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Quelle solution d’emailing choisir pour une PME ? Quelques conseils pour vous aider dans le choix de votre prestataire

02 novembre 2009Commentaires (16)

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Quand une PME se pose la question de s'équiper d'un outil de routage d'emailing, son premier reflexe est probablement d'interoger un moteur de recherche pour trouver un prestataire. Malheureusement, les trop nombreuses réponses ne permettent pas de faire un choix dans l'heure, ni même dans la journée.

Le second réflexe est d'écumer les forums spécialisés en webmarketing ou emailing afin de trouver des personnes qui se posent la même question, et qui ont obtenu une réponse. Mais là encore, vous ne serez probablement pas très avancé à l'issue de vos recherches. En effet, tout le monde à un avis différent sur la meilleure solution d'emailing du moment, ou bien les réponses que vous trouverez sont la plupart du temps celles d'éditeurs qui font la promotion de leur solution sous couvert d'un pseudonyme, sans vraiment argumenter leur avis.

Retour à la case départ... Alors comment trouver LA solution d'emailing qu'il vous faut ?

Le but de cet article est de donner des éléments de réflexion pour évaluer le plus précisément possible les solutions du marché qui s'offrent à vous, et faire un choix que vous ne regretterez pas.


Définir les besoins et les objectifs de l'entreprise

Avant toute chose, il faut comprendre qu'il n'y a pas de "meilleure solution d'emailing du marché". Il y en a des simples, des complexes, il existe des offres sur mesure et des offres packagées. Une solution adaptée pour votre concurrent ne le sera pas forcément pour votre entreprise qui a des ressources et des compéténces différentes en matière d'emailing et d'e-marketing. La première étape consiste donc à définir ses besoins.

  • Faut-il installer une solution en Interne (logiciel) ou externaliser l'aspect technique via une solution SaaS (Service as a Software) ? La tendance est clairement au SaaS depuis plusieurs années.
  • Souhaitez-vous faire des campagnes d'email à caractère promotionnel (prospection) ou plutôt pour de la fidélisation (newsletter auprès des clients) ? Ou les 2 ? Ce n'est pas la même approche.
  • Quel est le volume d'emails estimatif à envoyer par mois, par an ? C'est le critère qui va définir le niveau de votre budget.
  • Quelle est la fréquence des campagnes (1 campagne = 1 envoi groupé) ? Hebdomadaire, mensuel, trimestriel, autre ?
  • Enfin, point très important, quelles sont les compétences dans l'entreprise en matière d'email marketing ? Faire de l'emailing de manière professionnelle et rentable nécessite un vrai savoir-faire.


Le périmètre fonctionnel du logiciel d’emailing


Les solutions professionnelles d’emailing proposent 95% de fonctionnalités similaires en standard, réparties en plusieurs groupes, qui correspondent aux étapes de gestion d’une campagne :

  • Importation et segmentation de la base d’adresses
  • Production du message
  • Paramétrage et gestion de la campagne
  • Statistiques de performance de la campagne


Elles ne se différencient les unes des autres que sur quelques fonctions pointues, réservées un niveau d'utilsation expert :

  • Segmentation comportementale dynamique
  • Personnalisation des URL de tracking
  • Etc…


Il est donc inutile de faire la chasse aux fonctionnalités dans le choix de votre solution. Il y de fortes chances que même après plusieurs mois d’utilisation, vous n’utilisiez guère plus de la moitié de toutes les fonctions disponibles.

 

Les compétences et l'expérience de l'entreprise : un facteur clé de succès

Mettre en place une stratégie d'emailing dans son entreprise n'est pas qu'une question d'outil et de technique. La réalisation d'une campagne d'emailing nécessite des compétences spécifiques en matière de marketing pour concevoir un email efficace et savoir analyser les résultats, des compétences en graphisme pour la création de l'email, et parfois en intégration HTML.

  • Quels sont mes connaissances techniques ? Capacité à créer et modifier soit même un gabarit d'email HTML ?
  • Quels sont mes connaissances graphiques ? Capacité à créer ou modifier le design et les images d'un email HTML ?
  • Quelles sont mes connaissances en « email marketing » ?
  • Qui dans l'entreprise va écrire et rédiger les textes des emails, ou de la newsletter ? Dans le cas d'une newsletter avec une fréquence mensuelle, le travail éditorial peut être conséquent pour l'entreprise. Il faudra prévoir des ressources pour cela.

