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Consultant E-commerce & Webmarketing

  • Qu'est-ce qui caractérise les meilleures agences SEO ?

    Le bon référencement naturel d'un site e-commerce est tellement important dans sa stratégie webmarketing qu'il n'est pas question de se tromper sur le choix de son agence SEO.

    Etre en 1ère position des résultats de Google sur les mots clés les plus importants de son activité peut prendre des mois, voire des années de travail. Il n'est donc pas question de perdre 1 an ou plus en collaborant avec des experts SEO qui ne sauront pas faire augmenter votre trafic organique de manière significative.
    Et ne parlons pas de la perte financière que peut représenter 1 an de prestation SEO. Un accompagnement SEO complet peut coûter entre 1000 €/mois et 3000 €/mois.

    Dans ce contexte, il est essentiel de connaitre les critères communs aux meilleures agences SEO de France, afin de les identifier lorsque vous entamez des discussions avec elle, et ainsi faire le bon choix le moment venu.

    Ces critères sont les suivants :

    • Une forte expertise technique en interne, portée par la présence d'un Directeur Technique SEO. 
    • Une organisation adaptée pour garantir un temps de travail suffisant des Consultants SEO et chef de projet sur le site du client, et pour délivrer un accompagnement personnalisé.
    • un contrôle permanent de la qualité SEO du site, grâce a des tests de non régression.

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    Cet article est à lire d'urgence si vous êtes en train de chercher la meilleure agence SEO pour prendre en main votre référencement naturel, ou si vous vous posez des questions sur les compétences de l’agence SEO avec laquelle vous travaillez actuellement.

  • Panorama des CMS E-commerce Open source et Saas

    Le choix du CMS e-commerce est une étape cruciale pour la création de son site e-commerce. Idem dans le cas d'une refonte de site qui implique une migration de plateforme e-commerce. 

    Mais le marché des CMS e-commerce a beaucoup évolué en quelques années et il est de plus en plus compliqué de s'y retrouver :

    • Des solutions e-commerce ont été rachetées par des grands éditeurs de logiciel
    • Des éditeurs ont cessé leur activité ou ont fusionné avec un concurrent pour se consolider 
    • Des nouveaux acteurs sont apparus.
    • Le modèle Saas prend le dessus sur le modèle opens source sur certains segments de marché

    Dans ce contexte, les repères pour choisir sa solution e-commerce ont beaucoup changé.

    L'article Panorama des CMS e-commerce en 2020 : Comment faire le bon choix ? publié par les experts e-commerce du cabinet de conseil Skeelbox dresse un panorama factuel des CMS e-commerce en 2020, et nous livre des clés pour comprendre vers quelle solution orienter son choix.

    Au sommaire de cet article :

    1. Parts de marché et tendance des CMS e-commerce en France
    2. Les leaders sur chaque segment sont devenus encore plus forts
    3. Les solutions open source sont dans un marché à 2 vitesses
    4. Le raz-de-marée des CMS e-commerce en SaaS touche tous les secteurs
    5. Le bulldozer Shopify est arrivé en France
    6. Les CMS e-commerce à ne surtout pas choisir !
    7. Les points à évaluer pour chaque solution avant de faire un choix
    7.1. Open Source ou Saas ?
    7.2. Pour les solutions e-commerce open source
    7.3. Pour les solutions e-commerce en Saas
    8. Liste des principaux CMS e-commerce Opên source et Saas
     

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  • Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce

    La refonte de site e-commerce est un exercice très délicat, qui fait peser des risques importants sur le trafic et notamment le trafic issu du référencement naturel. Une refonte mal gérée peut aboutir dès les premiers jours de la mise en ligne à une perte importante de chiffre d'affaires, qui peut se maintenir pendant plusieurs mois si rien n'est fait pour corriger le tir.

    Cette situation est souvent la résultante d'une mauvaise préparation de la refonte au niveau du SEO.

