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Comment préparer l'ouverture de son site e-commerce pour Google ?

23 novembre 2010Commentaires (7)

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Cela peut paraître étonnant pour certains, mais, ce n'est pas parcequ'un site n'est pas encore opérationnel qu'on ne peut pas déjà préparer son référencement naturel, et accueillir dignement ses premier visiteurs.

En effet, ce travail peut déjà être amorcé grâce à une page d'attente bien conçue.

Je vous invite à lire la suite de l'article qui est publié sur le blog de ce cher Capitaine-Commerce afin d'en faire profiter le plus grand nombre.

08:05 Publié dans Conseils e-commerce | Lien permanent | Commentaires (7) | | | |  Imprimer

Les mega-menus déroulants mal exploités

17 novembre 2010Commentaires (12)

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Jakob Nielsen vient de publier une alerte sur la mauvaise utilisation des mega-menus déroulants, un système de navigation très répandu sur les sites e-commerce.

Bien utilisé, le mega menu est particulièrement efficace pour permettre de naviguer dans un catalogue très riche, ou dans un site complexe en permettant de présenter et d'organiser de nombreux liens, pour accéder en profondeur à l'offre.

Malheureusement, certains sites exploitent mal ce gain d'espace par rapport au menu déroulant classique, si bien que l'effet produit est plutôt inverse.

Voyons quelques exemples symptomatiques.

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08:53 Publié dans Conseils e-commerce, Ergonomie et webdesign | Lien permanent | Commentaires (12) | | | |  Imprimer

130 Conseils pour Réussir sur Internet ! LE guide gratuit par Conseilsmarketing.fr

15 novembre 2010Commentaires (3)

Frédéric Canevet de Conseilsmarketing.fr propose un nouveau guide pour Réussir sur internet, et notamment via le blogging, domaine qu'il maitrise parfaitement puisque Conseilsmarketing.fr est LE blog de référence dans son domaine.

Je fais rarement de la promotion pour ce type de publication, mais après avoir lu son guide ce matin, je ne peux que vous le conseiller.

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Frédéric insuffle tout au long des pages sa longue expérience de blogueur, ses conseils sont d'un pragmatisme sans faille. Il ne vous fait pas miroiter la lune comme de nombreux marketeux qui ne pensent qu'à vendre leur ouvrage, il pose les choses avec leurs vraies perspectives et la vraie réalité du terrain qui vous attend. Surtout,  ils vous donnent surtout les clés pour vous permettre d'avancer et réussir. Bref, c'est du très bon !

Profitez-en, le guide est en téléchargement gratuit pendant 15 jours. Après, ça devient payant (et ça le vaut).

Téléchargez le guide

 

Bravo Fred, et merci de partager ton précieux savoir faire.

11:16 Publié dans Conseils e-commerce | Lien permanent | Commentaires (3) | | | |  Imprimer

Comment repérer les sites qui pillent vos contenus ?

11 novembre 2010Commentaires (9)

fairshare_logo.jpgVous le savez sans doute déjà, sur le web, le contenu est Roi car il est aussi R.O.I (Return Of Investment).

L'une des clés de la réussite pour améliorer sa visibilité dans les moteurs de recherche est de produire du contenu, beaucoup de contenu, comme des fiches produits détaillés, des articles sur son blog, etc.

Ce précieux contenu attire la convoitise de nombreux sites et certains ne manquent pas d'imagination pour s'en procurer, quite à franchir les limites de la propriété intellectuelle. Les blogs sont une cible de choix pour pomper des articles en toute discrétion, et le mien ne fait pas exception à la règle.

Tous les mois, depuis 1 an environ, j'ai la surprise de retrouver mes articles intégralement repris, sans mon autorisation, ni citation de la source (ou alors de manière très discrète) sur d'autres blogs, ou des pseudo sites d'actualité, de "revue de presse".

