L’optimisation de votre site n’est pas la 1ère chose à faire pour améliorer le taux de transformation

03 février 2012Commentaires (18)

Récemment, un contact professionnel m’a sollicité pour réaliser un audit de l'interface de son site car les résultats suite à une refonte ergonomique du front-office ne sont pas à la hauteur de ses objectifs.

La demande initiale m'a assez étonné car elle sous-entend un postulat en grande partie erroné, mais qui me semble fortement ancré chez de nombreux e-commerçants :
l'amélioration de l'interface d'un site e-commerce en utilisant les bonnes pratiques du domaine est LA solution pour améliorer ses performances commerciales.

Certes, une analyse du site peut permettre de trouver des défauts de conception qui réduisent ses performances commerciales. Mais le fond du problème dans ce cas de figure se situe rarement à ce niveau.

De mon point de vue, la première chose à faire pour optimiser son taux de transformation, avant de lancer un chantier de refonte, c’est de s’assurer que l’on a visé juste sur 3 fondamentaux du e-commerce :

  • une offre adaptée à la vente en ligne.
  • une cible mature pour acheter en ligne
  • un trafic qualifié

 

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Bêtisier e-commerce n°3 : choses à ne PAS faire pour réussir dans la vente en ligne

22 décembre 2011Commentaires (20)

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Le bêtisier e-commerce est de retour ! Au sommaire :

  • Chez JouéClub : l'optin ? Connait pas...
  • Astérisque obligatoire ou pas ?
  • La promotion du siècle chez Cdiscount
  • Archi(duchesse) copié, jamais égalé
  • L'humour peut-il faire mieux vendre ? vue par Groupon 
  • La guerre des SERP entre Sarenza et Spartoo
  • J'ai un blog de con

 

11:52 Publié dans betisier-ecommerce | Lien permanent | Commentaires (20) | | | |  Imprimer

L'avenir du commerce de proximité passe t-il par une boutique en ligne ?

21 décembre 2011Commentaires (17)

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Voici une petite histoire qui m’est arrivée hier, et qui illustre parfaitement la complémentarité d’une boutique en ligne avec une boutique physique, histoire qui montre l'opportunité de développement que représente l'e-commerce pour tous les commerçants de centre-ville qui se plaignent que "les temps sont durs", que le commerce de proximité meurt à petit feu face au géant de la distribution", etc.

Comme chaque année, je suis en retard pour mes cadeaux de Noël et chaque année, internet me sauve la mise. Je cherche dans Google un "jogging Hello Kitty taille 6 ans" pour ma nièce, car je ne n’ai aucune idée d’où je peux l’acheter en boutique physique, tellement mon besoin est spécifique.

 

Paypal Access : l'identification universelle selon Paypal

07 décembre 2011Commentaires (11)

J’ai eu le plaisir d’assister hier soir dans les locaux d’Ebay à la 1ère présentation officielle en France de Paypal Access, avant LeWeb.

Paypal Access est  la tentative de Paypal de lancer un système d’identification unique pour l’ensemble des sites e-commerce afin d’en finir avec la sempiternelle étape de création de compte client dès lors qu’un consommateur veut passer commande sur un site.

Paypal-access-bouton.png

 

09:31 Publié dans Actualité e-commerce, Services et prestations | Lien permanent | Commentaires (11) | | | |  Imprimer

Solutions e-commerce : la tendance du marché

19 septembre 2011Commentaires (12)

Le salon e-commerce a été l’occasion de prendre le pouls du marché sur les solutions e-commerce, et ça bouge sacrément cette année.

Les plateformes SaaS dédiées aux petits projets continuent de convaincre les TPE et créateurs d'entreprises.

Notre Prestashop national continue sa démonstration de force et se donne les moyens de ses ambitions.

L'étoile Magento semblait quelque peu éteinte cette année...

... faisant le jeu des concurents qui ne pouvaient pas rêvés plus belle opportunité de sortir de l'ombre pour cette édition 2011.

 

21:26 Publié dans Actualité e-commerce, Prestataires e-commerce | Lien permanent | Commentaires (12) | | | |  Imprimer

Améliorez votre taux de transformation grâce au marketing réactif

18 septembre 2011Commentaires (13)

Voici mon 1er billet de compte-rendu sur le Salon e-commerce Paris 2011. Il y a beaucoup de choses à dire, mais cette année je me suis concentré sur des solutions qui me servent au quotidien dans mon travail de consultant e-commerce : tout ce qui peut aider à améliorer la transformation, et notamment tout ce qui permet de faire du marketing en temps réel, du marketing réactif.

J’appelle "marketing réactif" des techniques et outils qui permettent de personnaliser le contenu des pages ou d’afficher des messages personnalisés, en temps réel, selon l’analyse du comportement des visiteurs présents sur le site, dans le but d'améliorer les performances commerciales. 

