Je rebondis sur un article du Capitaine Commerce qui prend le contrepied des chiffres publiés récemment par la FEVAD sur la bonne santé du secteur du e-commerce, ainsi que ceux de la société Oxatis sur le profil des e-commerçants.

La vision des études sur le e-commerce

Je ne vous refais pas le topo global sur la soit-disant bonne santé du secteur, le résumé des chiffres de la FEVAD est là, et ci-dessous l'information la plus commentée dans de nombreux médias et blogs :

"Au cours des 12 derniers mois, le nombre de e-commerçants a franchi un nouveau record avec 64 100 sites marchands actifs recensés, soit une augmentation de 35% par rapport à 2008. Au total, environ 17 000 nouveaux sites marchands actifs ont vu le jour en 2009 (vs 11 800 en 2008). Il se crée près de 2 sites marchands toutes les heures en France." Source FEVAD 2010.

Et le discours de notre ministre Hervé Novelli sur les chiffres annoncés.

En bref, si on les écoute, se lancer dans l'e-commerce, c'est à la portée de tout le monde (ça c'est techniquement vrai). Par contre, soyez assuré qu'y réussir et s'enrichir, c'est une autre affaire...

Je suis souvent confronté à un problème avec mes clients lorsque l'on arrive dans la phase créative / webdesign de leur projet internet :

Comment faire comprendre ce qu'est un design de site internet beau et efficace ?

La question peut paraître triviale, mais elle ne l'est pas tant que ça quand on y réfléchi un peu. En effet, bien souvent, les chefs d'entreprise de TPE/PME ont du mal à apprécier la notion de site « beau et efficace » par rapport à un site « ringard et mal conçu », selon que l'on parle d'un site institutionnel, d'un site d'e-commerce, ou d'un blog. Eux-mêmes le disent, leurs références internet dans leur domaine d'activité se limitent bien souvent aux sites de leurs concurrents.

Mais quand les sites des concurrents en question datent de plusieurs années et ont été réalisés par Les Pages Jaunes, plus gros fournisseur de site internet en France avec plus de 53 00 sites (qui a fait des gros progrès en matière de webdesign ces dernière années), on part souvent de loin...

C'est en substance la question que pose Rishi Rawat sur son blog Betterretail.wordpress.com.

Sa réponse semble être « oui », en partant du postulat que Google prend en compte dans son algorithme de classement le facteur « clics des internautes sur les résultats liés à une requête ».

En effet d'après Getelastic.com qui cite SEOMoz, le nombre de clics sur les résultats d'une recherche ferait parti des facteurs pris en compte par Google dans le calcul de son algorithme de classement des résultats à hauteur de 7%.

L'idée de Rishi Rawat est donc la suivante : une entreprise qui demanderait à ses clients de cliquer sur certaines réponses naturelles de Google, pourrait améliorer le positionnement de son site sur certaines requêtes. En effet, Google prendrai en compte le fait que si les gens choisissent de visiter ce site plutôt qu'un autre parmi toutes les autres réponses proposées dans la page, c'est probablement que ce site est considéré comme étant une réponse plus pertinente par les usagers du moteur. Son positionnement s'améliorera donc au fur et à mesure.

Le blog fête dans quelques jours sa 1ère année, et le temps d'un petit bilan me semble bienvenu pour partager avec vous quelques enseignements sur la vie d'un blog. Les graphiques ci-dessous vous montrent l'évolution du trafic en nombre de visites, depuis le 1er jour.

Courbe des visites quotidiennes : chaque pic de trafic correspond a une publication d'article.

Courbe des visites hebdomadaire : l'amplitude des fluctuations est lissée et la tendance se dégage mieux. Comme vous pouvez le constater, le trafic à longtemps stagné avant de connaitre une tendance haussière à partir de juillet, puis une grosse accélération à partir de novembre. Je vous en explique les raisons ci-dessous.

Les évènements importants dans la vie du blog et leurs conséquences

4 janvier 2009 : Ouverture du blog avec une solution hébergée (Hautetfort.com) pour m'affranchir des aspects techniques, et en m'assurant que la plateforme est performante pour assurer un bon référencement des articles (avec de l'URL rewriting notamment) dans les moteurs de recherche.

De janvier à Juin 2009 : Le trafic stagne, de manière assez logique car j'ai un ryhtme de publication très irrégulier, avec parfois des gros trous de plusieurs semaines sans articles publiés. Il y a des petits pics d'audience à chaque nouvelle publication, mais ca retombe dès le landemain. Pourtant, malgré un trafic faible (moins de 100 visites/jour), le blog est clairement devenu en quelques mois une vitrine professionnelle crédible, et m'a permis d'avoir des contacts pros très intéressants.

