300 conseils pour optimiser votre e-commerce (partie 1/2) (03 janvier 2011)

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Peu avant Noël, l'excellent blog américain Get Elastic a publié un document contenant plus de 300 astuces pour améliorer et développer son e-commerce en 2011. Malheureusement, ce document est en anglais, et j'ai bien conscience qu'il a peu de chance de trouver un écho auprès des e-commerçants français, malgré sa grande richesse.

Donc, pour bien commencer l'année, je vous propose une traduction intégrale de ce document, légèrement adapté sur certains points qui me semblaient nécessiter un peu plus d'explications.

J'ai scindé le document en 2 articles, dont voici le premier de la série.

Avec ça, votre todo list de 2011 va être bien remplie ;-)

1

 Améliorez la vitesse de chargement de votre site ! Speedup (http://j.mp/speed-up) vous permet de faire un audit de performance gratuit, et de trouver des solutions pour optimiser la vitesse de chargement de vos pages.

2

Le header de votre site doit permettre de répondre à 3 questions :
- Ou suis-je ?
- Qu’est-ce que je peux acheter ici ?
- Pourquoi devrai-je rester sur ce site ?

Rappelez-vous que toutes les pages de votre site sont des pages d’entrée possible (landing page) et doivent persuader le client de rester. Rappelez-vous aussi que le header est le seul élément commun à toutes les pages et que les informations qui s’y trouvent doivent être génériques et pertinentes pour tout type de visiteur.

3

 Votre promesse unique et différenciante doit permettre de répondre à la question : pourquoi devrai-je plutôt acheter dans votre site, plutôt que chez un concurrent ? La réponse à cette question conditionne une part de votre taux de conversion.

4

 Indiquez à Google dans quel pays votre site se situe, en utilisant Google Webmaster Tools, afin d’avoir un meilleur positionnement dans les moteurs de recherches nationaux (Google.fr, Google.be, Google.ch,etc.).

5

 Ce n’est pas parcequ’Amazon ou un de vos concurrents fait quelque chose sur son site, que vous devez le faire pour le votre. Cela ne veut pas dire non plus que ça fonctionne pour Amazon ! Faites vos propres tests, faites vous votre propre expérience.

6

 Si vous voulez bien vous positionner sur un requête, mettez le mot clé au début du tag « Title » de vos pages plutôt qu’après le nom de votre boutique. Exemple « Biberon sans bisphénol A, www.toutpourbebe.com ».

7

 Afficher les taxes et les frais de livraisons avant la finalisation de la commande permet de réduire le taux d’abandon du panier.

8

 La meilleure manière de récupérer des avis clients est de leur demander directement. Pensez à envoyer par email des sondages post-achat afin de recueillir leur impressions.

9

 Toujours permettre à vos clients de faire un copier-collé de leur adresse de paiement comme adresse de livraison au moment de la commande, et ainsi éviter une étape de saisie fastidieuse.

10

 Une page 404 (page d’erreur) ne doit pas être un cul-de-sac pour les visiteurs. Pensez à la personnaliser en y ajoutant un menu de navigation, ou un moteur de recherche afin de réorienter le visiteur dans une nouvelle direction.

11

 Ne vous contentez pas de mesurer le taux de conversion de votre site, mesurez aussi des micro conversions comme le taux de visiteurs fidèles, le taux de création de compte, etc.

12

 Demandez aux abonnés à votre newsletter d’ajouter votre email dans leur carnet d’adresse afin de garantir la bonne délivrabilité de vos emails.

13

 Montrer les produits dans leur contexte d’usage réel réduit l’anxiété d’acheter sur internet. Montrer vos produits portés par des personnes, montrer vos produits dans un environnement qui permet de se faire une idée de leur taille réelle.

14

 Ne pas utiliser des URL dynamiques pour vos pages permet une meilleure indexation de celles-ci.

15

 Est-ce que votre site est accessible pour les visiteurs handicapés (malvoyants, handicapés moteurs qui ont des problèmes de précision) ?

16

 Evitez d’utiliser des boutons d’actions (ajout au panier, demande de contact) qui sont dans la même couleur que la charte graphique du site. Des couleurs qui contrastent pour vos boutons permettent d’obtenir un meilleur taux de conversion.