    Cet article permet de comprendre comment bien préparer sa refonte de site e-commerce pour sécuriser tous les points qui peuvent influencer négativement la qualité SEO du site. Il contient aussi le témoignage d'un expert SEO qui livre sa vision du problème.

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  • Comment bien choisir son agence en référencement naturel Google ?

    Les choix de ses prestataires webmarketing est un élément clé dans la réussite de son projet e-commerce.

    Parmi les canaux d'acquisition qui sont fondamentaux pour développer votre activité, le référencement naturel est un sujet crucial qui ne peut pas être confié à n'importe qui. Les budgets en jeu et surtout l'importance de votre visibilité dans Google méritent de prendre le temps de la réflexion pour sécuriser cette décision.
    Mais comment s'y retrouver dans cette jungle de prestataires, qui, en apparence, proposent tous la même chose pour hisser votre site au sommet des résultats de Google ?

    Voici une liste de 9 points essentiels, pour vous aider à bien choisir votre future agence SEO.

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  • Tarif SEO : quel est le tarif d'une prestation en reférencement Google ?

    Si vous avez commencé à obtenir des devis de la part d'agences expertes en référencement naturel Google, vous avez peut-être été surpris de voir des écarts de prix allant du simple au triple, pour faire un travail quasiment similaire.

    En réalité, même si le discours et la méthode proposée pour améliorer les positions de votre site dans Google semblent les mêmes, il peut y avoir des différences fondamentales dans la manière de travailler entre les agences SEO.

    Ces éléments à connaitre, et donc je vais vous parler dans la suite de l'article, peuvent faire varier fortement le prix, mais aussi influencer la qualité de la prestation, et donc des résultats à l'issue de plusieurs mois de collaboration.

    Avant toute démarche de consultation d'agence SEO, il faut idéalement comprendre comment fonctionne le référencement naturel, à minima les fondamentaux.

    Ensuite, il faut savoir ce qui doit être inclus dans un accompagnement. Les prestations s'envisagent systématiquement sur 12 mois minimum. Une telle durée nécessite une organisation planifiée du travail avec votre future agence SEO, et une communication régulière avec votre consultant SEO attitré (s'il y en a un), pour maximiser les bénéfices de la collaboration.

    Lire l'article la suite de l'article  sur le prix d'une prestation SEO.

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  • "Le financement est un vrai problème dans l'e-commerce"

    L'agence de conseil e-commerce Skeelbox continue son développement avec l'arrivée d'un nouveau consultant qui partage sa vision du e-commerce dans cette interview. Il nous semble opportun de faire les présentations, car travailler avec un consultant e-commerce, c'est d'abord bénéficier de son expérience et de ses connaissances.

    Qu'as tu fait avant de devenir e-commerçant ?

    J’ai commencé ma carrière professionnelle en tant qu’auditeur financier puis consultant dans la banque. Après 10 ans, j’ai eu envie de changer mon destin, et de créer ma société dans un domaine avec lequel j'avais beaucoup d'affinité personnelles et professionnelles.

    J’avais également envie d’être indépendant, de monter ma propre structure.

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  • Améliorer la conversion avec un bouton d'ajout au panier "sticky" ?

    Lors de nos benchmarks de sites e-commerce, nous notons régulièrement des petites astuces qui nous semblent intéressantes en terme de gain d'efficacité pour améliorer l'expérience client.
    Il y a quelques mois, nous avons remarqué un grand site français qui venait d'implémenter un bloc d'ajout au panier sticky sur ses fiches produits.
    L'ajout au panier "sticky" est ce système permettant de faire glisser le bloc d'ajout au panier en même temps que le visiteur scrolle dans la page, afin de le garder toujours visible, au dessus de la ligne de flottaison. Ce système est particulièrement adapté sur des fiches produits très longues.

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    L'idée est intéressante, mais est-ce que cela a un impact positif sur le taux de conversion ?