Par exemple : Je détecte qu’un visiteur est scotché sur la page du panier depuis plus de 30 secondes. Normalement, il aurait déjà dû s’identifier ou créer un compte en cliquant sur le bouton « Continuer ma commande » car j’ai déjà analysé que le temps moyen passé sur cette page est de 17 secondes avant de passer à l’étape suivante.

Donc, il y a un problème… et je sais que je vais probablement perdre la vente si je n’agis pas tout de suite.
Que faire ?

C’est là qu’entrent en jeu les outils de marketing réactif.

 

Conférence gratuite "Les bonnes pratiques pour augmenter votre taux de conversion" au Salon e-commerce 2011

12 septembre 2011Commentaires (3)

J-1 avant la grande messe du e-commerce, à laquelle je serais présent bien sûr, via une conférence à ne pas manquer : Ergonomie et tunnel de commande, les bonnes pratiques pour augmenter la conversion.

A ne pas manquer, car nous serons 4 à cette table ronde, et pas des moindres :

Le programme ? Un partage d'expérience autour de toutes les techniques et outils qui peuvent aider à améliorer les ventes de votre site e-commerce :

  • Comment améliorer le taux de conversation
  • comemnt réduire le taux d'abandon du panier
  • Comment augmenter le montant du panier d'achat ?
  • Comment faire du cross-selling efficace
  • Comment créer une fiche produit qui donne envie d'acheter
  • Etc...

Cette table ronde aura lieu le jeudi 15 septembre de 14h45 à 15h30 (oui, je sais c'est trop court....) dans le cycle des conférences organisées par Prestashop.

Au plaisir de vous y voir nombreux.

13:06 Publié dans Evènements e-commerce | Lien permanent | Commentaires (3) | | | |  Imprimer

RBS Change, un nouveau concurrent français pour Magento ?

08 septembre 2011Commentaires (9)

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Quand on parle de CMS e-commerce open source français (= possibilité de modifier le code du noyau) et libre (= possibilité d'utiliser gratuitement la solution), on pense immédiatement à Prestashop, ensuite à Thelia, plus rarement à Peel et Plici, et encore moins à RBS Change.

Pourtant ce dernier est de loin le plus puissant de la liste, capable de rivaliser en terme de fonctionnalités et de performance avec Magento, OXID eShop, et quelques autres ténors du marché. La raison de ce manque de notoriété est que RBS Change n'est open source que depuis 1 an.

J'ai découvert RBS Change il y a quelques mois lors d'un appel d'offre pour l'un de mes clients. J'ai été surpris de la richesse fonctionnelle de la solution, et du savoir-faire global de RBS en matière d'e-commerce. Je vous propose de faire connaisance avec ce CMS e-commerce très prometteur, via Jean-Michel Ramseyer, Responsable de la communauté RBS Change, qui a répondu à mes questions.

 

00:11 Publié dans Prestataires e-commerce | Lien permanent | Commentaires (9) | | | |  Imprimer

Faire la différence dès la 1ère seconde avec une baseline efficace

07 septembre 2011Commentaires (5)

Ce que l'on appelle en communication la "baseline" est cette phrase, courte de préférence, qui apporte un complément d'information sur l'activité du site, placée sous le logo, ou à côté.

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baseline-penseaelle.jpgbaseline-uncadeau.jpg

Pourquoi la baseline est importante ?

Parce que la 1ère chose qu'un nouveau visiteur fait en arrivant sur un site e-commerce, c'est de s'assurer qu'il est au bon endroit par rapport au titre du lien sur lequel il a cliqué, en regardant votre logo. Vous avez donc 1/4 de secondes pour dire à ce visiteur :

"oui, vous êtes au bon endroit pour trouver ce que vous cherchez, et voici pourquoi".

A moins d'être une marque déjà très connues, un logo ne permet pas de dire tout ça.
Il faut donc que vous ajoutiez près de votre logo, cette baseline, qui va dire l'essentiel à propos de votre site (à ne pas confondre avec le slogan, qui est une annonce à caractère publicitaire).

Bien définir votre baseline vous permet aussi de poser les bases d'un argumentaire commercial unique, qui peut servir de fil rouge tout au long du site, et sur tous vos supports de communication.

  • Qu'est-ce qu'une bonne baseline ?
  • Exemples et analyse.
  • Comment concevoir une baseline efficace ?

C'est ce que nous allons voir dans cet article, publié sur le blog de ce cher Capitaine commerce.

08:16 Publié dans Conseils e-commerce | Lien permanent | Commentaires (5) | | | |  Imprimer

Quel est le meilleur logiciel pour créer un site ecommerce ?

04 septembre 2011Commentaires (17)

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"Bonjour, ... pouvez-me dire quelle la meilleure solution, le meilleur logiciel e-commerce pour créer ma boutique en ligne ?"

Ou encore "Pensez-vous que la plateforme e-commerce Trucmuche est plus performante que Machinchose?" sont des questions que je reçois souvent par email.

Pas très étonnant. Compte tenue de l'offre pléthorique qui existe sur le marché, il est impossible pour le néophyte de s'y retrouver, et le besoin d'aide ou de conseil se fait vite ressentir.

