Voici une chronique publiée sur le Journaldunet à propos d’un sujet qui va probablement faire réfléchir les e-commerçants qui misent sur les avis client positifs pour améliorer leur taux de conversion, et qui déploient quantité d’effort pour avoir des évaluation irréprochables. La question de la propriété des avis clients. La réflexion sur ce sujet m’est venue après avoir entendu parlé de plusieurs sites marchands ayant perdu toutes leurs évaluations, en raison d’une rupture de contrat avec leur prestataire tiers de confiance. En quelques minutes, des mois de travail pour assurer un Service Client de qualité et avoir des avis positifs se sont envolés. Heureusement tout s’est finalement arrangé. Mais ces mésaventures révèlent les dessous du business des éditeurs de solutions d’avis client, dans lequel le marchand peut parfois se sentir prisonnier d’un système.

L’article aborde les points suivants :

• Les avis clients positifs, l’or des e-commerçants ?
• L’obligation de passer par un tiers de confiance pour des avis authentiques.
• Quels sont les risques si je veux changer de prestataire ?
• A qui appartiennent les avis clients collectés via des tiers de confiance ?
• Peut-on réellement réutiliser les avis clients sans le certificat qui va avec ?

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Alors qu'on assistait à une tendance baissière ces dernières années, les études parues en 2013 ont prouvé que l'e-mailing regagnait du terrain et que ce levier webmarketing était toujours performant, voir, pour certains e-commerçants, capital.

Nous vous proposons aujourd'hui 3 optimisations très différentes pour essayer d'améliorer le taux d'ouverture, le taux de click, et enfin leur efficacité sur mobile.

Objet & Corps du message

Si vous utilisez Gmail pour vos e-mails, ou bien si vous recevez vos alertes sur iOS, vous n'êtes pas sans savoir qu'à la différence d'un Hotmail, on peut lire l'aperçu du message avant même de l'avoir ouvert. Il s'agit des toutes premières lignes du contenu de l'e-mail que l'on appelle aussi "pre-header".

Dans l'onglet Promotions de Gmail, vous avez certainement déjà constaté ce genre d'écran :

Les premières lignes de votre gabarit de newsletter sont très (trop) souvent consacrées à ce message standard qui suggère de consulter la newsletter depuis le serveur du site. On peut voir que dans l'aperçu d'e-mail, cette information représente quasiment la moitié de la ligne.

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