Fin juin 2009 : Après un démarage encourageant de mon activité de Web Consultant indépendant, les affaires se calment à l'approche de l'été. J'en profite pour reprendre les choses en main au niveau du blog, dont l'audience ne décolle pas. Le rythme des publications s'accélère, je m'impose au moins 1 article/semaine. Je délivre plus de conseils pratiques, partage mon expérience, plutôt que de commenter l'actualité du web ou de reprendre des infos que tout le monde a déjà ailleurs... avant moi en plus ! Je fais des interviews d'entreprises normandes qui font du e-commerce ou ayant des beaux projet internet. Surtout, je diffuse constamment chaque article dans mes réseaux Facebook, Viadeo et Linkedin, ainsi que dans des digglikes comme Wikio, Fuzz, et quelques autres.

Juillet / août 2009 : les résutats du travail entamé fin juin se font rapidement sentir au niveau du trafic qui prend enfin une tendance haussière durable. Il y a en même temps de plus en plus des commentaires sur les articles, et des véritables discussions s'engagent avec les visiteurs. Etonnament, ça continue de grimper en Août alors que la France entière est en vacances.

Septembre 2009 : avec la rentrée, la tendance haussière s'accélère, preuve que les actions décrites plus haut fonctionnent. A chaque nouvel article, il y  toujours au moins quelques commentaires, preuve de l'intérêt des lecteurs pour le contenu des articles. Je considère que c'est une nouvelle étape qui est franchie, car le blog est définitivement passé du statut de simple outil de diffusion de l'information à un celui d'un espace de dialogue et d'échange avec les lecteurs. Et franchement, c'est seulement depuis ce moment que je commence à apprécier de faire ce blog.

Octobre 2009 : le 8 octobre, l'article sur la création / conception d'un site internet est repris pour le concours du "Meilleur conseil marketing 2009" organisé par Conseilsmarketing.fr qui m'apporte une belle visibilité. Résultat immédiat : pic de trafic sur le blog et record d'audience sur 1 jour depuis l'ouverture du site. La hausse continue. Merci Fred ! ;-)

Novembre 2009 : Le 13 novembre, l'article "Est-ce que ca rapporte des clients de donner gratuitement des conseils sur son blog ?" est relayé par de nombreux blogueurs travaillant aussi dans le web, et un nouveau record d'audience sur la journée est atteint. Le partage d'expérience est définitivement un bon filon !
Dans la foulée, je décide d'ouvrir mon compte Twitter le 20 novembre (bin oui je sais... la honte...  je n'avais pas de compte Twitter ! Pas crédible pour un gars qui bosse dans le web depuis 11 ans... ). Je le fais savoir à mon réseau, j'ajoute un bouton d'abonnement sur le blog, et je commence à diffuser mes articles auprès de ma cinquantaine de followers. Le résultat est assez impressionnant.

Décembre 2009 : Désormais, chaque nouvelle publication bat un nouveau record d'audience, car mes followers "re-tweet" (équivalent du "forward" en emailing) à leurs propres followers, qui font de même, ... Vive Twitter !

Quelques conseils pour lancer son blog professionel

Je n'annonce rien de révolutionnaire en la matière, mais confirme avec des chiffres à l'appui les nombreux conseils que vous pouvez trouver facilement sur internet :

• La règle numéro 1 au début est indéniablement la perséverance. Malgré vos efforts, les résultats seront probablement longs à venir, et vous allez être vite découragé si vous gardez le nez sur vos statistiques quotidiennes, surtout dans les premiers mois.
• Régularité dans le rythme des publications = fidélité des lecteurs.
• Soyez vous-même. Essayez d'insuffler votre personnalité dans vos articles, vos convictions, ce que vous aimez, vos coups de gueule, partagez votre expérience.
• Répondez aux commentaires que vos visiteurs vous laissent.
• Diffusez vos articles auprès de vos amis, votre réseau, et ailleurs (et travaillez à élargir votre réseau dans le même temps).
• Déposez des commentaires sur les blogs de vos lecteurs. Apportez une contribution réelle, pas un "Salut, j'adore ton blog, ciao !". Créez un véritable échange .

Pour la rédaction des articles :

• Titre accrocheur contenant des mots clés pertinents pour le référencement dnas les moteurus de recherche.
• Une brève introduction pour présenter le sujet de l'article, la problématique, et les différentes parties qui vont amener à la conclusion.
• Un paragraphe  = 1 idée = 1 sous-titre.

Pour en savoir plus sur l'écriture adapté au web, regardez ce diaporama très bien fait, ainsi que quelques articles ici, et là sur les styles d'articles possibles.

Et pour 2010 ?

Beaucoup de projets professionnels cette année, et qui seront autant d'occasions de partager avec vous sur ce blog :

• La priorité est de développer mon activité de Web Consultant. Je suis plutôt confiant sur ce point, mais je préfère assurer mes arrières sur le long terme en envisageant d'autres activités complémentaires.
• Une possible association avec l'un de mes clients pour le lancement de son activité dans le e-tourisme sur internet. Un secteur que je connais bien, et qui offre encore de très belles opportunités pour lancer des services innovants.
• Un projet personnel d'e-commerce.

Bonne année à tous mes lecteurs.