Ce qui étonne plus, c'est ma réponse immédiate à ces personnes : "Désolé, je n'en sais rien".

Tout à fait ! Je ne suis pas capable de répondre à cette question en 30 secondes comme semble le penser les futurs e-commerçants qui m'envoient ces messages.

 

07:15 Publié dans Reflexions sur l'e-commerce | Lien permanent | Commentaires (17) | | | |  Imprimer

Liste de solutions et logiciels pour créer sa boutique en ligne

03 septembre 2011

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Logiciel de création de boutique en ligne, solution e-commerce open source, ou en SaaS, solution de webstore, création d'eshop, etc...  appelez les comme vous voulez.
Cette liste de solutions e-commerce permet à tout type d'entreprise de trouver un prestataire pour créer un site de vente en ligne, à la mesure de ses moyens, de ses besoins, et de ses ambitions.

Assorti de quelques conseils pour vous aider à choisir bien sûr.

 

10:21 Publié dans Conseils e-commerce, Prestataires e-commerce | Lien permanent | | | |  Imprimer

Après le site e-commerce clé-en-main, voici l’entreprise e-commerce clé-en-main

01 septembre 2011Commentaires (19)

Vous pensez que les solutions de sites e-commerce livrés « clés en main » représentent la manière la plus rapide de se lancer dans l’e-commerce ? Et bien vous vous trompez.

Si vous êtes un futur e-commerçant complètement novice et incompétent dans le domaine, mais que vous êtes extrêmement pressé d’avoir votre site prêt à l’emploi, il existe désormais une solution.

Une (plusieurs ?) agence web vend des sites marchands déjà en en ligne, configurés avec les produits dans le catalogue, le nom de domaine associé, incluant la formation au back office et les contacts avec quelques fournisseurs. Tout cela pour un peu plus de 6 000 €. Oui, vous avez bien lu. Je vous laisse découvrir l’annonce.

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Le site est en ligne à l'adresse Tendance-demain.fr.

On peut retrouver l'annonce de mise en vente sur le site Boursoweb et une autre annonce sur Vente2site.com.

Donc, si je résume ce que me dit l'annonce : si je dépense 6 605 € HT + 6 €/mois, ça va me rapporter 35 000 /an. C'est pas l'occas' du siècle ça ? Plus la peine de jouer au loto !

Bon sérieusement... je me demande pourquoi le propriétaire vend cette boutique en ligne qui n'a même pas 6 mois d'existence, s'il s'agit d'un si bon business ? ;-)

Jusqu’ou l’imagination des prestataires de création de sites web va t-elle aller pour surfer sur la vague du e-commerce ?

21:38 Publié dans betisier-ecommerce, Reflexions sur l'e-commerce | Lien permanent | Commentaires (19) | | | |  Imprimer

Bêtisier e-commerce n°2 : choses à ne PAS faire pour réussir dans la vente en ligne

31 août 2011Commentaires (27)

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Le bêtisier e-commerce devient donc un article mensuel, et pour ce 2nd numéro, je vous ai trouvé des perles.

Au sommaire de ce numéro :

  • Une astuce pour ne jamais rembourser ou échanger les produits vendus à ses clients.
  • Quiz : qu'est ce qu'un site multi-design dynamique ?
  • Pixmania lance son concept de vente forcée.
  • Le moteur de recherche qui n'aime pas les clients.
  • Même pas peur du grand méchant Panda (ou le retour de la plus longue liste de mots clés du monde, en footer)

 

18:43 Publié dans betisier-ecommerce | Lien permanent | Commentaires (27) | | | |  Imprimer

Relation client : qu'attendent les visiteurs d'un site marchand ?

29 août 2011Commentaires (8)

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E-commerçant, avez-vous une idée de ce que les visiteurs de votre site attendent de vous ? Probablement pas, car peu d'e-commerçants prennent la peine de leur demander. Heureusement, iAdvize l'a fait pour vous.
Les résultats de leur enquête sont synthétisés dans cette infographie, qui nous apprend des choses intéressantes.

 

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Ne mettez pas des fonctions ou des liens importants sous un menu déroulant

28 août 2011Commentaires (16)

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Aujourd'hui, je vous propose un petit jeu pour vous montrer les effets d'une erreur de conception qui devient de plus en plus répandue et qui concerne l'utilisation des mega menus déroulants.

Cette erreur consiste à placer des fonctionnalités ou des liens vers des contenus, directement sous le menu-déroulant, si bien que l'accès à celles-ci devient particulièrement laborieux, et n'encourage pas à s'en servir.

Pour jouer, il suffit de se rendre sur le site Desmerveilles.com, une place de marché pour les créateurs de vêtements pour les enfants et de cadeaux pour enfants. Positionnez le curseur de votre souris dans la partie supérieure du site, près du logo par exemple, et essayer d'atteindre les catégories Nouveautés, Ventes Privées, Promotion, ou le moteur de recherche se trouvant juste sous la barre du menu principal, en utilisant le chemin le plus direct, une ligne droite.

 

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