Etre seul pour lancer son projet e-commerce quand on n'est pas un professionnel du sujet, n'est pas une mince affaire. A combien de questions allez vous devoir faire face, sans forcément trouver les bonnes réponses ?

• Est-ce que mon idée tient la route ? Est-ce que j'ai bien pensé à tout avant de me lancer dans l'e-commerce ?
• Quelles sont les étapes pour préparer mon projet ?
• Comment bien concevoir mon site ?
• Comment rédiger un bon brief créatif ?
• Comment évaluer et choisir les bons prestataires ?
• Est-ce que le prix qu'on me propose pour réaliser mon site internet est justifié ?
• Comment créer du trafic sur mon site ? Combien cela va me coûter ?

Pour une fois, c'est à mon tour chers lecteurs de vous demander un petit peu d'aide.

Je participe au concours du Meilleur conseil marketing 2009 organisé par le site ConseilsMarketing.fr qui se base en partie sur le vote des lecteurs. Donc si les conseils sur ce blog vous ont été utiles, j'apprécierai de recevoir en retour un vote de votre part.

Mon article est "Comment créer un site web ?", et le vote se passe par ici.

Rendez-vous dans 1 semaine pour le verdict, et merci d'avance pour votre soutien !

Quand on parle d'e-commerce, on sous entend toujours e-commerce B2C. Mais quid du e-commerce B2B ? Peu de chiffres et de témoignages circulent sur le sujet.

Pierre Bidault de Cadactuel.com partage dans cette interview son expérience de la vente en ligne aux entreprises, et nous livre des enseignements très instructifs sur les spécificités du e-commerce B2B.

Quand une PME se pose la question de s'équiper d'un outil de routage d'emailing, son premier reflexe est probablement d'interoger un moteur de recherche pour trouver un prestataire. Malheureusement, les trop nombreuses réponses ne permettent pas de faire un choix dans l'heure, ni même dans la journée.

Le second réflexe est d'écumer les forums spécialisés en webmarketing ou emailing afin de trouver des personnes qui se posent la même question, et qui ont obtenu une réponse. Mais là encore, vous ne serez probablement pas très avancé à l'issue de vos recherches. En effet, tout le monde à un avis différent sur la meilleure solution d'emailing du moment, ou bien les réponses que vous trouverez sont la plupart du temps celles d'éditeurs qui font la promotion de leur solution sous couvert d'un pseudonyme, sans vraiment argumenter leur avis.

Retour à la case départ... Alors comment trouver LA solution d'emailing qu'il vous faut ?

Le but de cet article est de donner des éléments de réflexion pour évaluer le plus précisément possible les solutions du marché qui s'offrent à vous, et faire un choix que vous ne regretterez pas.

La dimension juridique d'un site d'e-commerce est rarement la partie à laquelle on s'attache le plus lors de la conception. C'est bien normal, ce n'est pas aussi passionant que de travailler sur l'amélioration du design ou sur l'ajout de nouvelles fonctionnalités à la mode.

Et pourtant, un site conforme aux obligations légales en vigueurs, c'est le gage de nombreux soucis potentiels en moins. Les plus gros sites du e-commerce français en ont parfois fait les frais en étant condamnés à de lourdes amendes pour ne pas avoir respecté les règles, parfois sur des détails, comme des tournures de phrases ambigües.

Pour vous aider sur ce sujet complexe, un cabinet spécialisé (CLC) vient de publier un excellent document en téléchargement gratuit sur son site, pour être sûr de ne rien oublier.

Les points abordés, en résumé :

1. La déclaration CNIL, obligations et conséquences pour votre activité.

2. Les pratiques trompeuses en matière d'e-commerce : Attention aux phrases dont le sens est ambigües. Le webmaster ou le responsable éditorial est juridiquement responsable des contenus qu'il publie.

3. Les soldes et opérations de déstockage sur internet doivent aussi respecter des règles. Quelles sont ces règles ?

4. Les conditions générales de vente :

• les informations obligatoires à faire figurer
• La livraison
• Le droit de rétractation
• La contractualité des photos et des textes
• Les clauses abusives

Bonne lecture !

Vue sur Capitaine Commerce.

Je suis abonné à la newsletter de la Fondation Nicolas Hulot (FNH), et je lis dans le dernier envoi qu'une nouvelle version du site est sortie. Depuis le temps que ce projet était dans les cartons à la FNH, je clique immédiatement sur le lien pour voir le résultat.

Et je découvre... un site horizontal ! Quelle évolution par rapport à l'ancien site ! L'approche est intéressante, et représente un bon sujet d'étude en matière d'ergonomie et de webdesign.

Les internautes sont des personnes impatientes, c'est un fait établit depuis les débuts de l'internet, et cela n'est pas sans conséquence sur la manière de concevoir un site internet. L'exemple le plus commun, est celui d'une page de site trop longue à charger qui est est irrémédiablement soumise au couperet de l'internaute zappeur qui ira voir ailleurs.

Mais cette impatience, ce besoin d'efficacité instantanté inhérent à l'internet, se répercute sur d'autres aspects de l'expérience utilisateur.

Je vous propose une adaptation / traduction d'un article publié il y a quelques semaines par le gourou de l'ergonomie et de l'usabilité, Jakob Nielsen, sur son site internet, intitulé "Power of ten : time scales in user expérience".

Cet article pose les bases des différentes échelles de temps sur internet et leurs conséquences dans la conception d'un site, ainsi que sur la relation entre les internautes et l'entreprise.

Le débat est lancé ! En fait, j'avais surtout envie de partager ma propre expérience sur ce point, car après 10 mois d'activité en tant que consultant indépendant, et des moyens financiers de promotion/prospection quasi nuls, je me suis amusé à faire un bilan d'activité que je trouve plutôt encourageant.