17

 N’hésitez pas à mettre des mentions du type « livraison gratuite » ou « promotion » dans les tags de vos meta descriptions afin d’obtenir un meilleur taux de clic dans les résultats des recherches naturelles des moteurs.

18

 Testez des intitulés différents sur les boutons de votre processus de commande. Est-ce que « Procéder au paiement sécurisé » converti mieux que « Payer votre commande » ?

19

 Les rapports de webanalytics peuvent produire beaucoup d’informations inutiles. Commencez votre analyse en travaillant uniquement sur des indicateurs en rapport avec les objectifs de votre site, et ce que vous voulez améliorer.

20

 Profitez des outils gratuits fournis par Google et Bing pour trouver des erreurs dans votre site, optimiser votre contenu, et bien plus.

21

 Ne lésinez pas sur la vérification de l’efficacité de vos campagnes Adwords. Soyez certain que les mots clés choisis sont pertinents vis à vis de l’annonce, et que l’annonce renvoi bien sur une page avec un contenu cohérent par rapport au message délivré.

22

 N’utilisez pas le jargon de votre activité si vous voulez que vos clients vous comprennent ! Mettez vous à la place d’un client qui ne s’y connaît pas en écrivant les textes de description de vos produits

23

 Toujours commencer par demander l’adresse email à la première étape d’un achat, de manière à pouvoir relancer le client s'il abandonne son achat. Mentionnez bien que vous ne le contacterez que dans le cas d'un problème avec sa commande.

24

 Toujours identifier les champs obligatoires d’un formulaire avec un astérisque.

25

 Sur la page de confirmation de commande et sur l’email de confirmation, montrer visuellement l’endroit où trouver le code de tracking de commande.

26

 Si dans votre site, une même page produit existe dans plusieurs catégories,vous avez du contenu dupliqué (duplicate content) qui peut pénaliser votre référencement naturel dans les moteurs. Vous pouvez résoudre ce problème en faisant une redirection vers une page de catégorie générique.

27

 Pour une meilleure efficacité de vos newsletter promotionnelles, segmentez votre liste d’emails par zones géographiques. Pensez qu’il est probablement inutile de faire une offre spéciale sur des serviettes de plage à des clients qui habitent à la montagne.

28

 Pour chaque moyen de contact de votre service client (téléphone, email, courrier), indiquez le temps d’attente moyen pour obtenir une réponse. Cela évite l’énervement de l’attente.

29

 Twitter est devenu très populaire auprès de certaines catégories de la population (geeks, early adopters, métiers du web, du marketing, journalistes, …) pour désormais ignorer ce canal de communication. Proposez ce moyen de communication comme une alternative au téléphone ou à l’email.

30

 Même si vous utilisez un outil d’analyse d’audience et de tracking payant, gardez un compte gratuit Google Analytics. Si vous devez changer d’outil payant pour n’importe quelle raison, vous aurez toujours une copie de sauvegarde de vos données chez Google.

31

 Quel emplacement du cross-selling dans vos pages fonctionne le mieux pour vous ? A côté du produit ou en bas de la page ? Vous ne pourrez pas le savoir tant que vous n’aurez pas testé les 2 options.

32

 Ne reléguez pas les pictogrammes de paiement sécurisé, de suivi Coliposte, ou du service client en pied de page (footer). Il faut placer ces éléments au moment le plus opportun dans le processus d’achat pour rassurer le client. Par exemple au moment du paiement.

33

 Le balise « Keyword » n’ont aucune influence sur votre référencement naturel. Ne remplissez pas ces balises sur vos pages, à moins que vous vouliez montrer à vos concurrents sur quels mots clé vous essayez d’optimiser votre visibilité dans les moteurs.

34

 Dans vos campagnes d’emailng, testez des offres promotionnelles plutôt que des contenus purement informatifs. Vous pourriez être surpris des résultats sur le taux de conversion.

35

 Utilisez le certificat SSL (secure socket layer) pour les paiement en ligne. Et n’oubliez pas de le renouveler à l’expiration car les clients regardent s’ils sont dans un espace protégé avant de transmettre leurs coordonnées personnelles ou leur numéro de carte bancaire.

