Quand une PME se pose la question de s'équiper d'un outil de routage d'emailing, son premier reflexe est probablement d'interoger un moteur de recherche pour trouver un prestataire. Malheureusement, les trop nombreuses réponses ne permettent pas de faire un choix dans l'heure, ni même dans la journée.

Le second réflexe est d'écumer les forums spécialisés en webmarketing ou emailing afin de trouver des personnes qui se posent la même question, et qui ont obtenu une réponse. Mais là encore, vous ne serez probablement pas très avancé à l'issue de vos recherches. En effet, tout le monde à un avis différent sur la meilleure solution d'emailing du moment, ou bien les réponses que vous trouverez sont la plupart du temps celles d'éditeurs qui font la promotion de leur solution sous couvert d'un pseudonyme, sans vraiment argumenter leur avis.

Retour à la case départ... Alors comment trouver LA solution d'emailing qu'il vous faut ?

Le but de cet article est de donner des éléments de réflexion pour évaluer le plus précisément possible les solutions du marché qui s'offrent à vous, et faire un choix que vous ne regretterez pas.

Le nom et la promesse sont suffisament équivoques pour poser les bases d'un site à succès. Surfant sur la tendance des plateformes de Customer Feedback Management (CFM) qui connaissent un succès grandissant dans les entreprises et auprès des utilisateurs, Getsatisfaction.com pousse le concept encore plus loin en permettant a n'importe qui d'ouvrir un espace de conversation public sur les produits et services d'une entreprise.

Le concept est simple, et très bien réalisé : Getsatisfaction fait office de support client grand public, multi-entreprises. Vous pouvez poser des questions aux entreprises et à la communauté dans les espace qui leur sont dédiés, proposer des idées d'amélioration de leurs produits et services, signaler des problèmes, trouver des solutions à ces problèmes, en débattre avec la communauté, et si possible avec l'entreprise elle même.

En résumé, un Service client Web 2.0 qui va permettre aux consommateurs de devenir consom'acteurs, et pour les entreprises, d'entrer dans une nouvelle ère relationnelle avec leurs clients.

Je vous propose un passage en revue de ce service plein d'avenir, du côté utilisateur dans un premier temps, et du côté de l'entreprise dans un second temps.