Selon les réponses, il sera peut-être judicieux, voire nécessaire de s'orienter vers un prestataire qui propose, en plus de sa solution d'emailing en self-service, un véritable accompagnement (full service) pour réaliser et gérer vos premières campagnes, et espérer obtenir un retour sur investissement au bout de quelques mois.

Sans expertise solide à vos côtés, je ne vous conseille pas de vous lancer seul. L'emailing est un puissant outils de communication dont les répercussions sur votre image auprès de clients ou prospects peut s'avérer catastrophique si ce n'est pas fait dans les règles de l'art.

 

La délivrabilité des message : le nerf de la guerre

Tous les prestataires proposent dans leur offre le routage des emails via leurs propres serveurs. Le fait d’utiliser leurs serveurs de routage est censé garantir une meilleure délivrabilité des emails. Ce critère est probablement l’un des plus importants dans le choix d’une solution externalisée d’emailing, car, au delà de la qualité de l’interface de gestion de campagne, c’est la bonne réputation du prestataire (et de ses serveurs) auprès des FAI et Webmails qui garantie que les emails envoyés arrivent bien dans la boite de réception des destinataires. Si les emails n’arrivent pas, tous vos efforts pour avoir une base propre et un message efficace seront inutiles.
Ce critère est très difficile à apprécier, car toutes les entreprises vont vanter leur bon niveau de délivrabilité, réel ou non. Le savoir-faire de l’entreprise, son discours commercial, sa déontologie professionnelle, le type de clients, le volume d’emails routés mensuellement, sont des indicateurs du sérieux de l’entreprise en la matière.

 

Une sélection de prestataires

Voici un panel de solutions d'emailing, retenues sur la base d’une recherche dans Google sur les requêtes « solution emailing PME», « outils emailing PME », etc. Ces prestaires sont ceux qui apparaissent le plus souvent dans les résultats, ont le plus souvent une notoriété établie, et peuvent potentiellement convenir à une PME. J’en oublie surement quelques uns, mais le but n’est pas d’être exhaustif.

  1. Experian-cheetahmail.fr
  2. Message-business.com
  3. Mailperformance.fr
  4. Dolist.net
  5. Sarbacane.com
  6. Email-cible.com
  7. Snipemail.com
  8. Cabestan.com
  9. Emailvision.fr
  10. Izimailing.com


Premier tri


Après une première étude, il y a de fortes chances que les solutions suivantes ne conviennent pas à une PME qui souhaite simplement envoyer moins de 100 000 emails /an :

Ce sont des solutions très complètes et performantes, mais clairement orientées Grand Compte, donc chères. Elles nécessitent des volumes d’envois importants (> 500 000 emails/an), et une bonne expérience de l’emailing pour devenir un investissement rentable.
Il existe aussi le risque de se retrouver comme "petit client" au milieu d'entreprises qui ont des moyens plus importants que les votres, et d’être considéré comme la dernière roue du carrosse en terme de relation client.

Pour vous donner une idée des tarifs, voici ceux de MailPerformance début 2009:

  • Frais d’ouverture de compte + paramétrage + formation d’1 journée =  1 500 euros HT.
  • Abonnement mensuel = 300 euros HT/mois, engagement sur 12 mois.
  • Frais de routage : 5 euros pour 1 000 emails envoyés.

Ce qui fait un minimum de 5 500 euros HT en frais fixes uniquement, auxquels il faut rajouter les frais de routage.


Quant à Izimailing.com, c'est une solution bon marché (moins de 400 euros), mais qui ne me semble pas pas adaptée à tous les usages professionnels de l'emailing. Le site se décrit lui même comme « un logiciel professionnel de prospection publicitaire par emails ». Bien souvent, outil de prospection pas cher = outil de spameurs, ce qui ne permet pas de garantir des bons taux de délivrabilité.
De plus, le module de statistique est un service payant optionnel (239 euros/an), ce qui n’est pas acceptable pour une solution d'emailing standard.

