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Bêtisier e-commerce n°2 : choses à ne PAS faire pour réussir dans la vente en ligne

31 août 2011Commentaires (27)

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Le bêtisier e-commerce devient donc un article mensuel, et pour ce 2nd numéro, je vous ai trouvé des perles.

Au sommaire de ce numéro :

  • Une astuce pour ne jamais rembourser ou échanger les produits vendus à ses clients.
  • Quiz : qu'est ce qu'un site multi-design dynamique ?
  • Pixmania lance son concept de vente forcée.
  • Le moteur de recherche qui n'aime pas les clients.
  • Même pas peur du grand méchant Panda (ou le retour de la plus longue liste de mots clés du monde, en footer)

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18:43 Publié dans betisier-ecommerce | Lien permanent | Commentaires (27) | | | |  Imprimer

Relation client : qu'attendent les visiteurs d'un site marchand ?

29 août 2011Commentaires (8)

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E-commerçant, avez-vous une idée de ce que les visiteurs de votre site attendent de vous ? Probablement pas, car peu d'e-commerçants prennent la peine de leur demander. Heureusement, iAdvize l'a fait pour vous.
Les résultats de leur enquête sont synthétisés dans cette infographie, qui nous apprend des choses intéressantes.

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07:00 Publié dans Relation client | Lien permanent | Commentaires (8) | | | |  Imprimer

Ne mettez pas des fonctions ou des liens importants sous un menu déroulant

28 août 2011Commentaires (16)

Desmerveilles-parcours.png

Aujourd'hui, je vous propose un petit jeu pour vous montrer les effets d'une erreur de conception qui devient de plus en plus répandue et qui concerne l'utilisation des mega menus déroulants.

Cette erreur consiste à placer des fonctionnalités ou des liens vers des contenus, directement sous le menu-déroulant, si bien que l'accès à celles-ci devient particulièrement laborieux, et n'encourage pas à s'en servir.

Pour jouer, il suffit de se rendre sur le site Desmerveilles.com, une place de marché pour les créateurs de vêtements pour les enfants et de cadeaux pour enfants. Positionnez le curseur de votre souris dans la partie supérieure du site, près du logo par exemple, et essayer d'atteindre les catégories Nouveautés, Ventes Privées, Promotion, ou le moteur de recherche se trouvant juste sous la barre du menu principal, en utilisant le chemin le plus direct, une ligne droite.

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11:45 Publié dans Ergonomie et webdesign | Lien permanent | Commentaires (16) | | | |  Imprimer

Interview de Peggy André (Bagatelles.fr), une "serial e-commerçante" partie de zéro

24 août 2011Commentaires (19)

Peggy-andre-bagatelles.jpgCa faisait longtemps que je n'avais pas fait une interview d'e-commerçant. Il faut dire que ça devient le truc un peu bateau depuis quelques mois sur les blogs e-commerce, tout le monde en fait, et les questions sont toujours les mêmes, donc ça me motive moins.
Il m'aura fallu "tomber" sur une personne assez atypique dans le domaine, pour avoir envie de remettre ça.

C'est une charmante et pétillante blonde, donc je me suis dit que ça intéresserai sûrement mon lectorat essentiellement masculin ;-)

Bon, sérieusement, je trouve le "cas" de Peggy très intéressant, car il y encore 3 ans, elle ne savait pas se servir de Word (c'est elle qui le dit), et la voila maintenant à la tête de 3 sites commerce :

Elle est aussi la présidente-fondatrice des cyberentrepreneurs, une association d'ecommerçants, bloggeurs et prestataires du web qui se réunit plusieurs fois par mois pour échanger sur l'ecommerce.

Peggy nous explique son parcours, sa vision du e-commerce après 3 ans d'apprentissage en autodidacte, et son quotidien avec 3 sites à gérer. Une interview très instructive pour tous ceux qui se demandent " C'est comment la vraie vie d'un e-commerçant ?".

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21:08 Publié dans Témoignages d'e-commerçants | Lien permanent | Commentaires (19) | | | |  Imprimer

Petit secret sur les paniers abandonnés... et comment les transformer facilement en commande

22 août 2011Commentaires (18)

paniers-abandonnes.jpg

Les paniers abandonnés concernent en moyenne 1 panier rempli sur 3, autrement dit cela représente un manque à gagner suffisament important pour ne pas essayer de les récupérer.

Je ne reviendrai pas sur les raisons de cet abandon qui sont bien connues (frais de livraison trop élevés, coûts cachés, pas de numéro de téléphone pour le Service Client, besoin de comparer les prix, tunnel de commande mal conçu, ...).

Mais il y a une autre raison qu'aucune étude n'évoque et qui est pourtant bien réelle, liée à un comportement d'achat en ligne de plus en plus avisé : l'abandon volontaire du panier pour tenter de bénéficier d'une réduction sur ses achats.

Et oui ! Certains clients remplissent leur panier, mais quittent volontairement le site au moment de la commande pour voir si vous allez les inciter à finaliser leur achat, en leur envoyant un bon de réduction !

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11:41 Publié dans Conseils e-commerce | Lien permanent | Commentaires (18) | | | |  Imprimer

Forzieri, une boutique de luxe optimisée pour faire du e-commerce

16 août 2011Commentaires (6)

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Il y a longtemps que je n'étais pas tombé sur un site qui me donne envie d'en faire une analyse un peu plus détaillée.

