Chose rare sur ce blog, je donne la parole à un ancien client pour qu'il nous raconte son plongeon dans le grand bain du e-commerce.

Cieleo.com propose des solutions de récupération d'eau de pluie, et vend en ligne des produits pour économiser l'eau lors de son usage quotidien.

Thierry Waret, son fondateur, a le profil de la majorité des personnes/sociétés qui se lancent dans la création d'une boutique en ligne : il ne connaissait pas grand chose au e-commerce, mais il a eu une idée, et a décidé de se lancer avec peu d'investissement pour commencer.

Thierry a rencontré les problèmes que rencontrent presque tous les nouveaux e-commerçants, mais au final il a bien fait les choses, et son projet est sur des bons rails.

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Je travaille depuis quelques jours sur un audit de site e-commerce, et comme bien souvent, je me rend compte que le contenu des emails pour les clients sont complètement négligés. Les e-commerçants pensent toujours à peaufiner l'interface de leur site pour optimiser le taux de conversion, mais ils oublient que les échanges par emails sont un moment primordial de la relation client qui peuvent leur rapporter gros s'ils sont bien traités.
Et que c'est aussi l'un des plus facile à optimiser....  ;-)

C'est le cas de l'email de confirmation de commande, et tout ceux qui peuvent suivre. Je me suis déjà exprimé sur le sujet à propos des emails de création de compte : ne ratez pas votre première impression avec un futur client.

Voici quelques pistes de travail pour vos emails de confirmation de commande.

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Boosket ?  Qu’est-ce donc ? Est-ce que ca ne serait pas un raccourci pour dire Boost the basket  =  augmenter le panier ?

Possible, puisque Boosket est un nouveau service qui vous permet de faire la promotion de vos produits et de les proposer à la vente depuis votre page Facebook.

Attention, Boosket N’EST PAS une solution de e-commerce qui permet de créer une boutique en ligne, comme j’ai pu le lire dans certains articles dont les auteurs n’ont même pas pris la peine de tester le service en se créant un compte et en installant l’application.

C’est un service qui permet de créer un espace de présentation de vos produits dans votre page Facebook, et qui renvoie obligatoirement sur votre vraie boutique en ligne afin de pouvoir passer commande. En effet, chaque produit dans votre boutique Boosket est associée a une URL qui renvoie vers la fiche produit originale. On ne peut donc pas, pour l'instant, acheter directement depuis la page Facebook. Mais c'est à venir.

Voilà, ça c’est c’est dit ! Allons voir comment ça marche.

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