 

Ma sélection de prestataires d'emailing pour une PME

Il reste donc les solutions suivantes :


Pour une entreprise qui souhaite envoyer 50 000 emails par an, l’offre tarifaire peut aller de 500 HT à 2000 euros HT.


Snipemail

Dolist

Sarbacane

Email Cible

Message Business

Ouverture de compte + paramétrage
0€ 750€ 0€ 0€ 0€

Formation

400€

NC

NC

NC

NC

Abonnement mensuel au service, sur 12 mois

50€

59€

59€

100€

42€

Frais de routage pour 50 000 emails

250€

250€

inclus

250€

inclus

TOTAL HT/An

1 250€

1 708€

708€

1 450€

499€


Tous proposent un accompagnement pour réaliser vos messages et gérer vos campagnes.

Bon choix !

09:43 Publié dans Prestataires e-commerce, Relation client | Lien permanent | Commentaires (16) | | | |  Imprimer

Commentaires

Très bon article moi qui cherchais désespérément des critères de choix pour les solutions d'emailing . Merci beaucoup

Pierre Legrand    16 novembre 2009 Répondre à ce commentaire

il existe OPEN EEM (http://www.openemm.org), un logiciel open source de gestion de campagne eMailing... puissant efficace et gratuit, je vous le conseille. Un défaut quand même, il est entièrement en anglais mais je crois que http://www.agencesolution.com spécialiste français de cette solution eMailing l'a entièrement traduit.

Eric    30 novembre 2009 Répondre à ce commentaire

@Eric : merci pour l'info. Etes vous utilisateur de cette solution ?

Ludovic    30 novembre 2009 Répondre à ce commentaire

Oui vraiment une superbe solution, je l'utilise en mode SAAS, donc je sais pas si l'installation est simple. Mais franchement 95% des besoins sont présent avec Open EEM, au regard des tarifs des solutions pro....pour 5% je ne vois l'interet de payer une fortune ;)

ERIC    07 décembre 2009 Répondre à ce commentaire

Le logiciel Oximailing V5.1 à destination des pme/pmi vient de sortir orienté Social Email Marketing.
La dernière version d'Oximailing vise à intégrer les réseaux sociaux au cœur de l'efficacité des campagnes marketing.
http://www.oxemis.com/

Michel    07 décembre 2009 Répondre à ce commentaire

@Michel : "intégrer les réseaux sociaux au cœur de l'efficacité des campagnes marketing" > concrètement, ca veut dire quoi ?

Ludovic    07 décembre 2009 Répondre à ce commentaire

Superbe presentation en quelques lignes.

Anna    12 mai 2010 Répondre à ce commentaire

Il ne faut pas oublier Campaign Monitor et Mailchimp qui font du très bon travail.

Moi j'utilise Campaign Monitor car il s'intègre très bien avec mon site et je le trouve aussi évolué que Campaign Commander l'outil d'Emailvision. Le prix est imbattable ce qui m'a aidé pour me décider ;)

Louis-Alexandre    23 mai 2011 Répondre à ce commentaire

Merci super article. C'est difficile de se renseigner. Je viens de tel Emailvision.fr et Mailperformance.fr. On va voir qui est le mieux placer.
Merci ausi pour ton explication des 500 000 mail = beaucoup d'envoi.
ca j'envoie justement 450 000 mail / an et je savais pas si c'etait beaucoup.
j'ai essayé Mailchimp, mais c'est tout en anglais, et au bout d'un moment on est un peu perdu avec toutes les possibilités...
Je vais me tourner vers une solution francaise.
a+

Victor    25 octobre 2012 Répondre à ce commentaire

Personnellement, je suis rentré en contact avec MailPerformance il y a plus de 3 semaines. Alors pour vous envoyer des devis et leur grilles tarifaires, ils sont très bons, maintenant ça fait 3 semaines qu'ils doivent revenir vers mois et je n'ai aucune nouvelle! Donc je vous les déconseille, leur service est peut etre bien mais leur suivit client est absolument déplorable. Et en tant que client, courir après un service que l'on paye n'est généralement pas convaincant.