36

 D’après une étude de Etailing Group, 79% des visiteurs d’un site n’achètent pas un produit si la fiche produit n’est pas bien renseignée. N’hésitez pas à mettre le plus d’informations et de photos possibles. Et incitez vos fournisseurs à vous fournir  le maximum d’information dont ils disposent.

37

 Si vous faites une version mobile de votre site, pensez à faire une URL la plus courte possible car la saisie n’est pas encore aisée sur les interfaces tactiles et les petits claviers.

38

 Si vous avez une liste de vos points de vente sur le site, pensez à utiliser la géolocalisation pour afficher immédiatement le magasin le plus proche du visiteur grâce à son adresse IP. Plus vous avez de points de ventes, plus cette fonction est utile. Laissez quand même la possibilité de trouver des autres endroits dans une liste.

39

 Plus vous voudrez tester de versions différentes d’une page, plus le test sera long. Donc restez simple.

40

 Décrivez les bénéfices de vos produits dans leur description.

41

 Quand un client est prêt à passer commande, il scanne le haut de la page à droite pour trouver le lien vers son panier. Assurez-vous que le lien ou le bouton vers le panier est bien visible.

42

 Affichez les moyens de contacter le service client tout au long du tunnel de commande, afin de réduire le taux d’abandon (téléphone, email, chat).

43

 Ajouter une possibilité de navigation « par marques » dans vos produits afin d’être visible dans les moteurs de recherche sur des recherche associées à des marques.

44

 Mesurer le taux de conversion sur les mots clés qui vous envoient le plus de trafic. Par exemple : les clients qui cherchent « Machine à coudre» ont un taux de conversion de 1% alors que la moyenne du site est de 1,8% Comment pouvez-vous optimiser vos catégories, le contenu et le design de vos pages produits pour améliorer le taux de conversion sur l’expression « Machine à coudre »?

45

 Beaucoup de webmails bloquent par défaut les images de vos emails, réduisant la lisibilité du message. Dans ce cas, faites un bon usage de l’attribut Alt pour nommer correctement vos images.

46

 Chaque page de voter site est une page d’entrée potentielle. N’oubliez pas de mettre des liens vers les informations importantes et des offres promotionnelles.

47

 Les moteurs de recherche n’aiment pas le duplicate content dans votre site. N’utilisez pas les descriptions fournies par vos fournisseurs, et n’utilisez pas des descriptions identiques sur plusieurs produits similaires. Ecrivez les votre, et pensez au variation de mots clés que les client peuvent utiliser dans leur recherche.

48

 A moins que vous ayez un analyste du webanalytics en interne, vous n’obtiendrez une grande valeur ajoutée de votre outil de tracking. Un rapport de l’institut Forrester Research affirme que les entreprises qui travaillent avec un expert des webanalytics peuvent avoir des améliorations de leur ROI de 900% à 1200% !

49

 Réduisez le taux de retour de vos produits en proposant différentes vue de vos produits, ou une vision à 360°.

50

 Les alertes Google sont un bon moyen de traquer les mentions qui se référent à votre e-commerce ou vos produits, et vous permettre de réagir rapidement à un commentaire positif ou négatif. http://www.google.com/alerts

51

 En 2010, les utilisateurs d’internet n’ont plus peur des longues pages, et sont habitués à scroller. N’essayez pas de tout mettre au dessus de la ligne de flottaison,  concentrez-vous sur les informations essentielles qui doivent être visibles pour tous.

52

 Avant d’envoyer des offres promotionnelles et des codes de réduction, assurez-vous qu’ils fonctionnent bien. Il n’y a rien de plus énervant pour un client, de recevoir un code qui ne fonctionne pas.

53

 L’outil de recherche de mots clés Google Search Keyword est un moyen très efficace de trouver des nouveaux mots clés pour travailler votre référencement naturel, mais aussi à inclure dans vos campagnes de liens sponsors, et dans vos emails.