    Lire la suite pour optimiser son taux de conversion.

     

  • Skeelbox partenaire du concours "La France a un incroyable e-commerçant"

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    Derrière le titre parodique de la célèbre émission La France à un incroyable talent, se trouve une superbe initiative de Wizishop, à laquelle Skeelbox, agence e-commerce a le plaisir de s'associer. La France a un incroyable e-commerçant est un concours qui part d'un constat simple : les grands sites e-commerçe français ont déjà leur concours via les Favor'i de la FEVAD, mais il n'existe rien pour les autres. Or les petits et moyens e-commerçants sont le poumon de l'e-commerce français... Il est temps de les récompenser, en leur donnant de la visibilité et en offrant aux meilleurs un accompagnement d'experts pour booster leur développement. Au total, plus de 30 000 € de prestation à gagner pour les 3 vainqueurs dans chaque catégorie :

    • L'incroyable e-commerçant de l'année
    • L'incroyable espoir du e-commerce (Site lancé depuis moins de 18 mois)
    • L’incroyable projet e-commerce (Projet lancé dans les 3 à 10 prochains mois)

    Skeelbox fera partie du Jury, composé d'experts e-commerce, et apportera aux gagnants son savoir-faire dans le développement d'activité e-commerce à travers plusieurs journées de consulting offertes. Pour postuler, c'est très simple : il suffit d'envoyer un dossier de candidature avant le 15 juin 2014.

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  • Structure d'une fiche produit e-commerce efficace

    Le but de la fiche produit est de convaincre le visiteur que le produit qu’il a sous les yeux est exactement celui qu’il lui faut, mais le véritable enjeu est, qu’il doit l’acheter sur votre site, et pas ailleurs !  Nous savons qu’un visiteur fait souvent plusieurs visites sur un site avant de prendre sa décision d’achat, qu’il va comparer les offres. D’ou l’importance de faire une première bonne impression pour le faire revenir.

    Cet acte d’intérêt se traduit par 1 seule action : faire ajouter le produit au panier. Toute la structure d’information, tous les outils doivent être tournés vers cet unique objectif, pour séduire, informer, rassurer, et lever les objections possibles.

    Pour information, le Taux d’ajout au panier que vous pouvez mesurer via Google Analytics est l’indicateur de performance d’une offre pertinente présentée dans une fiche produit efficace. Sur un site e-commerce qui fonctionne bien, il se situe entre 7% et 10%.

    L’exercice de conception d’une fiche produit n’est pas si simple qu’il en a l’air, car il faut souvent donner beaucoup d’information, et les placer dans un espace restreint. Le point essentiel est donc de faire le tri entre l’information prioritaire et l’information secondaire, et de valoriser cette première de la meilleure manière possible.

    Skeelbox, agence de conseil e-commerce apporte une réponse dans la maquette (wireframe) fourni dans son article Anatomie d'une fiche produit e-commerce optimisée.

     

  • Que faire en 1er pour optimiser son taux de conversion ?

    taux-de-conversion-ecommerce.jpgLa plupart des e-commerçants qui cherchent à améliorer leur taux de conversion ont le réflexe d’incriminer en premier lieu la qualité de leur site :
    « Je vais faire un audit pour identifier les points faibles, puis faire une refonte de l’interface pour optimiser le parcours client, rajouter des fonctionnalités de merchandising et des outils de relation client, etc. »

    Quelques uns auront une approche plus « scientifique » et itérative en faisant de l’A/B testing régulier.

    Voila globalement à quoi se résume la solution pour tenter de grappiller quelques précieux points de conversion qui vont améliorer la rentabilité des investissements webmarketing.

    Mais est-ce vraiment la bonne approche ?

    Que reflète réellement le taux de conversion ? Ni plus ni moins qu’une bonne adéquation entre la demande et l’offre. En réalité, beaucoup d’e-commerçants dont l’activité ne décolle pas oublient de se poser les vraies questions, celles qui n’ont rien à voir avec le site, les questions qui touchent à l’essence même du commerce et qui sont les fondamentaux d’un bon taux de conversion.