Freeman    07 mars 2013

En réponse au post de Freeman

Bonjour,
Je suis très surpris de votre post concernant votre expérience avec MailPerformance.
En tant que Directeur des Ventes France de MailPerformance, je souhaiterai en savoir plus sur le cas que vous décrivez. Qu’avait-il été convenu avec le contact commercial qui vous a envoyé des éléments budgétaires ? Vous dites qu’il devait revenir vers vous, aviez-vous convenu de quelque chose ?
Nous relançons les sociétés qui nous font une demande correspondant à un projet mais sans les harceler comme peuvent le faire certains acteurs du marché. Quant à notre suivi Clients, nous attachons une attention toute particulière à la qualité de celui-ci. Il est d’ailleurs très souvent mis en avant par nos clients. Notre enquête permanente (depuis 2008) de satisfaction donne plus de 95% de clients satisfaits.
Je suis à votre entière disposition pour échanger avec vous et vous prouvez que le suivi Clients et au cœur de notre préoccupations.

Sylvain SCAL
NP6 MailPerformance
Directeur des Ventes France
06 78 94 27 23

SCAL    21 juin 2013 Répondre à ce commentaire

Bonjour,

Pour ma part, j'aurais plutôt tendance à recommander des acteurs comme Mailjet, Mailin et Mailchimp pour les PME. Il s'agit de 3 logiciels en mode Saas (donc pas d'installation), les offres gratuites sont très biens et les tarifs sont probablement parmi les plus accessibles !

Et pour les plus pointilleux, voici le lien vers un comparateur de logiciels d'emailing avec tous les détails ;)

http://www.emailing.com/logiciels-emailing

Bonne continuation !

Albert D.    26 juillet 2013 Répondre à ce commentaire

parmi vos recherches d'outils, je peux vous proposer une évolution en mode SaaS d'une solution en mode BOX éprouvé depuis plus de 6ans MailFountain de calexium.
La versionde base débute à 39E pour 2000C (Abonnement mensuel au service sans engagement) et vous pouvez communiquer sans limitation d'envoi.
Pour plus de renseignement : www.akemail.fr

bernard    26 décembre 2013 Répondre à ce commentaire

Une étude complémentaire réalisée par Shokola.com sur les logiciels emailing. Cela peut apporter un éclairage complémentaire à cet article.
Consultez l'étude ici : http://www.shokola.com/wp-content/uploads/2014/05/Benchmark-ESP.pdf

Magali    21 mai 2014 Répondre à ce commentaire

Bonjour,

J'essaie d'installer Mailjet via Wordpress et c'est bien compliquée :
Dans un premier temps, j'avais installé le plugin accessible via le tableau de Wordpress : l'installation fonctionnait, mais pendant la configuration, je suis tombé sur une page d'erreur (404 ou une autre - je ne sais plus).
Je me suis donc adressée au support de Mailjet qui a tout de suite répondu en m'indiquant qu'il me fallait la plus nouvelle version du plugin, accessible via un site en anglais dont me donnait le lien.
J'ai regardé sur ce site et je ne trouvais pas comment télécharger ce plugin. Je me suis donc adressée une deuxième fois au support de mailjet, mais je n'ai pas eu de réponse (cela fait quelques jours).
C'est finalement grâce au forum de Wordpress que j'ai appris qu'il fallait s'inscrire sur le site du plugin afin de pouvoir le télécharger.
Cerise sur le gâteau : dans les CGU de ce site, il est écrit (en anglais, bien sûr) qu'on doit s'engager à veiller à ce que personne ne fasse pas d'abus avec notre compte. On en serait personnellement responsable.
Quelle lourdeur tout cela !
Je me demande si je ne vais pas chercher un autre service que mailjet. Etre dépendant de sites extérieurs - en plus sous juridiction américaine - seulement afin de pouvoir faire marcher mailjet, cela me plaît pas particulièrement .

Ingrid    28 juin 2014 Répondre à ce commentaire

Bonjour

Je dispose d'un base de données clients et prospects et je souhaiterais mettre en place un système d'envoi d'emailings (invitations à des événements avec formulaire d'inscription si possible) et de newsletters (environ 6 à 12 par an).
Chaque campagne aurait environ 5000 adresses.
Que me conseillez vous sachant que je n'ai aucune expertise technique et que je ne sais donc pas encoder en html.
Je cherche quelque chose de simple, de fiable (bonne délivrabilité).
Merci par avance de votre réponse.

Rachel    17 octobre 2014 Répondre à ce commentaire

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