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Structure d'une fiche produit e-commerce efficace

13 février 2014

Le but de la fiche produit est de convaincre le visiteur que le produit qu’il a sous les yeux est exactement celui qu’il lui faut, mais le véritable enjeu est, qu’il doit l’acheter sur votre site, et pas ailleurs !  Nous savons qu’un visiteur fait souvent plusieurs visites sur un site avant de prendre sa décision d’achat, qu’il va comparer les offres. D’ou l’importance de faire une première bonne impression pour le faire revenir.

Cet acte d’intérêt se traduit par 1 seule action : faire ajouter le produit au panier. Toute la structure d’information, tous les outils doivent être tournés vers cet unique objectif, pour séduire, informer, rassurer, et lever les objections possibles.

Pour information, le Taux d’ajout au panier que vous pouvez mesurer via Google Analytics est l’indicateur de performance d’une offre pertinente présentée dans une fiche produit efficace. Sur un site e-commerce qui fonctionne bien, il se situe entre 7% et 10%.

L’exercice de conception d’une fiche produit n’est pas si simple qu’il en a l’air, car il faut souvent donner beaucoup d’information, et les placer dans un espace restreint. Le point essentiel est donc de faire le tri entre l’information prioritaire et l’information secondaire, et de valoriser cette première de la meilleure manière possible.

Skeelbox, agence de conseil e-commerce apporte une réponse dans la maquette (wireframe) fourni dans son article Anatomie d'une fiche produit e-commerce optimisée.

 

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Que faire en 1er pour optimiser son taux de conversion ?

05 février 2014Commentaires (4)

taux-de-conversion-ecommerce.jpgLa plupart des e-commerçants qui cherchent à améliorer leur taux de conversion ont le réflexe d’incriminer en premier lieu la qualité de leur site :
« Je vais faire un audit pour identifier les points faibles, puis faire une refonte de l’interface pour optimiser le parcours client, rajouter des fonctionnalités de merchandising et des outils de relation client, etc. »

Quelques uns auront une approche plus « scientifique » et itérative en faisant de l’A/B testing régulier.

Voila globalement à quoi se résume la solution pour tenter de grappiller quelques précieux points de conversion qui vont améliorer la rentabilité des investissements webmarketing.

Mais est-ce vraiment la bonne approche ?

Que reflète réellement le taux de conversion ? Ni plus ni moins qu’une bonne adéquation entre la demande et l’offre. En réalité, beaucoup d’e-commerçants dont l’activité ne décolle pas oublient de se poser les vraies questions, celles qui n’ont rien à voir avec le site, les questions qui touchent à l’essence même du commerce et qui sont les fondamentaux d’un bon taux de conversion.

  1. Mon offre est-elle bien en adéquation avec la demande ? Quelle est sa valeur ajoutée pour le consommateur ?
  2. Mon positionnement prix est-il adapté ?
  3. Le trafic qui arrive sur mon site est-il suffisamment qualifié ?
  4. Le contenu de mon site permet-il de lever toutes les objections à la décision d’achat ?
  5. L’interface de mon site est-elle bien conçue pour générer le moins de frictions possibles dans le parcours d’achat.

C’est donc sur ces 5 points qu’il nous semble essentiel de concentrer dans un premier temps sa réflexion avant d’envisager un audit approfondi de son site.

Lire la suite pour optimiser son taux de conversion.

13:40 Publié dans Ergonomie et webdesign | Lien permanent | Commentaires (4) | | | |  Imprimer

Refonte de site e-commerce : combien peut-elle réellement rapporter ?

07 décembre 2013

Améliorer la conversion est une problématique constante et essentielle dans la vie d’un site ecommerce, car la rentabilité du business, et donc sa survie, en dépend.

Avec un taux de conversion trop faible, le retour sur investissement est compliqué, voire quasiment impossible à atteindre dans certains cas. Acheter du trafic qui renvoie dans un panier percé revient à jeter de l’argent par la fenêtre.

Afin de prendre une décision sur la nécessité d’engager une profonde modification de sa boutique en ligne, il faut savoir estimer ce que peut rapporter financièrement cet investissement. C’est l’objectif de cet article.

