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8 blogs d'e-commerçants à lire avant de créer sa boutique en ligne

02 juillet 2011Commentaires (22)

J'ai toujours été un inconditionnel du partage d'expérience dans le business, car les succès et les erreurs des autres sont une source d'information très précieuse pour apprendre, aller plus vite sans essuyer les platres du démarrage.

Depuis quelques temps, je remarque que de plus en plus d'e-commerçants ont pris le virage du blogging, et le font en insufflant cette notion de partage d'expérience. Je pense que l'exemple de Patrice Cassard avec le succès du blog de La Fraise puis celui d'Archiduchesse y est un peu pour quelquechose, avec les nombreux articles de professionnels du e-commerce sur le sujet (Pourquoi créer un blog avant de lancer son e-commerce ?)...

Les 8 blogs cités dans cet article sont à lire par tout futur e-commerçant pour plusieurs raisons :

  • Les auteurs racontent leur quotidien d'entrepreneur du e-commerce et partagent vraiment tout, les bons moments et les moins bons. De l'idée à l'exécution, mais surtout, et c'est de mon point de vue le plus intéressant, ils racontent l'envers du décor : les problèmes (auxquels tout futur e-commerçant va devoir faire face), les imprévus, les erreurs qu'ils ont fait, et les solutions trouvées, et même l'argent qu'ils ont dépensé pour créer leur boutique.
  • Autre point intéressant, ils sont d'une totale transparence sur l'activité de leur boutique, et donnent leurs chiffres de ventes mensuelles, leur taux de conversion, l'évolution d'un mois sur l'autre, etc...  et livrent leur analyse de la situation.
  • Enfin, ils expliquent leurs actions marketing pour se développer : ce qui fonctionne pour eux, et ce qui ne fonctionne pas.

Ces blogs sont une mine d'or pour appréhender avec un regard réaliste la vie d'une boutique en ligne qui démarre, bien loin des discours mensongers, simplistes d'un certain genre de prestataire, ou des médias qui ne voient pas plus loin que les bons chiffres du secteur, publiés régulièrement.

Pour en profiter pleinement, je vous conseille de lire chaque blog dès le 1er article afin d'avoir l'histoire dans le bon sens.

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21:32 Publié dans Conseils e-commerce, Témoignages d'e-commerçants | Lien permanent | Commentaires (22) | | | |  Imprimer

Influence de Twitter sur les résultats de Google

21 juin 2011Commentaires (15)

Google-Twitter.jpgSuite à la parution de l’article Prix d'un site Magento Vs Prix d'un Prestashop, j’ai fait quelques observations intéressantes sur l’influence des retweets pour le positionnement de l’article concerné dans les résultats de recherche sur Google.

J'ai surveillé l'évolution du classement sur les requêtes devis site prestashop et devis site magento sur Google.fr. Et voici ce que ça donne.

Le 15/06/2011 à 22h24 : je publie l'article. L’article est indexé 1 heure plus tard. Il apparait en 2ème page de Google sur les 2 requêtes.

Le 16/06/2011 : au petit matin, l'article est retombé dans les profondeurs de Google. A 7h56, je lance le 1er tweet à mes followers (un peu moins de 1 500). L’article commence à être relayé. Au total plus de 150 fois sur la journée. Un beau score (merci à mes followers au passage). En début d'après-midi, l’article est passé en 1ère position sur les requêtes devis site Prestashop, devis site Magento, Prix site Magento, prix site Prestashop, devis Prestashop, devis magento, devis Prestashop pas cher, ... et tous les dérivés sémantiques. Le trafic explose (X 4 par rapport à d'habitude sur 1 journée).

Le 18/06/2011 : le positionnement a de nouveau changé. L’article est maintenant en 4ème position sur devis site prestashop et en 3ème position sur Devis site magento. Il reste sur la 1ère page pour tous les dérivés sémantiques.

Le 21/06/2011 : l’article est stabilisé depuis 3 jours sur les positions annnoncées ci-dessus.

Et voila comment arriver directement dans le top 5 de Google sur des requêtes très intéressantes en terme de trafic qualifié dans mon domaine d'activité !