54

 Les pages de votre site qu’il faut optimiser en priorité sont celles qui reçoivent le plus de trafic. Identifiez-les avec Google Analytics et acharnez-vous pour réduire leur taux de rebond (rebond = un visiteur qui est arrivé sur la page et qui est reparti aussitôt).

55

 Pensez à mettre du cross-selling ou de l’up-selling dans le résumé du panier.

56

 Le texte de présentation du profil sur Twitter ne permet pas de mettre beaucoup d’information. Mais vous pouvez utiliser la personnalisation de l’image de fond (background) pour donner plus d’information sur votre activité.

57

 Ne pré-cochez pas les options d'abonnement à vos newsletters à la fin des formulaires. Les clients qui s'en aperçoivent n'apprécieront pas d'avoir été trompsé lorsqu'ils recevront leur premier e-mail non sollicité. Votre réputation peu en souffrir.

58

 Pour vos zooms sur les photos de produit, il vaut mieux privilégier les systèmes d’affichage au survol plutôt que l’ouverture dans une nouvelle fenêtre en popup Ajax. Cela évite un click pour ouvrir la fenêtre, mais cela évite aussi un click pour la fermer. N’oublier pas d’ajouter une petite phrase ou un pictogramme pour indiquer la présence du système de zoom.

59

 Dans une campagne Adwords, avant de supprimer un mot clé qui a un faible ROI maius un bon CTR (taux de clic), pensez à regarder la page de réception pour s’assurer qu’il n’y a pas des raisons évidente de mauvaise conversion. Eventuellement, pensez à un test A/B pour optimiser la page.

60

 Si vous proposez des évaluations de produit, ou des avis clients sur votre site, pensez aussi à proposer un système de navigation et de tri qui permet de classer les produits par évaluation. Le nouveaux visiteurs pourront facilement trouver les produits les plus plébiscités par vos clients, et ceux-ci auront un taux de conversion bien supérieur aux autres.

61

 Au moment de la souscription à votre newsletter, indiquez la fréquence d’envoi, et permettez si possible de choisir la fréquence d’envoi depuis son compte client. N’oubliez pas d’ajouter un lien vers cette option depuis le footer de l’email pour permettre une mise à jour facile de la fréquence de réception.

62

 L’effet de banner blindness est aussi valable sur les sites d’e-commerce. Ne placez jamais des boutons d’action importants (comme Ajouter au panier) à côté d’éléments graphiques, et de visuels qui ressemblent à des publicités ou de la promotion, au risque de voir leur efficacité réduite à néant. Laissez les dans un environnement le plus neutre et le plus aéré possible pour améliorer leur visibilité.

63

 http://sitescanga.com est un service gratuit qui permet de détecter si toutes les pages de votre site sont bien taguées avec le code Google Analytic.

64

 Si vous souhaitez créer un réseau d’affiliés, les meilleurs affiliés ne recherchent pas à rejoindre des nouveaux programmes. Il faudra faire preuve d’imagination pour les trouver et avoir des arguments très convaincants si vous voulez les convaincre de rejoindre vos rangs.

65

 Eviter de placer un bouton de réinitialisation de formulaire à côté d’un bouton Valider ou Continuer. Si l’utilisateur clique dessus accidentellement, toutes les données qu’il a saisis disparaissent, et le client aussi.

66

 Pour optimiser les intitulés de catégories produits d’un point de vue du SEO mais aussi de l’usabilité, nommez vos catégories en suivant les usages de vos clients, et non ceux de votre milieu professionnel. Par exemple, ne parlez pas de « Vêtements étanches » pour des cirés de marin.

67

 Toujours inclure quelques lignes sous forme de « bullet points » sur les avantages de créer un compte client ou de s’inscrire à une newsletter.

68

 Segmentez les données de Google Analytics par source ou segment de marché, plutôt que de se contenter de regarder les données globales.

69

 Si vous vous lancez dans la refonte de votre site e-commerce, partagez les wireframes et le plan du nouveau site avec votre expert en référencement naturel afin d’éviter une mauvaise décision qui pourrait affecter négativement votre visibilité dans les moteurs de recherche.

70

 Le texte clair sur un fond noir ou foncé est fatiguant pour les yeux. Il vaut toujours mieux faire l’inverse et écrire en noir sur un fond blanc ou clair.