Suite à plusieurs projets de refonte de site e-commerce ayant permis d’obtenir des beaux gains de performance pour nos clients, nous nous sommes penchés sur l’étude des bénéfices réels et complets de notre travail. Au delà de l’amélioration du taux de conversion qui est toujours l’objectif de départ, nous avons voulu mesurer le gain réel de chiffres d’affaires, et le gain de rentabilité pour la stratégie webmarketing déjà mise en place.

Dans cette simulation, nous avons pris 2 profils type d’activité e-commerce : un profil de site ayant déjà un bon « vécu », et un site en phase de démarrage. Vous trouverez à la fin de l’article un fichier Excel pour faire votre propre simulation en rapport avec les performances de votre site.

 

Les résultats présentés ci-dessous sont la résultante d’une méthodologie de travail, qui inclut en amont un audit de l’interface du site et de ses performances via Google Analytics, la rédaction d’un cahier des charges pour l’agence web, une étape de conception d’interface, et un suivi de projet pour garantir le respect du cahier des charges. Sans cela, il est évident que les résultats obtenus n’auraient pas atteint les niveaux présentés.

Lire la suite de l'article Refonte de site e-commerce.

19:16 Publié dans Ergonomie et webdesign | Lien permanent | Commentaires (0) | | | |  Imprimer

Comment améliorer la visibilité de votre fond de catalogue?

14 septembre 2013Commentaires (2)

La pagination est ce système qui permet de passer d'une page à une autre sur un site, en cliquant sur Suivant / Précédent, ou sur les numéros de page.

Ce système imposé comme mode de fonctionnement standard sur toutes les solutions e-commerce n'a jamais été remis en cause (voir les raisons historiques de ce fonctionnement) mais il serait temps de se pencher sérieusement sur la question.

En effet, la pagination mène a une découpe plus ou moins importante des pages Catégories en plusieurs pages.

Conséquence : les produits figurant en queue de peloton (sur les dernières pages) sont moins vues que ceux qui s'affichent sur la 1ère page, car le visiteur est traditionnellement un peu fainéant pour cliquer jusqu'au bout de la pagination. Pourtant, ces produits pourraient tout à fait convenir à son besoin. Donc perte de ventes potentielles...

Comment résoudre ce problème ? La réponse est sur l'article Supprimer la pagination des pages Catégorie.

19:24 Publié dans Ergonomie et webdesign | Lien permanent | Commentaires (2) | | | |  Imprimer

Ne mettez pas des fonctions ou des liens importants sous un menu déroulant

28 août 2011Commentaires (16)

Desmerveilles-parcours.png

Aujourd'hui, je vous propose un petit jeu pour vous montrer les effets d'une erreur de conception qui devient de plus en plus répandue et qui concerne l'utilisation des mega menus déroulants.

Cette erreur consiste à placer des fonctionnalités ou des liens vers des contenus, directement sous le menu-déroulant, si bien que l'accès à celles-ci devient particulièrement laborieux, et n'encourage pas à s'en servir.

Pour jouer, il suffit de se rendre sur le site Desmerveilles.com, une place de marché pour les créateurs de vêtements pour les enfants et de cadeaux pour enfants. Positionnez le curseur de votre souris dans la partie supérieure du site, près du logo par exemple, et essayer d'atteindre les catégories Nouveautés, Ventes Privées, Promotion, ou le moteur de recherche se trouvant juste sous la barre du menu principal, en utilisant le chemin le plus direct, une ligne droite.

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11:45 Publié dans Ergonomie et webdesign | Lien permanent | Commentaires (16) | | | |  Imprimer

10 belles boutiques avec OXID eShop

16 juillet 2011Commentaires (5)

Banner-oxid-esales.jpg

Pour la 1ère fois sur ce blog, nous allons faire un tour du côté du e-commerce allemand, avec une sélection de boutiques en ligne fonctionnant avec la plateforme e-commerce leader dans son pays, OXID eShop.

Pourquoi ? Parceque cette solution inconnue en France, et pourtant très populaire dans les pays scandinaves et en Europe de l'Est se lance officiellement en France en septembre. C'est donc l'occasion de vous la présenter, d'abord sous l'angle front-office, et nous enchaineront dans le prochain article avec une interview de Philippe Pertin, en charge du développement d'OXID eShop France qui va nous expliquer en détail les capacités de sa solution.