Comment repérer les blogs et autres sites qui reprennent votre contenu sans vous prévenir ?

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08:00 Publié dans Conseils e-commerce | Lien permanent | Commentaires (9) | | | |  Imprimer

Ne négligez pas l'email de confirmation de commande

14 octobre 2010Commentaires (12)

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Je travaille depuis quelques jours sur un audit de site e-commerce, et comme bien souvent, je me rend compte que le contenu des emails pour les clients sont complètement négligés. Les e-commerçants pensent toujours à peaufiner l'interface de leur site pour optimiser le taux de conversion, mais ils oublient que les échanges par emails sont un moment primordial de la relation client qui peuvent leur rapporter gros s'ils sont bien traités.
Et que c'est aussi l'un des plus facile à optimiser....  ;-)

C'est le cas de l'email de confirmation de commande, et tout ceux qui peuvent suivre. Je me suis déjà exprimé sur le sujet à propos des emails de création de compte : ne ratez pas votre première impression avec un futur client.

Voici quelques pistes de travail pour vos emails de confirmation de commande.

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08:00 Publié dans Conseils e-commerce | Lien permanent | Commentaires (12) | | | |  Imprimer

4 systèmes de paniers qui font "plus" que les panier traditionnels

22 septembre 2010Commentaires (3)

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L'emplacement du panier sur un site e-commerce semble être une question existencielle pour certains, alors que pour d'autres, la question ne se pose pas. C'est en haut à droite. Point barre.

L'objectif primordial assigné à l'emplacement, mais aussi au design, du panier est que le client puisse identifier immédiatement dans la page l'endroit où il a stocké ses achats, et y retourner facilement pour conclure sa commande.

Au final, on se retrouve souvent avec ça : les sempiternels pictogrammes de sac à shopping ou de caddie.

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Pourtant, on peut faire bien mieux, et certains sites ne manquent pas d'imagination, quite à changer un peu les règles du jeu :

  • Le panier déroulant
  • Le panier glissant
  • Le panier en bas de page
  • Le panier en drag and drop

Voici quelques exemples en image.

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08:46 Publié dans Conseils e-commerce, Ergonomie et webdesign | Lien permanent | Commentaires (3) | | | |  Imprimer

Cross-selling d'un produit avec lui même pour améliorer son taux de conversion ?

11 septembre 2010Commentaires (2)

Traduction d'un article paru sur Getelastic

Il vous apparait évident qu'il ne sert à rien dans une fiche produit de rajouter le produit en question en doublon dans le cross-selling, n'est-ce pas ?

A la 2010 Internet Retailer Conference and Exhibition, Jay Greenberg, Vice- Président Ecommerce chez Spencer’s Gifts a partagé les résultats d'un test A/B sur cette pratique. Il a prouvé que le fait de montrer le produit en doublon dans la zone de recommandation améliore le taux de conversion.

 

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Notez que la zone de cross-selling est nommé  "Les personnes qui ont aimé ce produit ont forcément acheté", ce que est plus cohérent et persuasif qu'un simple " Produits associés" ou "Vous allez aussi aimer" pour lesquels la répétition du produit pourrrait s'apparenter à une erreur d'affichage.

Qui fait le test et nous dit ce que ça donne chez lui ?

En fait quand on y réfléchit, ça semble assez logique que ça puisse bien fonctionner. La répétition associée à l'intitulé agit sur le consommateur comme une sorte de confirmation que ce produit est top, puisque les personnes qui ont les mêmes centres d'intéret que lui se l'arrachent. Et comme il ne veux pas être has-been, il l'achète aussi !

09:00 Publié dans Conseils e-commerce | Lien permanent | Commentaires (2) | | | |  Imprimer

6 outils pour mettre du feedback client dans votre e-commerce

02 septembre 2010Commentaires (18)

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Je suis persuadé que des clients satisfaits et qui se sentent considérés on un meilleur impact sur l’activité d’un site qu’un bon référencement, ou que toute bonne opération marketing. La satisfaction client, la fidélité, et le bouche-à-oreille positif ont toujours été les bases du commerce depuis des siècles et cela reste vrai sur le web.

