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Un livre blanc pour bien respecter tous les aspects juridiques sur son site e-commerce

29 octobre 2009

Image 1.pngLa dimension juridique d'un site d'e-commerce est rarement la partie à laquelle on s'attache le plus lors de la conception. C'est bien normal, ce n'est pas aussi passionant que de travailler sur l'amélioration du design ou sur l'ajout de nouvelles fonctionnalités à la mode.

Et pourtant, un site conforme aux obligations légales en vigueurs, c'est le gage de nombreux soucis potentiels en moins. Les plus gros sites du e-commerce français en ont parfois fait les frais en étant condamnés à de lourdes amendes pour ne pas avoir respecté les règles, parfois sur des détails, comme des tournures de phrases ambigües.

Pour vous aider sur ce sujet complexe, un cabinet spécialisé (CLC) vient de publier un excellent document en téléchargement gratuit sur son site, pour être sûr de ne rien oublier.

 

Les points abordés, en résumé :

1. La déclaration CNIL, obligations et conséquences pour votre activité.

2. Les pratiques trompeuses en matière d'e-commerce : Attention aux phrases dont le sens est ambigües. Le webmaster ou le responsable éditorial est juridiquement responsable des contenus qu'il publie.

3. Les soldes et opérations de déstockage sur internet doivent aussi respecter des règles. Quelles sont ces règles ?

4. Les conditions générales de vente :

  • les informations obligatoires à faire figurer
  • La livraison
  • Le droit de rétractation
  • La contractualité des photos et des textes
  • Les clauses abusives

Bonne lecture !

Vue sur Capitaine Commerce.

10:27 Publié dans Conseils e-commerce | Lien permanent | Commentaires (0) | | | |  Imprimer

Un parti-pris osé pour le nouveau site horizontal de la Fondation Nicolas Hulot

28 octobre 2009Commentaires (6)

site-FNH.jpg

Je suis abonné à la newsletter de la Fondation Nicolas Hulot (FNH), et je lis dans le dernier envoi qu'une nouvelle version du site est sortie. Depuis le temps que ce projet était dans les cartons à la FNH, je clique immédiatement sur le lien pour voir le résultat.

Et je découvre... un site horizontal ! Quelle évolution par rapport à l'ancien site ! L'approche est intéressante, et représente un bon sujet d'étude en matière d'ergonomie et de webdesign.

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14:05 Publié dans Analyse de sites | Lien permanent | Commentaires (6) | | | |  Imprimer

Les différentes échelles de temps sur internet dans l’expérience utilisateur

20 octobre 2009Commentaire (1)

time-internet.jpg

Les internautes sont des personnes impatientes, c'est un fait établit depuis les débuts de l'internet, et cela n'est pas sans conséquence sur la manière de concevoir un site internet. L'exemple le plus commun, est celui d'une page de site trop longue à charger qui est est irrémédiablement soumise au couperet de l'internaute zappeur qui ira voir ailleurs.

Mais cette impatience, ce besoin d'efficacité instantanté inhérent à l'internet, se répercute sur d'autres aspects de l'expérience utilisateur.

Je vous propose une adaptation / traduction d'un article publié il y a quelques semaines par le gourou de l'ergonomie et de l'usabilité, Jakob Nielsen, sur son site internet, intitulé "Power of ten : time scales in user expérience".

Cet article pose les bases des différentes échelles de temps sur internet et leurs conséquences dans la conception d'un site, ainsi que sur la relation entre les internautes et l'entreprise.

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22:40 Publié dans Conseils e-commerce | Lien permanent | Commentaires (1) | | | |  Imprimer

Est-ce que ça rapporte des clients de donner des conseils gratuitement sur son blog ?

05 octobre 2009Commentaires (10)

shakehand.jpg

Le débat est lancé ! En fait, j'avais surtout envie de partager ma propre expérience sur ce point, car après 10 mois d'activité en tant que consultant indépendant, et des moyens financiers de promotion/prospection quasi nuls, je me suis amusé à faire un bilan d'activité que je trouve plutôt encourageant.

Mon blog professionnel, celui que vous êtes en train de lire, est la principale vitrine de mon expertise sur internet. C'est ici que je délivre le plus d'information sur mon métier, et des conseils sur divers sujets en rapport avec mes domaines de compétence. J'y consacre beaucoup de temps, sans vraiment savoir ce que je peux attendre en retour.

Mais finalement, est-ce que ce blog m'a aidé en me rapportant des affaires ? La réponse est OUI.

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09:20 Publié dans Reflexions sur l'e-commerce, Un peu de moi | Lien permanent | Commentaires (10) | | | |  Imprimer

Mieux présenter ses produits et booster ses ventes grâce à un carrousel ? L'exemple de la boutique Levi's

01 octobre 2009Commentaires (2)

carrousel.jpg

Dans la lignée du précédent article sur la manière d'utiliser un bandeau large dynamique dans son site internet, voici des nouveaux exemples d'utilisation de carrousels permettant de rendre la présentation de produits plus attractive, et améliorer la fameuse « expérience utilisateur » si importante en matière d'e-commerce.

L'utilisation des carrousels s'est largement développée sur les sites internet grâce à ses atouts esthétiques et pratiques pour présenter de nombreux produits dans un espace fixe.

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08:09 Publié dans Conseils e-commerce, Ergonomie et webdesign | Lien permanent | Commentaires (2) | | | |  Imprimer