    1. Mon offre est-elle bien en adéquation avec la demande ? Quelle est sa valeur ajoutée pour le consommateur ?
    2. Mon positionnement prix est-il adapté ?
    3. Le trafic qui arrive sur mon site est-il suffisamment qualifié ?
    4. Le contenu de mon site permet-il de lever toutes les objections à la décision d’achat ?
    5. L’interface de mon site est-elle bien conçue pour générer le moins de frictions possibles dans le parcours d’achat.

    C’est donc sur ces 5 points qu’il nous semble essentiel de concentrer dans un premier temps sa réflexion avant d’envisager un audit approfondi de son site.

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  • Etude « Les Français et la livraison e-commerce »

    livraison-ecommerceLa question de la livraison dans la vente en ligne a toujours été une préoccupation majeure, tant du point de vue de l'utilisateur, que du point de vue du marchand.

    De nombreuses études ont déjà montré que le coût et le délai de livraison sont d'importants facteurs de décision d'achat, ou d'abandon. Plus les frais sont faibles et plus la conversion serait élevée. Nous notons aussi l'augmentation régulière de la proportion d'acheteurs qui vont retirer leur commande en point de vente (car c'est gratuit ?). Nous savons aussi que dans certains cas, les clients sont prêts à payer plus cher pour être livré plus rapidement.

    Au final, on peut se demander quelle est la bonne équation pour proposer une offre de livraison qui permette de satisfaire un maximum de clients ?

    Afin d'apporter une réponse, la startup Deliver.ee (livraison e-commerce en moins d'1 heure) et Skeelbox lance une étude sur le rapport des Français avec la livraison e-commerce. Quelles sont leurs attentes ? Quels sont les problèmes qu'ils rencontrent ?

    L'étude est réalisée auprès d'un panel représentatif de la population Française (10 000 participants), et est aussi ouverte à tous ceux qui souhaitent s'exprimer sur ce sujet.

    Une quinzaine de questions simples pour donner votre avis en moins d'1 minute. J'espère que vous serez nombreux à participer. Le questionnaire est ouvert jusqu'à mercredi minuit. Ne tardez pas !

    bouton-sondage

    Merci de diffuser le questionnaire autour de vous. Plus il y aura de réponses et plus les résultats seront fiables.

    Le bilan de l'étude sera prêt sous 2 à 3 semaines. Vous serez immédiatement prévenu lorsqu'il sera disponible.

    Merci pour votre participation !

  • La question de la propriété des avis clients

    solution-avis-client.jpgVoici une chronique publiée sur le Journaldunet à propos d’un sujet qui va probablement faire réfléchir les e-commerçants qui misent sur les avis client positifs pour améliorer leur taux de conversion, et qui déploient quantité d’effort pour avoir des évaluation irréprochables. La question de la propriété des avis clients. La réflexion sur ce sujet m’est venue après avoir entendu parlé de plusieurs sites marchands ayant perdu toutes leurs évaluations, en raison d’une rupture de contrat avec leur prestataire tiers de confiance. En quelques minutes, des mois de travail pour assurer un Service Client de qualité et avoir des avis positifs se sont envolés. Heureusement tout s’est finalement arrangé. Mais ces mésaventures révèlent les dessous du business des éditeurs de solutions d’avis client, dans lequel le marchand peut parfois se sentir prisonnier d’un système.

    L’article aborde les points suivants :

    • Les avis clients positifs, l’or des e-commerçants ?
    • L’obligation de passer par un tiers de confiance pour des avis authentiques.
    • Quels sont les risques si je veux changer de prestataire ?
    • A qui appartiennent les avis clients collectés via des tiers de confiance ?
    • Peut-on réellement réutiliser les avis clients sans le certificat qui va avec ?

