne jamais rembourser ou échanger les produits vendus à ses clients.
- Quiz : qu'est ce qu'un site multi-design dynamique ?
- Pixmania lance son concept de vente forcée.
- Le moteur de recherche qui n'aime pas les clients.
- Même pas peur du grand méchant Panda (ou le retour de la plus longue liste de mots clés du monde, en footer)
La meilleure stratégie pour ne pas avoir à rembourser des produits, ou les échanger ?
Tout simplement "Avoir des raisons compréhensibles" pour ne pas le faire !
D'accord, mais lesquelles ?
Réfléchissez un peu, c'est évident.... Vous ne voyez pas ? Pffff, vous ne faites vraiment pas d'effort !
Qu'est ce qu'un site multi-design et dynamique ?
J'imagine bien un site qui change de couleur à chaque page (pour le côté multi-design), avec des gifs animés partout (pour le côté dynamique).
Pixmania lance son concept de ventes privées forcées
Une pratique que je trouve "très limite" sur de nombreux gros sites e-commerce, c'est le fait d'ajouter des produits / services payants dans ma commande, sans me demander mon avis. De la vente opt-out en somme.
Cas flagrant chez Pixmania. J'ai uniquement ajouté un appareil photo au panier pour 799 €, et je me retrouve avec 81, 51€ supplémentaires de services non voulus, pré-ajoutés à ma commande !
Et manifestement tout est fait pour ne pas me permettre de les supprimer facilement du panier.
Si vous regardez bien, il existe en petit à la fin du texte de chaque option, un lien pour la supprimer.
Si vous continuer à regarder, vous remarquerez aussi que d'haitude dans tout le reste de la page (et du site), les liens sont normalement clairement identifiés, en étant soulignés, en gras, et parfois dans une couleur bien visible, le noir ou le rose.
Mais là, comme par hasard... le lien pour supprimer les options non solicitées est de la même couleur que le texte (gris), ni en gras, ni souligné... un lien caméléon en somme.
Vivement que la directive e-commerce européenne qui impose les validations par un choix positif du consommateur, et qui interdit les options pré-cochées, entre en vigueur pour que Pixmania et de nombreux autres sites de matériel high tech, ainsi que de voyages en ligne cessent cette pratique malhonnète.
Le moteur de recherche qui n'aime pas les clients
Vue sur un site de produits de beautés. Quand on cherche un produit anti-rides, le moteur propose des anti-moustiques ou des anti-mites, avant le produit convoité. Faut pas être susceptible :-)
E-commerçants, faites attention à la pertinence de votre moteur de recherche. C'est un outil trop précieux pour aider vos client pressés, ou qui savent ce qu'il veulent, pour ne pas y apporter l'attention qu'il mérite.
Même pas peur du grand méchant Panda ! (via @glemarchand)
Chez Vanpo-jardin.com, une technique de référencement néanderthalienne (inefficace et dangereuse... je précise pour les lecteurs peu rompus aux bonnes techniques SEO) qui apparement trouve encore des bonnes poires afficionados.
Ce site e-commerce peut participer au concours du plus long footer du monde truffé de mots-clés.
On lui donne combien de temps avant d'être blacklisté ?
Consultez aussi les autres articles :
Si vous avez des perles dans le même genre, n'hésitez pas à me les envoyer, je les publierai en mentionnant votre nom, avec le backlink de votre choix :
- sur mon compte Twitter,
- ou à l'adresse contact(arobase)ludovicpassamonti(point)com.
18:43 | Lien permanent | Commentaires (27) | 
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Commentaires
Wow ! Le dernier est tout bonnement impressionnant...
Pour le premier, je pense qu'un client un peu au courant des règlementations en la matière peut vite faire en sorte que les retours ne soient plus soumis aux "Raisons compréhensibles"...
Écrit par : MagicJu | 01 septembre 2011
Pixmania est malheureusement un habitué du genre.
Leur marge est tellement faible que cela les arranges bien de grappiller des 10aines d'euros sur quelques commandes. Mais en terme d'image ...
Le dernier exemple me déçoit. Il aurait quand même pu mettre les liens en vert clair sur vert très clair ;)
Écrit par : Georges@Bitbol | 01 septembre 2011
Hahaha, les magiciens du SEO, excellent ! Tweet obligé =]
Écrit par : STPo | 01 septembre 2011
Pixmania est connu pour ses habitudes intrusives, autant par rapport à son panier que ses spammings massifs...
Ceci dit ils ne sont pas les seuls. J'ai vu la même chose chez Rue du Commerce en tentant d'acheter un Ipad, ils me collaient d'office une garantie or de 15 euros je crois. Ligne très discrète, bouton de suppression minuscule, ils doivent en pigeonner plus d'un à chaque commande...
Écrit par : KRIS3D | 01 septembre 2011
Le dernier est a peine croyable :) j'ai deux / trois images en stock si tu veux pour le N°3 ;)
Écrit par : Benoit | 01 septembre 2011
Tu peux me les envoyer, je suis preneur !
Écrit par : Ludovic | 01 septembre 2011
@GeorgesBitbol @KRIS3D
C'est clair !
Je ne comprend pas que la DGCCRF ou un organisme du genre ne fasse pas pression pour leur faire cesser cette pratique honteuse. L'intention de tromper le client est tellement évidente.
Écrit par : Ludovic | 01 septembre 2011
J'hallucine !
Le dernier est tout simplement énorme !