Je commence l'année avec 3 semaines de vacances aux antipodes pour cause de voyage de noce, donc pas de nouveaux articles avant le 25 janvier. J'ai juste préparé un petit bilan d'1 an de blogging pour partager avec vous quelques enseignements, à paraître dans quelques jours.

D'ici là...

PS : j'ai retrouvé le Père-Noël ! Il se dore la pillule à Waikiki et prend en photo des jeunettes en bikini !

Suite de l'article Navigation + ergonomie + merchandising = menu déroulant étendu. Voici d'autres exemples de ce qu'il est possible de faire en matière de merchandising avec un menu déroulant étendu.

Depuis quelques jours, le site de mon village www.saintpierredevarengeville.fr a fait peau neuve sous la forme d'un blog. J'en suis plutôt fier car il prouve que l'on peut faire des choses très intéressantes en terme de communication locale avec un budget négligeable.

Voici l'un des documents les mieux conçus et pédagogique qu'il m'ait été donné de lire sur le sujet de l'écriture spécifique à internet. Merci à Luc Legay, et les autres co-auteurs (dont Sébastien Bailly de Paris-Normandie).

Cliquez sur la droite de l'image pour faire défiler le diaporama.

View more documents from Legay Luc.

Je viens de lire un article très intéressant sur l'excellent blog http://www.e-merchandising.net qui explique les coulisses des nombreuses optimisations réalisées depuis plusieurs mois sur l'un des plus gros site d'e-commerce de France : Laredoute.fr.

Le dernier article parle de la refonte du menu de navigation qui intègre désormais un menu déroulant étendu. J'avais envie d'en parler depuis longtemps car je trouve ce système très pratique pour résoudre certains problèmes de navigation liés au nombreux sous-niveaux de rubriquage. Et bien plus encore...

Les popups ? On les croyaient définitivement anéhantis par les popups killers intégrés dans nos navigateurs... Mais non !

Les popup sont bel et bien de retour grâce à nos chers marketeux qui ont trouvés dans la technologie Ajax un bon moyen pour les remettre au goût du jour, et tenter de nous arracher une précieuse adresse e-mail (via un abonnement à leur newsletter) dès notre arrivée sur leur site.

Vue de la maison. C'est dans ces moments là que je suis content de ne pas avoir de rendez-vous sur Paris ou ailleurs pour les 3 prochains jours...

Faire de la route en scooter par ce temps pour aller à la gare de Rouen, ça ne sera pas raisonnable. De toute façon, la SNCF ne gère rien, toutes les liaisons Rouen-Paris sont bloquées depuis 7h00... Bon courage à tous les rouennais qui vont travailler à Paris!

Non, je ne parle pas de la désormais célébrissime conférence internationale organisée par Loïc et Géraldine Le Meur, mais de la perception générale des entreprises vis à vis des prestataires de création de site internet. C'est un constat affligeant que je fais au bout de 3 semaines bien remplies de discussions téléphoniques et rendez-vous avec des prospects qui souhaitent créer leur site internet ou refondre celui existant.

Peut-être que je ne tombe que sur des cas particuliers ou extrêmes, mais je ne pense pas, ça fait trop d'un coup en peu de temps. Voilà à quoi j'ai eu droit, pour ne prendre que les cas les plus emblématiques :

• Une entreprise qui a acheté pour 2 900 euros un site vitrine d'une quinzaine de pages qui est en réalité un site pré-fabriqué (les fameux package), qui prend quelques heures à réaliser sous un CMS, au maximum une journée, création graphique incluse. Dans le cas présent, même un adolescent aurait fait mieux avec le template de son Skyblog (gratuit lui...).

Suite à ma participation au concours du Meilleur Conseil marketing 2009, Frédéric Canevet (l'organisateur) m'a envoyé mon prix avec sa carte de visite. Et bin vous savez quoi ? J'ai presque préféré sa carte au reste du courrier. Jugez plutôt. Ca ne vous rappelle rien ?

Oui, je sais... j'ai des question existentielles vraiment profondes parfois ! :-)
Pourtant je vous pose la même question : avez-vous déjà acheté un produit sur un site, dès la page d'accueil ?

Je me suis fait la réflexion en tombant sur plusieurs sites qui présentent la même particularité. Le premier vend des luminaires et décorations. Sur chaque produit mis en avant sur la page d'accueil, est associé un bouton « Acheter » bien visible, en plus du bouton « Détail ».

Vous avez pris récemment la décision de créer votre site internet ou de vous lancer dans l'e-commerce. Bravo !

Vous avez défini vos besoins et votre cahier des charges est prêt à être envoyé. Mais à qui ? Une étape cruciale reste à franchir avec la sélection d'un prestataire. Les agences web de votre région seront probablement toutes à votre écoute, mais comment être certain de faire le bon choix ?

Comment trouver l'agence qui réunit les bonnes expertises, et qui vous proposera une solution REELLEMENT adaptée à vos besoins ?

Voici un petit guide pour vous aider à y voir plus clair sur :

• Le discours commercial
• Les offres packagées
• L'expertise
• La qualité créative
• Qui fait quoi dans l'agence
• La sous-traitance