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Comment rédiger un bon brief créatif pour son site e-commerce ?

30 mars 2009Commentaires (8)

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Vous avez décidé de créer votre site internet, et vous avez envie d'avoir le plus beau de tous. C'est bien normal... le problème, c'est que vous n'êtes pas graphiste. Il va donc falloir faire appel à un Webdesigner auquel vous devrez expliquer ce que vous avez en tête.

Et là, deuxième problème. Comment expliquer à une personne ce que l'on aimerai qu'elle fasse, alors qu'on ne le sait pas soit-même ?

Heureusement, il y a le brief créatif. Voici un modèle pour vous permettre de vous poser les bonnes questions, et maximiser les chances d'obtenir un résultat conforme à ce que vous espérez, mais aussi pour permettre au Webdesigner de mieux comprendre votre projet, et de gagner du temps dans sa création.


 1. Présentation du produit

Présentation de l’entreprise

  • Quelle est l’activité principale de l’entreprise ?
  • De quel constat est née cette l’idée de vendre ce produit /ce service ?

Présentation du site / des produits ?

  • Expliquer brièvement le concept du site.
  • A quels besoins répondent ces produits ?
  • Quels sont les points forts du produit ? Est-ce un produit unique, un produit de meilleure qualité, un  produit associé à un service performant, un produit innovant, etc.

 

2. Identité graphique

Votre identité

  • Quel est le nom du site ?
  • Quel est le nom de domaine principal utilisé sur internet ?
  • Est-ce le même pour la communication print ?
  • Existe t-il déjà un logo ? S'il faut en créer un, le préciser.
  • Quelle est la promesse du site ? Il faut définir une promesse unique que vous pourrez tenir, qui sera le slogan de votre entreprise, et que vous pouvez prouver tout au long du site. Ce n’est pas juste une phrase marketing ou commerciale, vide de réalité, qui n’a pour but de vous faire mousser ou de dire « je fais mieux que les autres ».

 

Quel est le positionnement image / positionnement prix que vous souhaitez donner ?

  • Est-ce un service orienté ou un site de vente haut de gamme, ou plutôt un service communautaire pour des personnes ayant des contraintes fortes de budget ? Un service plutôt familial ?
  • Est-on dans le domaine de l'environnement (avec les codes couleurs que cela induit) ? Du BTP, de la culture, de la high tech ?

L'idée est de permettre au graphiste de situer l'univers graphique de référence.

 

3. Le marché

A qui s'adresse t-on ?

  • Définir la ou les cibles le plus précisément possible.
  • Quelles sont leurs caractéristiques ? Quel est leur contexte personnel et professionnel, leurs centres d'intérêt, leurs préoccupations, leurs valeurs, leur nationalité, etc ?
  • Pourquoi achèteraient-ils vos produits ? Pourquoi en ont-il besoin ?

 

Qui sont les concurrents ?

  • Nommer et classer les concurrents par catégories (concurrent direct / indirect) + donner l'URL de leur site internet.
  • Que proposent-ils ?
  • Quelles sont les différences avec votre projet ?
  • Qu'est ce qui vous plait chez eux ?
  • Qu'est-ce qui ne vous plait pas chez eux ?

 

4. Le site

Quels sont les valeurs / les notions à transmettre ?

Quelles valeurs souhaitez-vous transmettre ou partager avec votre cible à travers le site ? Par exemple, la confiance, l'expertise, le rêve, la proximité, des valeurs communautaires, de partage, le plaisir,  ... ?

Faites une liste par ordre de priorité, 3 possibilités maximum.

 

Que doivent se dire les internautes quand ils arrivent sur le site (par la page d'accueil ou par une autre) ?
Quelle émotion principale voulez vous provoquer lorsque les visiteurs arrivent sur votre site pour la 1ère fois ? Faites une liste par ordre de priorité, 3 possibilités maximum.

  • Tiens, un site qui se démarque des autres qui vendent la même chose !
  • Je comprends immédiatement ce que propose ce site.
  • Quel est ce superbe produit ? La photo donne très envie.
  • Ce site inspire confiance. Il a l'air d'être un bon endroit pour acheter le produit que je veux / utiliser le service que je recherche.
  • Ce site est clair. Je vais peut-être pouvoir trouver ce que je cherche plus rapidement qu'ailleurs.
  • Ce site est actif, il y a l'air d'avoir du monde ici !! J'aimerai bien rejoindre cette communauté.
  • Tien, il y a l’ait d’avoir plus de choix qu’ailleurs.
  • Etc...

Attention, ne tombez pas dans le piège du « je veux un site beau, simple, original, et efficace à la fois ». Certaines demandes son parfois complètement contradictoires, donc concentrez-vous sur les émotions/ le feeling que vous voulez faire passez, sans penser aux objectifs, pour l’instant.

 

Que doivent avoir envie de faire les internautes une fois sur le site ?
 Quelle action principale voulez vous provoquer lorsque les visiteurs arrivent sur votre site pour la 1ère fois ? Faites une liste par ordre de priorité, 3 possibilités maximum.