Franchement délirant.
MDR.
Purée, mais à quoi pense le mec qui est derrière ça...
J'avoue que le bêtisier est plutôt puissant, aujourd'hui.
Même si, malheureusement, je ne mettrai pas Pixmania et consort dans une rubrique bêtisier, mais plutôt malhonnêteté.
Cette pratique d'ajout forcé est très très pénible, vraiment.
Écrit par : Sauce piquante | 01 septembre 2011
Magique ! Entre le keyword stuffing du jardinier et les anti-mites/anti-rides du moteur de recherche, mon coeur balance.
Écrit par : SEO délicieux | 01 septembre 2011
la pelouse en fond de site c'est pas mal aussi...
Écrit par : Bagatelles | 01 septembre 2011
J'avoue que le concept de multi-design m'a interpellé. Mais d'un autre coté ça rentre totalement dans la frénésie actuelle de donner des noms moderne (voir post-moderne ...) pour des activités "classique", juste pour les vendre mieux. Alors on ne sait pas ce qui se cache derrière, mais ça doit bien attirer quelques néophytes à cause de ça justement (ça fait pro ...).
Sinon, comme tout le monde je suis bluffé par le dernier site, belle trouvaille !
Écrit par : Marco | 01 septembre 2011
Chez Pixmania, j'ai reçu un mail pour me dire que si je ne commandais pas dans les 2 jours, mon compte client serait supprimé! je ne l'ai pas très bien prit même si je peux comprendre que garder des photos de clients pas très actifs coutent de l'argent ... c'est une occasion de ne pas pas retourner chez eux!
Écrit par : frederic | 01 septembre 2011
Après être allé sur le site Vanpo-jardin.com et scrollé au maximum, je trouve le screenshot du plus bel effet :D
Écrit par : aymeric | 01 septembre 2011
J'adore surtout le foooooooooooter du dernier site web !!
Écrit par : Arnaud | 01 septembre 2011
Incroyable le footer du dernier. Je me demandais quand est-ce qu'il allait s'arrêter... Moi qui pensait que http://le-site-du-skateboard.com/ était déjà une non référence en la matière.
Écrit par : Christophe BENOIT | 01 septembre 2011
Chirurgien SEO opère d'une ablation du footer.
Écrit par : Replay TV | 01 septembre 2011
FA BU LEUX le dernier :)
Autant l'anti-ride est pas bien méchant autant PIXMANIA et VANPO le méritent!
Toujours un plaisir a bientôt :)
Écrit par : LoicBEL | 01 septembre 2011
Assez énorme ces bêtisiers. J'aime beaucoup :)
Il y en a tout de même qui n'ont peur de rien. Le dernier cas, outre le fait que ce soit totalement inutile d'un point de vue SEO (et même très risqué), cela rebuterait n'importe quel internaute qui a une culture, même limité, de l'internet.. Enfin bon, c'est que quelque part, ils doivent y trouver un intérêt.
Écrit par : accessoire de manutention | 01 septembre 2011
J'adore le dernier !!! un vrai bêtisier celui-la !
Écrit par : Jonathan | 01 septembre 2011
J'ai eu la surprise également de voir le site sncf voyages, qui coche par défaut les assurances supplémentaires, chose qu'il ne faisait pas il y a quelques semaines; une technique qualifiée de "à la Ryanair".
Pour parler du "dernier", il va recevoir tellement de backlinks qu'on va bien se marrer sur son positionnement les amis. Tout le monde ne parle que de ca depuis ce matin ;-)
Écrit par : Guillaume Curtat | 01 septembre 2011
Le dernier c'est de la bombe! En ce qui concerne Pixmania...bon, c'est juste malhonnête, rien que ça.
Écrit par : aheadWorks | 02 septembre 2011
Enorme, le dernier.
Mais visiblement, les oreilles ont du leur siffler, et ils ont préféré tout changer dans leur site. Maintenant, il n'y a plus le footer, mais les liens des menus ne fonctionnent pas...
Écrit par : Matthieu | 02 septembre 2011
Effectivement, on dirais qu'ils ont pris en compte la remarque de Ludovic... mais surement un peu trop vite vu le problème de centrage du menu principal et des liens qui ne fonctionnent pas :)
Écrit par : Vincent | 02 septembre 2011
Le dernier remporte la palme, tout simplement hallucinant ! Il y a encore énormement de sites qui font cela, mais celui là, il ne faut pas avoir honte...
Pour la vente forcée, il y a Air Asia que je conseille...
Écrit par : equipement football | 03 septembre 2011
Enorme le dernier site....
Écrit par : Julien | 06 septembre 2011
Le dernier site est à peine croyable... Je pense qu'on ne fera pas les mêmes erreurs :)
Écrit par : Mode enfants | 26 septembre 2011
Il fallait oser effectivement ! Merci d'avoir souligné les pratiques de Pixmania, site que j'évite désormais qui a utilisé à court terme une place très forte dans l'ecommerce et n'a pas su miser sur l'avenir. Autre exemple sur cette société : en cas de perte par La Poste de leur colis, le remboursement n'intervient que 3 mois plus tard (après déclaration de vol auprès de La Poste qui demande déjà un délai évidemment incroyable !)), indépendamment des baisses de prix éventuelles évidemment (de l'histoire ancienne pour moi, mais je me souviens très bien des détails !).
Écrit par : sci immobilière | 19 décembre 2011