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Conseils e-commerce - Page 3

  • Comment choisir son nom de domaine composé

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    A chaque fois que je travaille sur un nouveau projet avec un client qui n’a pas encore déposé son nom de domaine, la question du choix de ce nom prend vite des proportions surprenantes.

    J'arrive même à sentir une angoisse du créateur d’entreprise sur ce point parcequ’il a lu dans des forums spécialisés que le nom de domaine est très important pour son futur référencement, et qu’il devrait contenir des mots clés descriptifs de son activité pour faciliter son apparition en premier sur les requêtes liées à son activité. Nous savons que l'art du référencement est plus subtil que ça, mais c'est trop tard, c'est dans sa tête...

    L’autre constat est qu’il est de plus en plus difficile de trouver des noms de domaines simples. Il faut, de plus en plus, penser à des noms composés, ce qui nous emmène vers 2 questions incontournables :

    • Faut-il absolument mettre des mots clés dans son nom de domaine ?
    • Vaut-il mieux utiliser la version sans tiret ou avec des tirets ?

    De mon point de vue, il y a 2 aspects primordiaux à considérer pour choisir un nom de domaine composé :

    • Les conséquences sur le référencement naturel du site, bien sûr
    • Les conséquences sur son utilisation en communication / marketing

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  • Créer un blog pour mieux démarrer son activité e-commerce

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    Voici la suite de l'article publié chez Capitaine-commerce sur la meilleure manière de préparer le lancement d'un site e-commerce. Nous avons vu que la première étape est donc de mettre en place une page d'attente qui soit un minimum attrayante et explicative sur l'offre du futur site.

    La deuxième étape que je conseille d'envisager si le contexte le permet est la création d'un blog, pour amorcer la communication autour de son projet.

    D'une part, le blogging est un excellent moyen de produire du contenu qui permet déjà de se référencer dans les moteurs de recherche sur des mots clés liés à son activité, en attendant le lancement du site.

    Le blogging a aussi de nombreuses autres vertues non soupconnées par le futur e-commerçant, notamment la dimension d'échange, via le système de commentaires.

    • En parlant de son projet, de son évolution, de ses produits, il n'est pas rare de recueillir des avis permettant d'améliorer le produit final, d'avoir des nouvelles idées.
    • Partager son quotidien de créateur d'entreprise permet aussi d'humaniser la relation avec ses futurs clients. Peut-être de recueillir des conseils de lecteurs, voire d’autres entrepreneurs qui ont rencontré les mêmes problématiques avant vous. Ou tout simplement recueillir des encouragements, ce qui est toujours bons à prendre.
    • Le blog permet aussi de faire facilement des sondages auprès de ses lecteurs (et donc sa cible).

    Tout cela contribue à acquérir un début de visibilité sur son marché, et donc d'amorcer la pompe à clients dès le jour de l'ouverture.

    Je vous laisse lire l'article détaillé en cliquant ici.

  • Comment préparer l'ouverture de son site e-commerce pour Google ?

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    Cela peut paraître étonnant pour certains, mais, ce n'est pas parcequ'un site n'est pas encore opérationnel qu'on ne peut pas déjà préparer son référencement naturel, et accueillir dignement ses premier visiteurs.

    En effet, ce travail peut déjà être amorcé grâce à une page d'attente bien conçue.

    Je vous invite à lire la suite de l'article qui est publié sur le blog de ce cher Capitaine-Commerce afin d'en faire profiter le plus grand nombre.

  • Les mega-menus déroulants mal exploités

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    Jakob Nielsen vient de publier une alerte sur la mauvaise utilisation des mega-menus déroulants, un système de navigation très répandu sur les sites e-commerce.

    Bien utilisé, le mega menu est particulièrement efficace pour permettre de naviguer dans un catalogue très riche, ou dans un site complexe en permettant de présenter et d'organiser de nombreux liens, pour accéder en profondeur à l'offre.

    Malheureusement, certains sites exploitent mal ce gain d'espace par rapport au menu déroulant classique, si bien que l'effet produit est plutôt inverse.

    Voyons quelques exemples symptomatiques.

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  • 130 Conseils pour Réussir sur Internet ! LE guide gratuit par Conseilsmarketing.fr

    Frédéric Canevet de Conseilsmarketing.fr propose un nouveau guide pour Réussir sur internet, et notamment via le blogging, domaine qu'il maitrise parfaitement puisque Conseilsmarketing.fr est LE blog de référence dans son domaine.

    Je fais rarement de la promotion pour ce type de publication, mais après avoir lu son guide ce matin, je ne peux que vous le conseiller.

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    Frédéric insuffle tout au long des pages sa longue expérience de blogueur, ses conseils sont d'un pragmatisme sans faille. Il ne vous fait pas miroiter la lune comme de nombreux marketeux qui ne pensent qu'à vendre leur ouvrage, il pose les choses avec leurs vraies perspectives et la vraie réalité du terrain qui vous attend. Surtout,  ils vous donnent surtout les clés pour vous permettre d'avancer et réussir. Bref, c'est du très bon !