71

 Si vous proposez des versions imprimable de vos fiches produits, assurez-vous que leur indexation dans les moteurs de recherche est bloquée par un fichier Robots.txt ou un meta tag Noindex, afin d’éviter du contenu dupliqué.

72

 Si vous avez implémenter un Live Chat (comme http://www.iadvize.com) sur votre site, pensez à lire les échanges enregistrés afin de mieux comprendre les remarques et problèmes de vos clients et améliorer vos produits ou votre site.

73

 Plutôt que de jeter de l’argent par les fenêtres en essayant d’acheter plus de trafic, investissez plutôt dans l’optimisation du taux de conversion de votre site pour générer plus de chiffre d’affaires à partir du trafic déjà acquis.

74

 La bonne gestion des erreurs de saisie dans les formulaires du tunnel d’achat est primordiale. Indiquez clairement les champs concernés par les erreurs avec un marqueur rouge à côté. Ne vous contentez pas d’un simple message d’erreur en haut du formulaire.

75

 Si vous exploitez un compte Twitter, partagez des articles intéressants en relation avec vos produits ou votre activité. Twitter ne sert pas à vendre, mais à informer. Assurez-vous de délivrer une valeur ajoutée à vous followers.

76

 Dans les résultats de votre moteur de recherche interne, ajoutez des filtres afin de permettre d’affiner les résultats.

77

 Privilégier les typographies Sans Serif pour votre site, plus simple à lire sur écran.

78

 Mettez en avant le fait que votre programme d’emailing est complètement optin/opt out à proximité du champ de souscription.

79

 Si vous devez fermer votre site pour effectuer une maintenance, utilisez un code d’erreur 503 (Service Temporarily Unavailable) pour indiquer aux robots de crawling que votre site est inaccessible seulement temporairement.

80

 Ne craignez pas d’afficher le prix de vos produits dans vos annonces Adwords. Cela décourage les visiteurs qui auraient de toute façon trouvé vos prix trop élevés, faisant faire l’économie de nombreux clicks (donc de l’argent), et améliorant votre taux de conversion. Par contre, assurez-vous que vos prix sur le site sont bien à jour avec ceux indiqués sur l’annonce.

81

 Les boutons de panier bien visibles ont tendance à mieux convertir. Tester le sur votre site.

82

 Insérer du merchandising dans vos emails, comme vos meilleures ventes, ou vos nouveautés. Cette stratégie s’est révélée très payante pour de nombreux e-commerçants.

83

 Les textes sous forme de bullets points facilitent le scanning des informations. Ne vous en privez pas !

84

 Personnalisez les SMS avec le prénom du client augmente le taux de réponse. Vérifiez que votre prestataire de service mobile permet cette personnalisation.

85

 Les pages produits sont aussi des pages d’atterrissage (landing pages). Pensez à inclure la valeur ajoutée de votre site dans la zone de description du produit.

86

 Si vous remarquez une soudaine baisse de trafic ou des ventes, consultez vos statistiques et segmentez le trafic par source. Vous pourriez détecter une baisse dans votre trafic issu des moteurs, des campagnes Adwords,  de vos emails, ou des visites directes qui pourrait signifier un problème majeur tel qu’une pénalité, un blacklisting de votre IP de routage, etc.

87

 Placez votre bouton d’ajout au panier le plus près possible du prix du produit. Veillez à ce que ce bouton ne soit jamais sous la ligne de flottaison dans une configuration d‘écran minimum.

88

 Les clients cherchent parfois autre chose que des informations sur vos produits. Vérifiez que les pages de votre service client ou des vos CGV sont bien indexées dans les moteurs.

89

 Votre site ou vos emails peuvent avoir l’air superbe sur IE, et horrible sur Firefox, ou inversement. Testez les différents navigateurs et les différents OS.

90

 Les coupons et codes de réductions sont faciles à divulguer, et à retrouver sur Google. Faites des économies en ne diffusant que des codes à usage unique, ou limité dans le temps.

91

 Toujours faire un lien vers votre politique de confidentialité dès que vous demandez des informations personnelles.

