Noël approche, et comme les fois précédentes, je gère l'achat de mes cadeaux sur internet.  Et cette année, je me rends compte de 2 choses :

Constat n°1 : à force de rabâcher dans toutes les études d'e-marketing /e-commerce que les avis consommateurs améliorent le taux de transformation de ses visiteurs en clients, de plus en plus de sites, les gros comme les petits, tout secteurs confondus, proposent la fonction « Avis consommateur / Déposer un commentaire » sur leurs fiches produits.

Constat n°2 : sur une grande partie de ces sites qui ont implémenté la fonction « Avis conso », mais surtout chez les petits e-commerçants, la majorité des fiches produits sont vides de commentaires ...

Intégrer un système d'avis conso, est-ce vraiment une bonne idée dans tous les cas ? On peut se poser la question quand on voit certains sites, dont la rubrique «  Avis clients » affichent à longueur de pages la sempiternelle phrase « Soyez le premier à donner votre avis sur ce produit, cliquez ici ».

Si votre site est dans ce cas de figure, vous êtes vous posé la question de savoir quelle image cela donne t-il de vos produits ? Quel effet psychologique pensez-vous que cela produit sur vos visiteurs ? Pourquoi personne ne dépose de commentaires sur votre site ? Comment obtenir des avis conso sur votre site ?

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Je mangeais une Danette hier soir, (parfum chocolat sur lit de caramel), en me disant que c’était vraiment bon, et je me suis souvenu que ce nouveau parfum avait été choisi par les consommateurs parmi d’autres, avant d’être définitivement commercialisé. Normal que ça soit bon du coup !
Le cas de la Nouvelle Danette est un parfait exemple de collaboration entre une entreprise et ses consommateurs pour valider l’adéquation d’un nouveau produit avec les goût des consommateurs et assurer son succès en pré-lancement.

Un exemple dont pourrait s’inspirer beaucoup d’entreprises qui souhaitent limiter les risques par les temps qui courent, et ainsi assurer leur futur succès commercial en phase de lancement de produit.

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Des nouveaux sites communautaires continuent de fleurir toutes les semaines, mais combien vont connaitre le succès ?

Pas beaucoup assurément, tant il semble que beaucoup d'entre eux restent au fil des mois des coquilles vides de membres, et contenu. J'ai l'impression que les entreprises qui lancent ces sites s'imaginent qu'il suffit d'avoir un squelette technique de réseau social, avec une belle charte graphique "Web2.0", et le tour est joué pour lancer une communauté.

Voici quelques règles de base à ne pas perdre de vue, pour toute entreprise qui souhaite mettre en place un dispositif participatif avec ses consommateurs / clients.

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Le Superbowl est bien l'évenement sportif le plus suivi de la planète, à la TV comme sur Internet.

En regardant la page Fan Feedback du site de la NFL, on découvre ce matin (le superbowl s'est terminé il y a tout juste 5 heures à Tampa Bay (USA) plus de 25 900 commentaires !!!! Sachant qu'il faut être inscrit sur le site pour pouvoir contribuer.

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Je lisais sur TechCrunch ce week-end que le Forum de Davos annonce le lancement de Welcom, son propre réseau social de type Facebook / Linkedin. Ce site réservé à l'élite des affaires et de la politique est censé encourager le partage d'expérience entre leaders de ce monde.

Que penser d'une telle initiative ?

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La politique ne peut plus se passer d'Internet, ce n'est plus un secret. Désormais, pas une campagne d'élection majeure ne se lance sans un dispositif visant à inonder les réseaux sociaux, les sites de partage de vidéos. Voici une initiative de Valérie Pecresse, en course pour les élections régionales en Ile-de-france, qui s'essaye au web participatif sur son blog de campagne Pecresseidf2010.fr.

Dans la foulée de Ségolène Royale et de son site Désirs d'Avenir lors des élections présidentielles, où elle demandait aux citoyens de s'exprimer, pour participer à la construction de son programme politique, voici donc Agora Carte Ile-de-France, une initiative participative de Valérie Pécresse lancée le 16 janvier 2009, pour signaler des problèmes locaux, faire des propositions, et participer au débat.

"Cette carte me permettra d’être à votre écoute pour mieux répondre à vos difficultés quotidiennes et enrichir mon programme."

Initiative louable et intéressante donc... mais concrètement ça donne quoi ?

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