Je me suis aussi amusé à regarder le rapport entre mes articles les mieux positionnés dans Google et leur quantité de retweets. Sans grande surprise, la liste et l'ordre des articles correspond EXACTEMENT aux articles les plus retwettés. Ainsi l'article Comment faire une fiche produit qui donne envie d'acheter ? a été retweeté plus de 200 fois est installé en 1ère position sur la requête fiche produit depuis le jour de sa publication.

Alors ? Tweeter meilleur ami du référenceur ?

21:39 Publié dans Conseils e-commerce, Reflexions sur l'e-commerce | Lien permanent | Commentaires (15) | | | |  Imprimer

Comment déterminer le montant d’achat à partir duquel offrir les frais de port ?

09 mai 2011Commentaires (16)

frais-de-port-offert.jpgComme promis lors du précédent article Frais de port gratuits : quelle stratégie pour votre site e-commerce ? c’est Bora Kizil du site Portgratuit.fr qui a accepté de partager son expérience en la matière pour répondre à la question fatidique que doivent se poser tous les e-commerçants du monde à un moment ou un autre de leur existence.

moi.gifBora : Beaucoup de commerçants interagissent avec moi depuis le site PortGratuit.fr. La majorité des questions porte sur la politique de frais de port :
-    Faut-il offrir les frais de port ?
-    Sous quelle forme ?
-    A partir de quel montant ?
C’est à cette troisième question que je vais essayer de répondre en me basant sur mon expérience personnelle mais également sur l’expérience des commerçants membres de PortGratuit.fr.


Quand on ouvre un site e-commerce, il y’a tellement de choses à régler. C’en est presque décourageant : trouver un nom de domaine, un hébergeur, créer une charte graphique, un logo, trouver les prestataires, remplir le catalogue, négocier les prix d’achat, gérer le stock, le picking et le pricing. Par-dessus tout, voilà que votre concurrent offre les frais de port et vous devez vous aligner, voir être meilleur.

Comment faire ? Offrir les frais à partir de 0 €?  Ou bien fixer un seuil ?

Il y a 3 facteurs à prendre en compte pour réussir, et il faut bien les analyser.

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20:00 Publié dans Conseils e-commerce | Lien permanent | Commentaires (16) | | | |  Imprimer

Frais de port gratuits : quelle stratégie pour votre site e-commerce ?

27 avril 2011Commentaires (39)

Tout e-commerçant vous le dira, la bonne gestion des coûts de livraison est un facteur clé pour la rentabilité d'une boutique en ligne. Malheureusement, la norme dans la vente à distance pour les clients est de favoriser l’achat sur les sites qui offrent ces frais de port.

Si vous voulez rester dans la partie, vous ne pouvez donc pas vous permettre de toujours reporter les coûts liés à l’expédition de vos produits sur vos clients, au risque de perdre en chemin de nombreuses commandes potentielles.

Offrir les frais de port, à un moment ou un autre, est une quasi-obligation pour un site e-commerce. Mais il n’est pas question pour autant de le faire n’importe comment, car les répercussions sur le niveau de votre marge peuvent être catastrophiques si l’offre est mal gérée.

Il doit y avoir une véritable stratégie sous-jacente pour maximiser le retour sur investissement de ce « cadeau » que vous faites à vos clients.

Dans cet article nous allons voir :

  • Pourquoi offrir les frais de port, quels sont les bénéfices sur les ventes ?
  • Quelles sont les différentes stratégies pour offrir les frais de port ?

Un 2nd article à suivre sur le sujet sera dédié à la question fatidique « Comment déterminer le montant d’achat à partir duquel offrir les frais de port ? » avec la participation de Bora Kizil du site Portgratuit.fr.

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23:49 Publié dans Conseils e-commerce | Lien permanent | Commentaires (39) | | | |  Imprimer

Refonte de votre site e-commerce ? Prévenez vos clients avant de la lancer

19 avril 2011Commentaires (19)

billboard.pngPetite réflexion issue d’un échange avec un nouveau client que je vais accompagner dans la refonte de son site.