A l’inverse, vous pouvez avoir le meilleur référencement possible pour vos produits, dépenser une fortune en promo, si vos clients sont mécontents et que vous ne réagissez pas, votre business n’aura jamais des bases solides et périclitera forcément à moyen terme.

Voici quelques outils qui vous permettrons de mettre un pied dans le monde merveilleux du Customer Feedback Management.

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20:21 Publié dans Conseils e-commerce, Prestataires e-commerce | Lien permanent | Commentaires (18) | | | |  Imprimer

Des sliders toujours plus immersifs, plus impactants

05 août 2010Commentaires (13)

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Est-ce qu'une nouvelle tendance est train d'apparaitre au niveau des sliders ?

Les sliders, vous savez, ce sont ces grands bandeaux panoramiques que l'on retrouve sur tous les sites depuis quelques années, et qui permettent de faire défiler plusieurs visuels dans une même zone.

J'ai consacré il y a quelques mois un article aux nombreux avantages des sliders pour un site d'e-commerce :

  • Structuration importante de la page d'accueil.
  • Large zone d'expression graphique et textuelle qui donne au bandeau une visibilité bien supérieure aux autres contenus.
  • Possibilité de mettre plusieurs informations différentes en rotation automatiques et de créer une animation dans la page.

Mais ce n'était pas encore suffisant pour certains marketeux...

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10:50 Publié dans Conseils e-commerce | Lien permanent | Commentaires (13) | | | |  Imprimer

Création de compte : ne ratez pas votre première impression avec un futur client

28 juillet 2010Commentaires (14)

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Mesdames et messieurs les e-commerçants, vous êtes vous déjà demandé quel est le premier véritable moment où vous commencez une relation avec les visiteurs de votre site ? Celui où vous devez faire bonne impression ?

L'arrivée sur votre page d'accueil ?

La 1ère commande ?

Perdu ! Dans la majorité des cas, ce moment est la lecture de l'email de création de compte sur votre site.  En effet, c'est votre premier message qui lui est adressé personnellement, à sa demande.

Certe, c'est un email automatique apparement anodin, et pourtant, son contenu et sa forme véhiculent déjà une certaine perception de votre entreprise. Un email bien conçu renforce l'impression de sérieux, et la confiance sur le choix d'acheter chez vous.

Il ne faut donc pas négliger ce premier message qui est important pour bien commencer avec votre futur client.

Voici un petit benchmark, aux résultats assez surprenants, des pratiques courantes en la matière.

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17:56 Publié dans Conseils e-commerce, Relation client | Lien permanent | Commentaires (14) | | | |  Imprimer

Rouge ou vert pour mes boutons call to action ?

16 juin 2010Commentaires (10)

Petite réflexion sur les recettes qui circulent pour améliorer le taux de conversion des boutons sur son site.

J'ai retweeté hier un article en anglais qui affirme qu'un bouton rouge incite plus au click qu'un bouton vert. L'auteur de l'article essaye de répondre à la question « Quelle couleur de bouton génère plus de clicks ? »

Après, une explication sur la symbolique du vert et celle du rouge, il a réalisé un test A/B montrant le fameux bouton sur une page plutôt neutre, sans couleur dominante.

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Ses résultats montrent que le bouton rouge génère 21% de clic en plus que le bouton vert.

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Déposez vos noms de domaine AVANT d'envoyer votre cahier des charges (bordel !)

31 mai 2010Commentaires (5)

domain-name.jpgMe voila de retour sur le blog après 10 jours de break pour cause d'heureux évènement, et de retour au travail aussi. Je n'ai pas ouvert ma messagerie depuis 1 semaine, et oh surprise, 2 cahiers des charges m'attendent pour des demandes de devis.