    Profitez-en, le guide est en téléchargement gratuit pendant 15 jours. Après, ça devient payant (et ça le vaut).

    Téléchargez le guide

     

    Bravo Fred, et merci de partager ton précieux savoir faire.

  • Comment repérer les sites qui pillent vos contenus ?

    fairshare_logo.jpgVous le savez sans doute déjà, sur le web, le contenu est Roi car il est aussi R.O.I (Return Of Investment).

    L'une des clés de la réussite pour améliorer sa visibilité dans les moteurs de recherche est de produire du contenu, beaucoup de contenu, comme des fiches produits détaillés, des articles sur son blog, etc.

    Ce précieux contenu attire la convoitise de nombreux sites et certains ne manquent pas d'imagination pour s'en procurer, quite à franchir les limites de la propriété intellectuelle. Les blogs sont une cible de choix pour pomper des articles en toute discrétion, et le mien ne fait pas exception à la règle.

    Tous les mois, depuis 1 an environ, j'ai la surprise de retrouver mes articles intégralement repris, sans mon autorisation, ni citation de la source (ou alors de manière très discrète) sur d'autres blogs, ou des pseudo sites d'actualité, de "revue de presse".

    Comment repérer les blogs et autres sites qui reprennent votre contenu sans vous prévenir ?

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  • Ne négligez pas l'email de confirmation de commande

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    Je travaille depuis quelques jours sur un audit de site e-commerce, et comme bien souvent, je me rend compte que le contenu des emails pour les clients sont complètement négligés. Les e-commerçants pensent toujours à peaufiner l'interface de leur site pour optimiser le taux de conversion, mais ils oublient que les échanges par emails sont un moment primordial de la relation client qui peuvent leur rapporter gros s'ils sont bien traités.
    Et que c'est aussi l'un des plus facile à optimiser....  ;-)

    C'est le cas de l'email de confirmation de commande, et tout ceux qui peuvent suivre. Je me suis déjà exprimé sur le sujet à propos des emails de création de compte : ne ratez pas votre première impression avec un futur client.

    Voici quelques pistes de travail pour vos emails de confirmation de commande.

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  • 4 systèmes de paniers qui font "plus" que les panier traditionnels

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    L'emplacement du panier sur un site e-commerce semble être une question existencielle pour certains, alors que pour d'autres, la question ne se pose pas. C'est en haut à droite. Point barre.

    L'objectif primordial assigné à l'emplacement, mais aussi au design, du panier est que le client puisse identifier immédiatement dans la page l'endroit où il a stocké ses achats, et y retourner facilement pour conclure sa commande.

    Au final, on se retrouve souvent avec ça : les sempiternels pictogrammes de sac à shopping ou de caddie.

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    Pourtant, on peut faire bien mieux, et certains sites ne manquent pas d'imagination, quite à changer un peu les règles du jeu :

    • Le panier déroulant
    • Le panier glissant
    • Le panier en bas de page
    • Le panier en drag and drop

    Voici quelques exemples en image.

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  • Cross-selling d'un produit avec lui même pour améliorer son taux de conversion ?

    Traduction d'un article paru sur Getelastic

    Il vous apparait évident qu'il ne sert à rien dans une fiche produit de rajouter le produit en question en doublon dans le cross-selling, n'est-ce pas ?

    A la 2010 Internet Retailer Conference and Exhibition, Jay Greenberg, Vice- Président Ecommerce chez Spencer’s Gifts a partagé les résultats d'un test A/B sur cette pratique. Il a prouvé que le fait de montrer le produit en doublon dans la zone de recommandation améliore le taux de conversion.

     

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    Notez que la zone de cross-selling est nommé  "Les personnes qui ont aimé ce produit ont forcément acheté", ce que est plus cohérent et persuasif qu'un simple " Produits associés" ou "Vous allez aussi aimer" pour lesquels la répétition du produit pourrrait s'apparenter à une erreur d'affichage.

    Qui fait le test et nous dit ce que ça donne chez lui ?

    En fait quand on y réfléchit, ça semble assez logique que ça puisse bien fonctionner. La répétition associée à l'intitulé agit sur le consommateur comme une sorte de confirmation que ce produit est top, puisque les personnes qui ont les mêmes centres d'intéret que lui se l'arrachent. Et comme il ne veux pas être has-been, il l'achète aussi !

  • 6 outils pour mettre du feedback client dans votre e-commerce

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    Je suis persuadé que des clients satisfaits et qui se sentent considérés on un meilleur impact sur l’activité d’un site qu’un bon référencement, ou que toute bonne opération marketing. La satisfaction client, la fidélité, et le bouche-à-oreille positif ont toujours été les bases du commerce depuis des siècles et cela reste vrai sur le web.