Depuis 10 ans que je fais des V2, des V3, des V4, et même une fois une V5, de site internet, j’ai souvent constaté que les propriétaires des sites ne préviennent pas leurs clients des changements qui vont intervenir du jour au lendemain sur leur boutique en ligne préférée.

Je vous comprend car une refonte de site mobilise souvent beaucoup de temps et d’énergie, qui laisse peu de temps pour penser et s’occuper du reste, surtout dans la dernière ligne droite.

Mais c’est un tort.

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21:10 Publié dans Conseils e-commerce, Reflexions sur l'e-commerce | Lien permanent | Commentaires (19) | | | |  Imprimer

Commande payée : et après ? Ne laissez pas vos clients dans une impasse

06 avril 2011Commentaires (24)

Image 1.pngJe remarque un défaut quasi systèmatique sur les sites e-commerce, les grands comme les petits, c’est l'abandon du client une fois qu’il a payé sa commande.

Après être passé par le traumatisme de la page de paiement sécurisée au look immonde imposée par toutes les banques du marché, le client délesté de ses euros est renvoyé sur la page d’accueil du site, ou renvoyé sur une page avec un message lapidaire « merci pour votre commande ».

OK mais après ?


N’y a t-il pas moyen de continuer à offrir une expérience client agréable après la commande ?

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07:30 Publié dans Conseils e-commerce | Lien permanent | Commentaires (24) | | | |  Imprimer

Refonte de site e-commerce : à quel moment s'en occuper ?

23 mars 2011Commentaires (25)

La question peut paraître stupide, et pourtant, il y a bien une durée de vie pour un site e-commerce, ou plutôt, des grandes étapes qui marquent la fin d'un cycle et le début d'un autre, nécessitant une refonte de tout ou partie du site.

Je remarque qu’un site e-commerce dure rarement plus de 2 ans dans sa 1ère version, puis les refontes s’enchainent tous les 1,5/ 2 ans. Pourquoi ?

Parce qu’un site e-commerce doit évoluer au rythme de plusieurs facteurs pour rester au maximum de son efficacité :

  • le développement de l’activité commerciale
  • une meilleure connaissance des clients et du marché,
  • l’évolution technique et fonctionelle des solutions e-commerce,
  • l’évolutions des outils de webmarketing.

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09:55 Publié dans Conseils e-commerce, Reflexions sur l'e-commerce | Lien permanent | Commentaires (25) | | | |  Imprimer

Etudier la concurrence avant de créer une boutique en ligne

27 février 2011Commentaires (15)

etude-de-marche-ecommerce.jpgLa bonne préparation d'un projet compte énormément pour sa future réussite. Dans un projet e-commerce, cette préparation se matérialise souvent par l'étude du marché, puis par la rédaction d'un cahier des charges. C'est le premier point que nous allons voir en détail dans cet article.

Que faut-il étudier avant de se lancer dans la création d'un site ecommerce ?

1. Les acteurs du marché bien sûr. Ce sont vos futurs concurrents directs et indirects, qui vont vous donner des précieux indices sur la bonne marche à suivre :

  • pour connaitre la maturité du marché, le niveau des difficultés qui vous attendent pour percer.
  • pour définir vos facteurs différenciants sur le marché,
  • pour définir votre politique de prix,
  • pour déterminer le niveau d'investissement d'un nouvel entrant sur le marché (en l'occurence, vous)
  • pour trouver les bonnes idées à reprendre, éviter des erreurs grossières dans la conception de votre site.

2. La demande dans les moteurs de recherche sur votre secteur d'activité. Quel trafic puis-je espérer capter sur mon site (si j'arrive à me positionner sur la 1ère page de Google) ? Une question cruciale, pour notamment définir votre business plan, et donc vos futurs revenus.

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11:19 Publié dans Conseils e-commerce | Lien permanent | Commentaires (15) | | | |  Imprimer

Du cross-selling efficace dans son panier d’achat

14 février 2011Commentaires (12)

Image 4.png

Le cross-selling, ou vente de produits croisés fait parti intégrante de la panoplie du e-commerçant qui veut augmenter le montant du panier d’achat de ses clients.