92

 L’affichage d’une réduction sur un prix peut avoir un impact très différent selon que cette réduction est exprimée en % (-20% sur le prix public) ou en euros (-20 euros sur le prix public). Faites des tests pour savoir ce qui marche le mieux sur vos produits.

93

 Il faut prioriser vos call to action. Ne faites surtout pas tous vos boutons de la même taille et de la même couleur si certains sont plus importants que d’autres. Par exemple le bouton d’ajout au panier ne doit pas être identique à celui d’ajout à une wishlist.

94

 Ne jamais proposer un bouton « Supprimer la commande » dans le tunnel de commande. C’est la dernière chose que vous voudriez faire faire à vos prospects.

95

 Si vous proposez des offres sur Twitter, prévoyez une landing page dédié pour tracker les performances de votre campagne.

96

 Toujours montrer aux visiteurs dans quelle rubrique du site ils se trouvent. Mettez le fil d’Ariane en évidence, mettez en surbrillance la rubrique ou le lien dans le menu de navigation, utilisez un artifice graphique (un triangle vers le bas) pour signifiez la sous rubrique en cours.

97

 L’obligation de créer un compte client pour passer commande peut être une cause d’abandon pour des nouveaux visiteurs. Autoriser vos clients à acheter vos produits en tant qu’invité, et en leur proposant la création d’un compte optionnel à la fin du processus de commande.

98

 Si vous faites une version mobile de votre site, assurez-vous que les liens du menu de navigation sont suffisamment grands pour permettre de les sélectionner sur un petit écran sans se tromper de lien.

99

 Pensez à mettre en pause vos annonces Adwords qui concernent des produits en rupture de stock. Et bien sûr, pensez à relancer la campagne lorsque vous avez fait le plein.

100

 Elargissez la taille du champs de saisie de votre moteur de recherchede manière a rendre visible au moins 30 caractères. Les moteurs de recherche sont plus pratiques à utiliser quand les clients peuvent voir l’intégralité du texte avant de cliquer sur « Chercher »

101

 Ne jamais utiliser le mot « Soumettre » sur un bouton, car il a une connotation négative. Utilisez plutôt « Continuer, « ou « Etape suivante ».

102

 Si vous avez un magasin physique en plus de votre site e-commerce, n’hésitez pas à demander à vos clients sur place de rédiger un commentaire ou une évaluation produit en mettant à leur disposition un ordinateur connecté au site dans le magasin.

103

 Les moteurs de recherche considèrent que http://www.nomdusite.com  et http://nomdusite.com sont 2 sites différents. Utilisez une redirection 301 (permanente) d’un domaine vers un autre (peu importe l’ordre) afin de ne pas diluer entre les 2 sites les bénéfices de votre référencement naturel, notamment les liens entrants.

104

 Préférez l’utilisation de pop-under pour faire des sondages au moment où les visiteurs quittent le site, plutôt que des popups quand les visiteurs arrivent.

105

 Quand vous envoyez un email de bienvenue à vos clients, n’oubliez pas d’inclure un rappel de l’identifiant et du mot de passe au cas ou le client l’oublie. Il faut savoir que la moitié des e-commerçants ne le font pas). Idéalement, vous pourriez faire ce rappel à chaque email.

106

 Le premier email est l’un des plus important que vous enverrez à vos clients. Ne ratez pas votre première impression qui peut être décisive pour la suite (ou non) de votre relation commerciale.

107

 Un test A/B n’est jamais perdu. Même si vous n’avez pas réussi à déterminer si une version d’une page est plus efficace qu’une autre, vous avez obtenu la certitude que le test n’a pas d’impact sur le comportement de vos visiteurs. Vous allez désormais pouvoir vous concentrer sur d’autres facteurs.

108

 Au moment du paiement en ligne, montrez clairement avec un visuel d’explication où se trouve le code de sécurité à 3 chiffres au dos de la CB. Beaucoup de clients qui achètent pour la 1ère fois sur internet ne savent pas le trouver et abandonnent leur achat en cours.

109

 Améliorez la description de vos produits en lisant les commentaires et avis de clients, les vôtres, comme ceux des vos concurrents.