C'est le cas de Forzieri, un site de vente en ligne spécialisé dans les marques de luxe italiennes, qui a réussi le difficile exercice de combiner une très belle interface respectant les codes graphiques du luxe, avec des nombreuses fonctions marketing disséminés à tout les coins de page, sans jamais dégrader la fameuse "expérience utilisateur".

Résultat : une boutique en ligne résolument axée sur l'efficacité commerciale, qui ne sacrifie pas le plaisir de la navigation.

Au menu :

  • Les vertues du "Less is more" en design d'interface.
  • Savoir donner la bonne information, au bon moment.
  • Ne jamais laisser partir le client sans avoir son adresse email.
  • Techniques pour augmenter le panier d'achat moyen.

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21:45 Publié dans Analyse de sites | Lien permanent | Commentaires (6) | | | |  Imprimer

Rendre attractive l'inscription à sa newsletter e-commerce ? C'est possible !

10 août 2011Commentaires (18)

Pourquoi l'inscription à la newsletter sur les sites e-commerce devrait se résumer 99% du temps à un champs de saisie sans intéret ? Dans ce genre :

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Combien d'inscriptions spontanées peut-on espérer avec une telle démarche ? Probablement pas beaucoup.

Pourtant, récupérer l'email de ses visiteurs, c'est un peu le grâal du marketeux qui sommeille au fond de chaque e-commerçant. Car une fois que vous avez l'adresse email, vous avez un point de contact précieux pour tenter de transformer votre prospect en client à moindre coût.

Voici quelques conseils pour booster les inscriptions à votre newsletter.

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22:30 Publié dans Conseils e-commerce, Relation client | Lien permanent | Commentaires (18) | | | |  Imprimer

Un bêtisier e-commerce ? (en voilà une bonne idée !)

05 août 2011Commentaires (16)

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Je lisais hier l’article de Christophe Davy, dirigeant de Brand Online Commerce qui publie régulièrement sur le blog de François Ziserman, intitulé Le bêtisier e-commerce de l’été

Rien qu’au titre, je me suis dit « en voilà une bonne idée !»,  j’ai pas mal de choses en stock sur la question, entre les demandes farfelus de prospects, les abérrations qu'on peut voir sur certains sites e-commerce, les plagiaires qui se font chopper, il y a largement de quoi faire un article par mois. Donc, merci Christophe pour avoir lancé l'idée.

Puis ce matin,  je reçois un message de Maxime d’iAdvize, qui a suivi mon histoire de plagiat d’un article de ce blog consacré au click to chat, par la société Arvato (qui en fait, est elle-même victime d’un prestataire indélicat, je reviendrai dessus quand j’aurai la possibilité de vous donner le fin mot de l’histoire).

Maxime m’envoi un lien et me demande « C’est un plagiat de ton article ça, non ? » Je clique… pfffff…  encore un article très largement "inspiré" de l'article original, dont la source n’est pas citée bien sûr,

Bref... Maxime me propose de créer une nouvelle rubrique sur mon blog : « les bad buzz du vendredi » pour tailler un short à tout ces prestataires dont le peu d’éthique et le peu de professionnalisme mérite qu’aucune entreprise ne tombe entre leurs mains.

Mais après réflexion, le contenu risque d’être trop réducteur si je me limite aux bad buzz, donc je vais élargir à tout ce que je trouverai qui peut nous apporter une bonne tranche de rigolade, ou qui peut faire grincer des dents.

C'est parti pour le 1er numéro.

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13:31 | Lien permanent | Commentaires (16) | | | |  Imprimer

OXID eShop, la solution e-commerce open source allemande arrive (enfin) en France

02 août 2011Commentaires (3)

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L'éternel débat "Magento ou Prestashop ?" est-il en train de compter ses dernières heures quand on voit ce qu'il se prépare sur le front des solutions e-commerce open source ?

Jusqu'à récemment, les alternatives se comptaient sur les doigts d'une main, et ce n'était pas toujours très convaincant.

Mais un vent de changement est en train de souffler. J'ai évoqué récemment RBS Change (article à venir) une excellente solution française dont l'ambition est clairement de marcher sur les plate-bandes de Magento au niveau des grands comptes. Et voila que débarque officiellement en septembre, (c'est un scoop) un nouveau venu, et pas des moindres : Oxid eShop, la solution e-commerce open source allemande, leader dans son pays et dans la zone scandinave, avec, dans ses valises, des sacrés arguments pour séduire les e-commerçants français de tout niveau.

Je me suis donc entretenu avec Philippe Pertin, en charge de l’offre OXID eShop qui nous explique le fonctionnement et les atouts de cette solution, ainsi que la stratégie de développement en France.

OXID eShop est une solution assez surprenante par sa versatilité, dans la mesure où elle permet de motoriser des sites e-commerce proposant une centaine de produits, comme des sites aussi importants que Neckermann.ch (les Galeries Lafayette allemandes qui utilisent la technologie OXID eShop en Suisse) ou Medimops, qui compte plus de 3 millions de produits, avec la même plateforme technologique !

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22:00 Publié dans Prestataires e-commerce | Lien permanent | Commentaires (3) | | | |  Imprimer

Pouvoir des avis consommateurs : 1 acheteur mécontent le dit à 11 personnes, 1 acheteur satisfait à 3 personnes

02 août 2011Commentaires (7)

Je suis tombé sur cette infographie, réalisée par olimeo.com, relayée via @peterzestrong et @alexitauzin.

Les chiffres ne sont pas étonnants, et confirme l'importance de travailler la qualité de sa relation client sur toute la chaine e-commerce, au dela de la livraison d'un produit.

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16:27 | Lien permanent | Commentaires (7) | | | |  Imprimer