Jusqu’ici cantonné au bas des fiches produit (par la force des choses car la plupart des solutions ecommerce ne permettaient pas de faire du cross-selling ailleurs que dans les fiches produit), il commence de plus en plus à s’installer dans le panier d’achat, un endroit idéal pour faire du push sur quelques produits complémentaires, et favoriser l’achat d’impulsion.

La principale difficulté reste de choisir les bons produits à faire figurer dans le panier pour favoriser l’augmentation du panier d’achat, et surtout de permettre un ajout facile au reste de sa commande.

Illustration avec le nouveau site de la Halle aux Chaussures.

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Investir pour booster son trafic ou son taux de transformation ?

04 février 2011Commentaires (13)

augmenter-taux-tranformation.pngIl y a un dilemme majeur auquel sont rapidement confrontés tous les e-commerçants qui désirent accélérer leur développement mais qui n'ont pas les moyens d'investir sur tous les fronts :

  • d'un côté, il faut toujours aller chercher plus de trafic et améliorer sa notoriété en mettant en place des actions marketing,
  • de l'autre, il faut travailler sans cesse sur l'amélioration de son taux de transformation en optimisant chaque page de son site.

Les 2 sont indispensables, mais les 2 coûtent de l'argent, malheureusement trop pour le budget dont vous disposez pour l'année en cours.

Comment faire le bon choix ?

Simplement en pensant au "retour sur investissement".

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00:40 Publié dans Conseils e-commerce, Reflexions sur l'e-commerce | Lien permanent | Commentaires (13) | | | |  Imprimer

Créer une boutique en ligne n'est pas plus simple que créer une boutique physique

23 janvier 2011Commentaires (52)

En l’espace de 3 semaines, j’ai reçu une quinzaine de demandes pour accompagner des nouveaux projets de boutique en ligne. Autant en si peu de temps, ça ne m’était jamais arrivé ! L’année commence fort, me dis-je…

La démarche de se faire accompagner pour lancer une activité d’e-commerce est une très bonne idée en phase de lancement, et je remercie les personnes qui se reconnaitront de m’avoir contacté pour cela.

Malheureusement, après avoir creusé un peu le sujet avec chaque prospect, il y a très peu de chance pour que je les accompagne. Non pas que je ne veuille pas, mais parce que de mon point de vue, les bases sont mauvaises, et je ne pourrai pas leur être d'une grande aide.

  • Ces personnes souhaitent vivre rapidement de leur activité, mais elles n’ont aucune vision réaliste de ce que ça implique de faire du e-commerce au quotidien, et une très faible capacité d’investissement.
  • Ces personnes souhaitent majoritairement se lancer en auto entrepreneur, statut que j’estime inadapté pour des projets e-commerce un minimum ambitieux. Je reviendrai sur ce point dans un prochain article.
  • Enfin, dernier point commun entre ces personnes, l’idée de faire de la vente en ligne leur est apparue comme une évidence, car elles croient qu'il est plus facile et moins couteux de procéder ainsi, plutôt que de lancer la même activité avec un magasin physique.

Ce dernier postulat prouve un manque de lucidité ou de préparation évident dans le projet, ce qui me semble très préjudiciable pour sa future réussite. Il existe des différentes fondamentales entre vendre en boutique physique et vendre depuis un site internet.

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23:48 Publié dans Conseils e-commerce, Reflexions sur l'e-commerce | Lien permanent | Commentaires (52) | | | |  Imprimer

300 conseils pour optimiser votre e-commerce (partie 2/2)

09 janvier 2011Commentaires (16)

811984801.jpgVoici donc la suite et la fin de la liste des 300 conseils e-commerce, qui s'est transformée en seulement 256 conseils en cours de route, car je me suis rendu-compte que nombre d'entre eux n'étaient pas vraiment adaptés pour l'e-commerçant moyen, comme ceux liés au m-commerce, qui n'est pas du tout développé en France.