110

 Ne vous contentez pas de proposer des bannières et des boutons à vos affiliés. Allez plus loin pour les motiver en leur proposant des vidéos des produits, et des échantillons.

111

 Visit Amazon's category pages for products you carry and sort by best selling. Consider featuring these hot items on your home page and email campaigns.

112

 Ne perdez plus une commande parce que le produit cherché n’est plus en stock. Ajoutez une possibilité de s’inscrire à une alerte par email pour que le client soit prévenu dès que le produit est de nouveau disponible.

113

 Color blindness affects 8-10% of the population. The Visicheck color blindness simulator shows you how  these visitors see your web site colors. www.visicheck.com 

114

 Si vous vous lancez dans la rédaction d’un blog adossé à votre site e-commerce, assurez-vous que vous avez les ressources pour le faire durer. Il ya trop de blog qui commencent sur les chapeaux de roue et qui sont abandonnés en cours de route faute de temps, de moyens, d’inspiration, etc. Ca ne donne pas une très bonne image de la société.

115

 Dans le récapitulatif du panier, affichez des vignettes des produits sélectionnés. Cela rassure le client sur le fait que ce qu’il commande correspond a ce qu’il veut.

116

 Faite un tracking de ce qui se dit sur Twitter à propos de votre site ou de vos produits. Des outils comme Tweetbeep.com ou de recherches personnalisées dans Hootsuite.com permettent une veille pratique et simple.

117

 Pour avoir des statistiques révélatrices de votre activité, ne trackez pas vos propres IP, o celles de vos  prestataires dans vos webanalytics.

118

 Si vous faites de la vente à l’étranger, expliquez bien que des frais de douanes peuvent s’ajouter au montant de la commande, afin de ne pas décevoir vos clients.

119

 LES TEXTES EN MAJUSCULES SONT PLUS DIFFICILES A LIRE que les textes en minuscules. Particulièrement ceux de en PETITE TAILLE. Préférez toujours les lettres minuscules pour vos titres, liens, et call to actions.

120

 Les URL optimisées qui incluent des mots clés plutôt que des listes de chiffres peuvent vous donner un léger avantage dans les moteurs de recherche.

121

 Si vous avez besoin d'un rapide retour d'expérience sur l'usage de votre site de la part de vos clients, n'hésitez pas à mettre en place un sondage avec Google Doc. C'est un outil gratuit, il ne faut pas s'en priver. https://docs.google.com

122

 Sur vos emails, mettez un lien de désabonnement en haut de votre message. Oui, j’ai bien écrit « en haut » et pas « en bas ». En effet, beaucoup d’utilisateurs utilisent le bouton « Report spam »  en pensant que cela va les désabonner de votre mailing list. Pas du tout. Cela va juste ruiner votre réputation.

123

 Indiquez toujours la mise au panier d’un article de manière évidente pour le client. Affichez un résumé du contenu du panier dans une nouvelle fenêtre, affichez un message de confirmation, affichez le nombre d’articles et le montant total du panier en haut à droite.

124

 Toujours proposer la possibilité de visualiser tous les produits au niveau des catégories et dans les résultats de la recherche.

125

 Dans vos annonces Adwords, mettez des chiffres car ils attirent l’œil. Testez des pourcentages et des prix.

126

 Bien que les sites à mise en page liquide (= la taille du site s’ajuste à la taille de l’écran) soient une galère à réaliser, ils permettent la meilleure expérience utilisateur.

127

 Insérez les moyens de contact du Service client dans les emails de remerciement d’une commande.

128

 A propos de vos page FAQ, demandez vous si les informations ne seraient pas plus utiles directement dans vos pages produits, dans l'entête, ou au moment de la commande. Evitez à vos visiteurs de chercher dans le site les réponses à leur questions impotantes.

129

 Dans l’analyse de votre trafic et de sa segmentation, il n’est pas inutile d’exclure les visiteurs qui ont visité vos pages Recrutement ou partenaires. Clairement, ces visiteurs ne sont pas intéressés par vos produits.

130

 Le cross-selling ou l’up-selling ne fonctionnent pas quand les caractéristiques des produits sont trop différentes. Par exemple, il n’est pas pertinent de proposer une couverture pour lit simple quand le produit principal est un ensemble de taie d’oreiller pour lit double.