  • Lancer une recherche pour trouver le bon produit ?
  • Créer un compte pour participer au site ?
  • Acheter un produit en particulier ?
  • Parler du site autours d'eux ?
  • Faire une demande de devis ?
  • Entrer en contact avec vous ?
  • Utiliser une fonction particulière ?
  • Télécharger un document particulier ?

 

Quels sont les principales fonctionnalités / rubriques du site ?

Il faut décrire le plus précisément possible les rubriques et les sous rubriques auxquelles vous avez penser. De même pour les fonctionnalités, si vous souhaitez qu'un menu s'ouvre d'une certaine manière, ou qu'une information soit mise en valeur de manière plus importante, vous pouvez le dire. La clarté de vos explications permettra de bien comprendre l'ergonomie générale qui va structurer la navigation dans le site.

Idéalement, il faudrait fournir une arborescence (schéma d'organisation et de lien des rubriques en niveaux et sous-niveaux), et ce que l'on appelle en conception de site Internet un Wireframe (ou storyboard).

C'est une maquette du site Internet qui permet de comprendre d'un coup d'oeil la structure de chaque page car tous les types de contenu et les textes y sont représentés, ainsi que leur emplacement dans la page.

Voir un exemple de wireframe

 

Quels sont vos sites de référence d’un point de vue purement esthétique ?

Sans parler de secteur d’activité spécifique, il est important pour le wedesigner de comprendre où se situe votre niveau de compréhension et d’appréciation d’un beau site internet.

Si vous n’avez pas d’exemples de site en tête, vous pouvez trouver l’inspiration en visitant des galeries de webdesign qui présentent des centaines de sites classés par thématiques.

Ces 2 articles répertorient de nombreuses galeries :

 

Dernier point TRES IMPORTANT

Le web foumille de graphistes qui ne savent pas faire du vrai webdesign, particulièrement dans les agences de communication ayant une culture print et qui improvisent dans la création de site internet. La création graphique sur internet doit respecter des standards spécifiques et des contraintes techniques pour éviter de se retrouver avec une belle création sur le papier, mais qui est inexploitable quand il faut la mettre en oeuvre sur le site.

Pour éviter ce problème, voici un excellent article Guidelines pour produire des PSD adaptés au web écrit par Christophe Andrieu, que je vous invite à joindre à votre brief pour la personne qui fera votre création graphique.

 

Retrouvez ces conseils en PDF à télécharger : Modèle pour rédiger un bon brief créatif de site Internet.

Si vous avez d'autres conseils à prodiguer, ou si vous avez une expérience à partager, n'hésitez pas à en faire part dans les commentaires.

 

Lire aussi sur le même sujet :

22:40 Publié dans Ergonomie et webdesign | Lien permanent | Commentaires (8) | | | |  Imprimer

Commentaires

Bravo, des arguments pour expliquer à mes "poulains" qu'un site web c'est tout sauf n'importe quoi.
Et sympa "le consultant est dans le pré"

Fabienne MOUTARDE    31 mars 2009 Répondre à ce commentaire

Sympa comme "cahier des charges" a présenter aux designers, je prend note !

Kanari    31 mai 2010 Répondre à ce commentaire

Très clair, très bien fait. Merci pour la qualité de l'article !

Lilas    16 septembre 2010 Répondre à ce commentaire

Merci, très utile et concret ce type de guide !

mel    10 novembre 2010 Répondre à ce commentaire

Bravo pour cette synthèse réussie ! C'est bien structuré et très clair. Cependant, c'est plutôt au graphiste de définir ce genre de questionnaire afin de cerner la demande du client. Je n'ai jamais eu de client arrivant avec un brief complet, c'est à nous les graphistes de mettre en forme, dans un premier temps par un cahier des charges puis ensuite de manière visuelle évidemment, la volonté du client. En tous cas, ta démarche est bonne... Peut-être faudrait-il préciser que le client doit aussi se concentrer sur les contenus de son site, car il arrive parfois que des mises en ligne traînent en cas de contenus inexistants :) Bonne suite dans vos idées !

Matt    10 novembre 2010 Répondre à ce commentaire

Salut et merci pour le lien vers mon article ("Andrieu" ne prend pas de "x" au passage...). Il est très difficile pour un entrepreneur peu familiarisé aux métiers du web de jauger la qualité de ses prestataires potentiels (créa, tech ou autre) et de définir et borner précisément son besoin, c'est pourquoi ce genre de document est salutaire !

Sur le même sujet, je vous renvoie aux excellents articles de Gilles Vauvarin :
- http://www.pixenjoy.com/methodologie/le-brief-creatif/
- http://www.pixenjoy.com/methodologie/questionnaire-devis-de-site-web/

STPo    14 décembre 2010 Répondre à ce commentaire

Oupss.. c'est rectifié.

Ludovic    14 décembre 2010

Je rejoins STpo c'est un parcours d'autruche, un vrai casse tête de choisir une personne parmi tant d'autres.
Cet article est un peu le résumé de ma vie, ce qui m'a tourné vers la création web lorsqu'en 2005 je cherchais à sélectionner un prestataire.
En guise de brief je fais un storyboard.

deguiseo    04 août 2011 Répondre à ce commentaire

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