J'ai donc taillé dans le vif et ajouté des conseils de mon cru, plus faciles à mettre en place pour les débutants.

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21:48 Publié dans Conseils e-commerce | Lien permanent | Commentaires (16) | | | |  Imprimer

300 conseils pour optimiser votre e-commerce (partie 1/2)

03 janvier 2011Commentaires (29)

conseils-ecommerce.jpg

Peu avant Noël, l'excellent blog américain Get Elastic a publié un document contenant plus de 300 astuces pour améliorer et développer son e-commerce en 2011. Malheureusement, ce document est en anglais, et j'ai bien conscience qu'il a peu de chance de trouver un écho auprès des e-commerçants français, malgré sa grande richesse.

Donc, pour bien commencer l'année, je vous propose une traduction intégrale de ce document, légèrement adapté sur certains points qui me semblaient nécessiter un peu plus d'explications.

J'ai scindé le document en 2 articles, dont voici le premier de la série.

Avec ça, votre todo list de 2011 va être bien remplie ;-)

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Comment choisir son nom de domaine composé

08 décembre 2010Commentaires (29)

banner-domaine.jpg

A chaque fois que je travaille sur un nouveau projet avec un client qui n’a pas encore déposé son nom de domaine, la question du choix de ce nom prend vite des proportions surprenantes.

J'arrive même à sentir une angoisse du créateur d’entreprise sur ce point parcequ’il a lu dans des forums spécialisés que le nom de domaine est très important pour son futur référencement, et qu’il devrait contenir des mots clés descriptifs de son activité pour faciliter son apparition en premier sur les requêtes liées à son activité. Nous savons que l'art du référencement est plus subtil que ça, mais c'est trop tard, c'est dans sa tête...

L’autre constat est qu’il est de plus en plus difficile de trouver des noms de domaines simples. Il faut, de plus en plus, penser à des noms composés, ce qui nous emmène vers 2 questions incontournables :

  • Faut-il absolument mettre des mots clés dans son nom de domaine ?
  • Vaut-il mieux utiliser la version sans tiret ou avec des tirets ?

De mon point de vue, il y a 2 aspects primordiaux à considérer pour choisir un nom de domaine composé :

  • Les conséquences sur le référencement naturel du site, bien sûr
  • Les conséquences sur son utilisation en communication / marketing

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Créer un blog pour mieux démarrer son activité e-commerce

30 novembre 2010Commentaires (5)

StartingBlocks.jpg

Voici la suite de l'article publié chez Capitaine-commerce sur la meilleure manière de préparer le lancement d'un site e-commerce. Nous avons vu que la première étape est donc de mettre en place une page d'attente qui soit un minimum attrayante et explicative sur l'offre du futur site.

La deuxième étape que je conseille d'envisager si le contexte le permet est la création d'un blog, pour amorcer la communication autour de son projet.

D'une part, le blogging est un excellent moyen de produire du contenu qui permet déjà de se référencer dans les moteurs de recherche sur des mots clés liés à son activité, en attendant le lancement du site.

Le blogging a aussi de nombreuses autres vertues non soupconnées par le futur e-commerçant, notamment la dimension d'échange, via le système de commentaires.

  • En parlant de son projet, de son évolution, de ses produits, il n'est pas rare de recueillir des avis permettant d'améliorer le produit final, d'avoir des nouvelles idées.
  • Partager son quotidien de créateur d'entreprise permet aussi d'humaniser la relation avec ses futurs clients. Peut-être de recueillir des conseils de lecteurs, voire d’autres entrepreneurs qui ont rencontré les mêmes problématiques avant vous. Ou tout simplement recueillir des encouragements, ce qui est toujours bons à prendre.
  • Le blog permet aussi de faire facilement des sondages auprès de ses lecteurs (et donc sa cible).

Tout cela contribue à acquérir un début de visibilité sur son marché, et donc d'amorcer la pompe à clients dès le jour de l'ouverture.

Je vous laisse lire l'article détaillé en cliquant ici.

10:12 Publié dans Conseils e-commerce | Lien permanent | Commentaires (5) | | | |  Imprimer