131

 Faites des tests sur votre tunnel de commande pour déterminer le nombre idéal d’étapes.

132

 Assurez-vous que les landing pages de vos campagnes d’emailing présentent bien la même offre tout au long de la chaine.

133

 Vous avez un ou plusieurs magasins physiques ? Pensez à collecter des adresses emails, des numéros de téléphone mobile sur place.

134

 Les évaluations et les avis clients sur les produits peuvent améliorer votre visibilité dans les moteurs de recherche, sur des synonymes ou des mauvaises orthographes.

135

 Analysez les requêtes de recherche dans votre site. Vous pourriez vous rendre compte de nouveaux modes de recherche à exploiter comme la couleur d’un produit. Vous pourriez vouloir ensuite proposer un nouveau  filtre dans les pages Catégorie « Chercher par couleur » ou « Chercher par taille ».

136

 Si le prix d’un de vos produits permet d’atteindre immédiatement le seuil des frais de port gratuits, indiquez le directement dans le descriptif du produit « Livraison gratuite pour ce produit » de manière bien visible.

137

 Evitez d’envoyer des emails depuis une adresse « no-reply ». Toute communication de votre part doit offrir l’opportunité d’une réponse.

138

 N’envoyez jamais vos visiteurs sur une page de remerciement qui soit un cul-de-sac. Proposez toujours des liens de navigation vers des rubriques intéressantes, des produits.

139

 Rappelez à vos clients que le live char est une option possible si le temps d’attente au service client est trop long.

140

 Pour votre veille marketing et e-commerce, pensez à Twitter ! Retrouvez quelques personnes qui publient des conseils sur le e-commerce et suivez-les. L’outil de suggestion de Twitter vous proposera automatiquement des profils similaires.

141

 Si vous vendez à l’international, pensez qu’il y a parfois des différences culturelles importantes entre les clients de chaque pays. Il faudra probablement adapter chaque site national pour obtenir le meilleur résultat de chaque pays.

142

 Plutôt que de faire une refonte complète de votre site qui sera probablement coûteuse, et risquée pour votre business, considérez plutôt de faire des améliorations par étapes et les tester pour s’assurer de leur effiacité.

143

 Si vous devez écrire des instructions, pour se servir d’une fonctionnalité ou pour guider les utilisateurs dans une démarche, n’écrivez pas un roman. Faites un texte le plus court possible en utilisant des bullet points. Essayez aussi plusieurs versions pour voir s’il y en a une plus efficace.

144

 Est ce que le discours de votre site est orienté vers le client ? Est-ce que vous vous adressez directement à votre client dans votre site ? Testez votre site avec cet outil : http://www.futurenowinc.com/wewe/index.cfm

145

 Ne cherchez pas à comparer vos performances commerciales à la moyenne de votre secteur. Cette moyenne est souvent faible et ne reflète en rien le potentiel de votre site. Essayer de toujours améliorer votre site, sans le comparer aux autres.

146

 Encouragez vos clients à laisser des avis sur vos produits en leur proposant par exemple, un bon de réduction sur un futur achat, ou la participation à un tirage au sort pour gagner un beau cadeau. Lire mon article à ce sujet.

147

 Votre logo doit être cliquable et renvoyer sur votre page d’accueil. Tous les visiteurs s’y attendent.

148

 Lors de vos campagnes emailing, vous voulez éviter les filtres anti-spam ? Dans ce cas, n’envoyez jamais d’emails constitués uniquement d’images. Mettez toujours du texte HTML dedans.

149

 Créez l’urgence dans l’acte d’achat,  en montrant la quantité de produits restants lorsque le stock est au minimum.

150

 Pour les clients qui souhaitent se faire livrer un produit en magasin, pensez à leur demander un  moyen d'être alerté lorsque que le produit est arrivé. Numéro de mobile pour envoyer un SMS, email ou téléphone.

 

Je vous souhaite une excellente année 2011, pleine de réussites pour vos projets e-commerce.

Rendez-vous au prochain article pour les 150 derniers conseils.

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