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Reprise des interviews d'e-commerçants ! Pour la 1ère de l'année, je vous présente Camille, créatrice et gérante de la boutique en ligne Letiroiracollants.com.
Une belle réussite, puisqu'en à peine 8 mois, Camille vient chatouiller les leaders du secteur sur leurs plate-bandes. Elle se donne les moyens, elle a un petit secret (vous allez voir, il fallait y penser !), mais ce n'est pas simple tous les jours, et elle nous explique cela en toute transparence.
Je suis tombé ce Dimanche dernier sur cet excellent article chez Smashing Magazine, par Paul Boag, webdesigner, qui pose une question clé pour la bonne conception d’un site web, et plus particulièrement pour un site e-commerce dont l'objectif est de vendre. Son propos est lucide et courageux pour un webdesigner.
Plutôt que de faire de la paraphrase, voici la traduction intégrale de son article.
Etes-vous d’accord avec l’affirmation que la création d’une bonne expérience utilisateur doit être l’objectif principal de tout Webdesigner ?
Je connais votre réponse, et… vous avez tort !
OK, j’admets que vous n’auriez pas tous répondu cela, mais certainement la majorité d’entre vous l’aurait fait.
D’une certaines manière, la majorité des webdesigners / concepteur de site en sont venu à croire que l’expérience utilisateur est une fin en soi. Je pense que nous nous trompons et rendons un mauvais service à nos clients en même temps.
La vérité est que les objectifs commerciaux d’un site devraient l'emporter sur les besoins des utilisateurs à chaque fois.
Créer un retour sur investissement est plus important pour un site d’e-commerce (et même pour tout autre site d’entreprise) que la satisfaction des utilisateurs.
Avant de me lyncher dans les commentaires, lisez la suite.