Mon blog professionnel, celui que vous êtes en train de lire, est la principale vitrine de mon expertise sur internet. C'est ici que je délivre le plus d'information sur mon métier, et des conseils sur divers sujets en rapport avec mes domaines de compétence. J'y consacre beaucoup de temps, sans vraiment savoir ce que je peux attendre en retour.

Mais finalement, est-ce que ce blog m'a aidé en me rapportant des affaires ? La réponse est OUI.

Dans la lignée du précédent article sur la manière d'utiliser un bandeau large dynamique dans son site internet, voici des nouveaux exemples d'utilisation de carrousels permettant de rendre la présentation de produits plus attractive, et améliorer la fameuse « expérience utilisateur » si importante en matière d'e-commerce.

L'utilisation des carrousels s'est largement développée sur les sites internet grâce à ses atouts esthétiques et pratiques pour présenter de nombreux produits dans un espace fixe.

Nouvelle interview dans la rubrique "Startup normande à la Une". J'ai rencontré Henri qui partage son expérience sur la création de ses sites internet, et notamment sur l'étape de la préparation.

Bonjour Henri ! Quel est ton parcours professionnel ?

Je m'appelle Henri Offroy, j'ai 28 ans, et je suis un passionné du web depuis ses débuts. J'ai fait un premier cycle d'études plutôt orientée sur la finance, puis j'ai intégré un MBA en E-business avec une spécialisation en référencement.

C'est d'ailleurs mon principal métier depuis 2 ans.

En parallèle, j'avais envie de tester des concepts de site internet sur des thématiques très demandées comme les « people » ou l'environnement, d'ou l'idée de créer Shootnews .com et Natuxo.com.

Vous l'avez peut-être remarqué au fur et à mesure de vos pérégrinations sur le web, de plus en plus de sites réservent la partie supérieure de leur page immédiatement sous la barre de navigation à un large bandeau graphique, dans lequel plusieurs séquences peuvent s'enchainer. C'est particulièrement flagrand chez les sites américains, mais la France s'y met aussi.

La raison du succès rencontré par cette « technique » tient aux qualités qu'elle procure à un site qui l'utilise :

• - Structuration importante de la page d'accueil.
• - Large zone d'expression graphique et textuelle qui lui donne une visibilité bien supérieure aux autres contenus.
• - Possibilité de mettre plusieurs informations différentes en rotation automatiques et de créer une animation dans la page.

Il n'y a donc pas de raisons de se priver de ce système sur son site. Je vous propose de passer en revue quelques beaux exemples d'usage de ce bandeau.

La semaine dernière, un client avec lequel je travaille sur un projet de communauté d'entraide entre étudiants me pose une question piège.
Il travaille sur l'estimation des ressources humaines (et donc financières) pour gérer le site après son lancement, et me demande si je peux estimer le temps nécessaire d'un Commmunity Manager pour la 1ère année afin d'assurer tout le travail de modération, animation et promotion de la communauté ?

J'étais un peu ambarrassé à la première lecture, ne sachant pas quoi répondre, mais après quelques minutes de réflexion, la réponse m'a semblé assez évidente.

Je prête rarement attention aux publicités qui s'affichent dans mon interface GoogleMail, mais là, je n'ai pas pu m'empêcher de jetter un oeil tellement les publicités étaient mal ciblées, à en devenir comique.

Entre les problèmes de mauvaise haleine dont je suis censé souffrir, l'iphone 3GS à -90%, les devis pour la pose de panneaux solaires (j'habite en Normandie !!! lol), et la crème antiride à la bave d'escargot, j'ai vraiment halluciné !!!

2ème interview dans la série des start-up normandes, consacrée à We-arts.com, et ses 2 fondateurs. Une rencontre très instructive car leur retour d'expérience pour préparer et créer leur site Internet est très révélateur des embûches que peuvent rencontrer les entreprises qui se lancent dans l'aventure Internet, et de la méthodologie à adopter.

Il y a des campagnes de marketing décalés, voire génialissimes qui méritent une mention spéciale. Celle de l’assureur en ligne néerlandais VrijVerzekerd en fait partie.

Quoi de plus énérvant que de garer sa voiture en allant faire ses courses, et la retrouver avec une énorme rayure (mais vraiment grosse hein...) sur la portière ?

Voila en substance l'idée pour faire parler de soi, sauf que les rayures en question sont en fait un sticker transparent posé en catimini, sur lequel est écrit en petit :
« Nous réparons les dégâts aussi facilement que vous enlevez ce sticker. Assurez votre voiture chez VrijVerzekerd et bénéficiez d’une remise de 10 à 49% ».

Les réactions sont assez logiques. Une fois la stupeur de la découverte passée, on peut assister à :

• - La maman qui donne le sticker à son fils qui va surement s'amuser à faire la blague sur la voiture de Papa (l'inconscient...) et toutes celles du quartier.
• - Le gars qui va coller le sticker sur la voiture garée à côté (surement une bonne veille habitude héritée des PV ...) et qui repart ni vu ni connu, limite en siflotant...

Autrement dit, du bon vieux marketing viral sur le terrain.

L'opération connait un bon relai sur l'internet belge et hollandais grâce à la vidéo ci-dessus, sans avoir investit le moindre centime en achat media. Une belle idée pour améliorer leur notoriété.
Personellement, j'apprécie les entreprises qui ont de l'humour. On a tendance à mieux mémoriser les noms de marques qui savent jouer sur ce terrain (quoique là, faut être sacrément habitué au néeelandais pour arriver à prononcer leur nom), et cette campagne contribue à leur donner une bonne image. Bref, une bien belle idée pour une bien belle campagne.

Vu sur le blog Quietglover.