2 projets de site internet complètement différents, mais 1 point commun qui me sidère : les auteurs des documents ont trouvé une idée pour le nom de leur site ou de leur future entreprise, me le communique dès la 1ère page du cahier des charges (projet Nomdusite - Confidentiel) mais ils n'ont pas réservé leurs noms de domaine avant de diffuser leur document.

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22:21 Publié dans Conseils e-commerce | Lien permanent | Commentaires (5) | | | |  Imprimer

Comment faire une fiche produit efficace ? (suite)

28 avril 2010Commentaire (1)

Toujours suite à l'article Comment faire une fiche produit qui donne envie d'acheter ?, j'ai voulu creuser le sujet.

Notamment par rapport aux commentaires sur le "rapport qualité esthétique / efficacité" de la fiche produit quand on est un gros site e-commerce, et qu'on ne peut pas s'amuser à faire du beau pour un catalogue de plusieurs miliers de produits, qui sont très différents.

J'ai donc trouvé cette excellente présentation de Malinea Conseil : les ateliers de la transformations qui donne des compléments très intéressants sur le débat qui a commencé dans les commentaires de Comment faire une fiche produit qui donne envie d'acheter ?

Bilan :

  • Il faut adapter la structure et le contenu de sa fiche produit à la nature du produit > on ne présente pas des vêtements comme on présente du matériel high tech ou des services (voyage, location, ...). C'est assez évident.
  • Mais il faut aussi adapter la présentation de sa fiche produit à son positionnement marché (discount ou haut-de gamme ?). Là encore, du bon sens.
  • Une règle à suivre, celle des 3 T : Théâtralisation, Transparence, et Transformation.

Seul bémol, certaines techniques ne sont pas abordables pour petit e-commerçants compte tenu de l'investissement financier qu'elles nécessitent (les vidéos, les vues 3D sur un mannequin virtuel, les agents de conversation, ou la réalité augmentée....).

09:03 Publié dans Conseils e-commerce, Ergonomie et webdesign | Lien permanent | Commentaires (1) | | | |  Imprimer

Une fiche produit e-commerce qui donne envie d'acheter

25 avril 2010Commentaires (55)

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On ne le repetera jamais assez : une bonne mise en scène du produit, un magnifique visuel, et vous mettez toutes les chances de votre côté pour donner envie à vos visiteurs d'acheter le produit, et donc améliorer le taux de conversion de votre site e-commerce.

Pour vous faire une petite démonstration en image, je vous propose un séance de shopping sur internet, car j'ai vraiment besoin de me racheter des vêtements.

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10:07 Publié dans Conseils e-commerce, Ergonomie et webdesign | Lien permanent | Commentaires (55) | | | |  Imprimer

Petit manuel pour créer sa boutique en ligne

14 avril 2010Commentaire (1)

Voici un document clair et méthodologique pour aider tout futur e-commerçant à surmonter la difficile épreuve du choix du prestataire web pour créer sa future boutique en ligne.

Quelles sont les options qui s'offrent à vous, leurs avantages et inconvénients ? Comment juger un prestataire ? Comprendre un devis ? Ce document apporte des éléments de réponse à toutes les questions que vous devriez vous poser à un moment ou un autre.

Merci Olivier de 42stores pour ce beau travail.

Téléchargez le PDF du guide ou visionnez le document dans la présentation ci-dessous :

Sinon, j'en profite pour vous anoncer que l'offre de boutique d'e-commerce de 42stores s'est sacrément s'enrichie depuis 1 an (nombreuses nouvelles fonctionnalités, offre pro, application Iphone, ...), donc une solution à considérer sérieusement si vous voulez tenter l'aventure du e-commerce sans prendre de gros risques financiers au démarrage.

13:30 Publié dans Conseils e-commerce | Lien permanent | Commentaires (1) | | | |  Imprimer