Pour revenir sur le webdesign, j'ai noté des différences assez flagrantes dans l'approche allemande par rapport à la France.

  • La navigation dans le catalogue produit reste majoritairement verticale, dans la colonne de gauche, alors que l'école anglo-saxone la place plutôt à horizontale.
  • J'ai aussi noté beaucoup plus de simplicité dans les interfaces.  On ne s'embarrasse pas de fioritures, ni de blabla. Les site sont construit autours du produit.
  • Beaucoup moins d'éléments de rassurance, ce qui va dans le sens de "dépolluer" les interfaces.
  • Nous avons souvent des sites carrés, au sens propre, comme au figuré.
  • L'omniprésence du label de confiance Trusted Shop, qui peine à percer chez les e-commerçants français.

Alors, peut-on dire qu'il y a un webdesign allemand en matière de site e-commerce ? Je vous laisse juger.

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22:45 Publié dans Ergonomie et webdesign, Prestataires e-commerce | Lien permanent | Commentaires (5) | | | |  Imprimer

9 belles boutiques sous Thelia

26 juin 2011Commentaires (7)

Banner-thelia.jpg

Après vous avoir présenté Thelia dans l'article précédent, voici une sélection de quelques belles boutiques en ligne réalisées par des agences web, ou directement par Octolys, l'éditeur de Thelia.

La diversité de structure et de design des site présentés montre bien que Thelia permet de faire tout ce que l'on veut du côté front office.

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08:10 Publié dans Ergonomie et webdesign | Lien permanent | Commentaires (7) | | | |  Imprimer

Ergonomie, usabilité et rassurance sont encore les parents pauvres des sites e-commerce

25 mai 2011Commentaires (25)

De retour du salon e-commerce de Genève, qui a été une réussite pour sa première édition. L’endroit était agréable, très facile d’accès, et la salle offrait une vue splendide sur le stade du Servette de Genève. Les grands éditeurs de plateforme e-commerce étaient là, des moins connus aussi comme RBS Change, qui n’ont pas manquer pas d’éveiller mon intérêt, et que je vous présenterai plus en détail dans un prochain article.

J’étais présent pour animer un stand de démonstration « audit de site e-commerce » qui a connu un beau succès avec une quinzaine d’audits réalisés dans la journée.

Par contre, le bilan de ces audits est assez mitigé, et je suis étonné de voir encore en 2011 des sites e-commerce récents qui ont été conçus en dépit de nombreuses règles d’ergonomie et d’usabilité, qui relèvent parfois juste du bon sens, quand on veut vendre en ligne.

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20:59 Publié dans Ergonomie et webdesign, Reflexions sur l'e-commerce | Lien permanent | Commentaires (25) | | | |  Imprimer

Headict.com, bel exemple de navigation à facettes intégrée aux menus déroulants

20 mars 2011Commentaires (18)

Image 4.png

Headict.com, la boutique en ligne dédiée aux chapeaux, bonnets et berets a lancé la 2ème version de son site la semaine dernière, et le résultat est globalement très réussi.

Afin de faire face à un élargisement de sa gamme,  le site a revu intégralement son menu de navigation pour permettre un accès aux produits plus rapide et plus en profondeur, en particulier à une nouvelle navigation à facettes directement intégrée dans chaque menu déroulant.

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21:15 Publié dans Analyse de sites, Ergonomie et webdesign | Lien permanent | Commentaires (18) | | | |  Imprimer

Une nouvelle boutique à découvrir, tous les jours

16 mars 2011Commentaires (19)

C'est le principe de Bonjourboutique.fr, un nouveau site, simplissime, qui met en avant tous les jours un nouveau site e-commerce à découvrir.

Bonjour-boutique.png

La sélection est de qualité. Les boutiques sont choisies pour leur design, leur concept et leur offre.

Si vous manquez d'inspiration ou souhaitez avoir un aperçu de ce qui se fait de mieux en ce moment, n'hésitez pas à aller y faire un  tour.

Et si vous n'en avez pas assez, vous pouvez continuer sur Rhooo.com.

09:27 Publié dans Actualité e-commerce, Ergonomie et webdesign | Lien permanent | Commentaires (19) | | | |  Imprimer