    A l’inverse, vous pouvez avoir le meilleur référencement possible pour vos produits, dépenser une fortune en promo, si vos clients sont mécontents et que vous ne réagissez pas, votre business n’aura jamais des bases solides et périclitera forcément à moyen terme.

    Voici quelques outils qui vous permettrons de mettre un pied dans le monde merveilleux du Customer Feedback Management.

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  • Des sliders toujours plus immersifs, plus impactants

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    Est-ce qu'une nouvelle tendance est train d'apparaitre au niveau des sliders ?

    Les sliders, vous savez, ce sont ces grands bandeaux panoramiques que l'on retrouve sur tous les sites depuis quelques années, et qui permettent de faire défiler plusieurs visuels dans une même zone.

    J'ai consacré il y a quelques mois un article aux nombreux avantages des sliders pour un site d'e-commerce :

    • Structuration importante de la page d'accueil.
    • Large zone d'expression graphique et textuelle qui donne au bandeau une visibilité bien supérieure aux autres contenus.
    • Possibilité de mettre plusieurs informations différentes en rotation automatiques et de créer une animation dans la page.

    Mais ce n'était pas encore suffisant pour certains marketeux...

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  • Création de compte : ne ratez pas votre première impression avec un futur client

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    Mesdames et messieurs les e-commerçants, vous êtes vous déjà demandé quel est le premier véritable moment où vous commencez une relation avec les visiteurs de votre site ? Celui où vous devez faire bonne impression ?

    L'arrivée sur votre page d'accueil ?

    La 1ère commande ?

    Perdu ! Dans la majorité des cas, ce moment est la lecture de l'email de création de compte sur votre site.  En effet, c'est votre premier message qui lui est adressé personnellement, à sa demande.

    Certe, c'est un email automatique apparement anodin, et pourtant, son contenu et sa forme véhiculent déjà une certaine perception de votre entreprise. Un email bien conçu renforce l'impression de sérieux, et la confiance sur le choix d'acheter chez vous.

    Il ne faut donc pas négliger ce premier message qui est important pour bien commencer avec votre futur client.

    Voici un petit benchmark, aux résultats assez surprenants, des pratiques courantes en la matière.

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  • Rouge ou vert pour mes boutons call to action ?

    Petite réflexion sur les recettes qui circulent pour améliorer le taux de conversion des boutons sur son site.

    J'ai retweeté hier un article en anglais qui affirme qu'un bouton rouge incite plus au click qu'un bouton vert. L'auteur de l'article essaye de répondre à la question « Quelle couleur de bouton génère plus de clicks ? »

    Après, une explication sur la symbolique du vert et celle du rouge, il a réalisé un test A/B montrant le fameux bouton sur une page plutôt neutre, sans couleur dominante.

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    Ses résultats montrent que le bouton rouge génère 21% de clic en plus que le bouton vert.

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  • Déposez vos noms de domaine AVANT d'envoyer votre cahier des charges (bordel !)

    domain-name.jpgMe voila de retour sur le blog après 10 jours de break pour cause d'heureux évènement, et de retour au travail aussi. Je n'ai pas ouvert ma messagerie depuis 1 semaine, et oh surprise, 2 cahiers des charges m'attendent pour des demandes de devis.

    2 projets de site internet complètement différents, mais 1 point commun qui me sidère : les auteurs des documents ont trouvé une idée pour le nom de leur site ou de leur future entreprise, me le communique dès la 1ère page du cahier des charges (projet Nomdusite - Confidentiel) mais ils n'ont pas réservé leurs noms de domaine avant de diffuser leur document.

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  • Comment faire une fiche produit efficace ? (suite)

    Toujours suite à l'article Comment faire une fiche produit qui donne envie d'acheter ?, j'ai voulu creuser le sujet.

    Notamment par rapport aux commentaires sur le "rapport qualité esthétique / efficacité" de la fiche produit quand on est un gros site e-commerce, et qu'on ne peut pas s'amuser à faire du beau pour un catalogue de plusieurs miliers de produits, qui sont très différents.

    J'ai donc trouvé cette excellente présentation de Malinea Conseil : les ateliers de la transformations qui donne des compléments très intéressants sur le débat qui a commencé dans les commentaires de Comment faire une fiche produit qui donne envie d'acheter ?

    Bilan :

    • Il faut adapter la structure et le contenu de sa fiche produit à la nature du produit > on ne présente pas des vêtements comme on présente du matériel high tech ou des services (voyage, location, ...). C'est assez évident.
    • Mais il faut aussi adapter la présentation de sa fiche produit à son positionnement marché (discount ou haut-de gamme ?). Là encore, du bon sens.
    • Une règle à suivre, celle des 3 T : Théâtralisation, Transparence, et Transformation.

    Seul bémol, certaines techniques ne sont pas abordables pour petit e-commerçants compte tenu de l'investissement financier qu'elles nécessitent (les vidéos, les vues 3D sur un mannequin virtuel, les agents de conversation, ou la réalité augmentée....).