     Lire la suite de l'article sur La propriété des avis clients

  • 3 astuces pour optimiser l'efficacité de votre newsletter e-commerce

    Optimisation emailing

    Alors qu'on assistait à une tendance baissière ces dernières années, les études parues en 2013 ont prouvé que l'e-mailing regagnait du terrain et que ce levier webmarketing était toujours performant, voir, pour certains e-commerçants, capital.

    Nous vous proposons aujourd'hui 3 optimisations très différentes pour essayer d'améliorer le taux d'ouverture, le taux de click, et enfin leur efficacité sur mobile.

     

    Objet & Corps du message

    Si vous utilisez Gmail pour vos e-mails, ou bien si vous recevez vos alertes sur iOS, vous n'êtes pas sans savoir qu'à la différence d'un Hotmail, on peut lire l'aperçu du message avant même de l'avoir ouvert. Il s'agit des toutes premières lignes du contenu de l'e-mail que l'on appelle aussi "pre-header".

    Dans l'onglet Promotions de Gmail, vous avez certainement déjà constaté ce genre d'écran :

    Optimisation Email Marketing Emailing

    Les premières lignes de votre gabarit de newsletter sont très (trop) souvent consacrées à ce message standard qui suggère de consulter la newsletter depuis le serveur du site. On peut voir que dans l'aperçu d'e-mail, cette information représente quasiment la moitié de la ligne.

    Lire la suite de l'article Optimiser sa newsletter e-commerce

  • Refonte de site e-commerce : combien peut-elle réellement rapporter ?

    Améliorer la conversion est une problématique constante et essentielle dans la vie d’un site ecommerce, car la rentabilité du business, et donc sa survie, en dépend.

    Avec un taux de conversion trop faible, le retour sur investissement est compliqué, voire quasiment impossible à atteindre dans certains cas. Acheter du trafic qui renvoie dans un panier percé revient à jeter de l’argent par la fenêtre.

    Afin de prendre une décision sur la nécessité d’engager une profonde modification de sa boutique en ligne, il faut savoir estimer ce que peut rapporter financièrement cet investissement. C’est l’objectif de cet article.

    Suite à plusieurs projets de refonte de site e-commerce ayant permis d’obtenir des beaux gains de performance pour nos clients, nous nous sommes penchés sur l’étude des bénéfices réels et complets de notre travail. Au delà de l’amélioration du taux de conversion qui est toujours l’objectif de départ, nous avons voulu mesurer le gain réel de chiffres d’affaires, et le gain de rentabilité pour la stratégie webmarketing déjà mise en place.

    Dans cette simulation, nous avons pris 2 profils type d’activité e-commerce : un profil de site ayant déjà un bon « vécu », et un site en phase de démarrage. Vous trouverez à la fin de l’article un fichier Excel pour faire votre propre simulation en rapport avec les performances de votre site.

     

    Les résultats présentés ci-dessous sont la résultante d’une méthodologie de travail, qui inclut en amont un audit de l’interface du site et de ses performances via Google Analytics, la rédaction d’un cahier des charges pour l’agence web, une étape de conception d’interface, et un suivi de projet pour garantir le respect du cahier des charges. Sans cela, il est évident que les résultats obtenus n’auraient pas atteint les niveaux présentés.

    Lire la suite de l'article Refonte de site e-commerce.

  • Comment améliorer la conversion de son tunnel de commande ?

    Le tunnel de commande qui commence à l'étape du récapitulatif de panier est une étape cruciale du parcours client. Le visiteur chèrement acquis a terminée son shopping sur votre site, et pourtant, en moyenne, 70% des clients abandonnent leur panier à ce stade. Comment faire pour limiter cette perte importante ?
    Les consultants e-commerce de Skeelbox ont analysé le tunnel de commande du site DisneyStore, qui est très bien conçu pour maximiser le taux de conversion. 

    Lire la suite de l'article Optimiser son tunnel de commande