En ce moment, je suis dans la phase de gestion de la création graphique sur plusieurs projets, et je fais le même constat depuis 10 ans : que c’est galère de trouver un bon webdesigner qui comprend tout de suite le résultat qu’on veut atteindre, et qui sait faire une exécution correcte du premier coup !

NB : je ne parle pas des projets foireux ou le client n’a pas de brief créatif, ni fait des prototypes de son site, et qui a des goûts de (biiiiip !). Je parle de projets où tout est déjà bien ficelé en amont de la phase créative.

Force est de contaster que beaucoup de graphistes ne sont tout simplement pas compétents pour faire du webdesign. Ils pensent qu’on "habille" un site comme on fait une affiche pour le Festival du Cirque, et travaillent donc de la même manière pour réaliser une page d’accueil. Oui, ça existe encore en 2010 ! Et il y en a encore pleins !!!!!

Bien sûr, c’est une hérésie de travailler comme ça. Le print et le web sont 2 mondes à part. Voici pourquoi.

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Chose rare sur ce blog, je donne la parole à un ancien client pour qu'il nous raconte son plongeon dans le grand bain du e-commerce.

Cieleo.com propose des solutions de récupération d'eau de pluie, et vend en ligne des produits pour économiser l'eau lors de son usage quotidien.

Thierry Waret, son fondateur, a le profil de la majorité des personnes/sociétés qui se lancent dans la création d'une boutique en ligne : il ne connaissait pas grand chose au e-commerce, mais il a eu une idée, et a décidé de se lancer avec peu d'investissement pour commencer.

Thierry a rencontré les problèmes que rencontrent presque tous les nouveaux e-commerçants, mais au final il a bien fait les choses, et son projet est sur des bons rails.

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Je travaille depuis quelques jours sur un audit de site e-commerce, et comme bien souvent, je me rend compte que le contenu des emails pour les clients sont complètement négligés. Les e-commerçants pensent toujours à peaufiner l'interface de leur site pour optimiser le taux de conversion, mais ils oublient que les échanges par emails sont un moment primordial de la relation client qui peuvent leur rapporter gros s'ils sont bien traités.
Et que c'est aussi l'un des plus facile à optimiser....  ;-)

C'est le cas de l'email de confirmation de commande, et tout ceux qui peuvent suivre. Je me suis déjà exprimé sur le sujet à propos des emails de création de compte : ne ratez pas votre première impression avec un futur client.

Voici quelques pistes de travail pour vos emails de confirmation de commande.

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Boosket ?  Qu’est-ce donc ? Est-ce que ca ne serait pas un raccourci pour dire Boost the basket  =  augmenter le panier ?

Possible, puisque Boosket est un nouveau service qui vous permet de faire la promotion de vos produits et de les proposer à la vente depuis votre page Facebook.

Attention, Boosket N’EST PAS une solution de e-commerce qui permet de créer une boutique en ligne, comme j’ai pu le lire dans certains articles dont les auteurs n’ont même pas pris la peine de tester le service en se créant un compte et en installant l’application.

C’est un service qui permet de créer un espace de présentation de vos produits dans votre page Facebook, et qui renvoie obligatoirement sur votre vraie boutique en ligne afin de pouvoir passer commande. En effet, chaque produit dans votre boutique Boosket est associée a une URL qui renvoie vers la fiche produit originale. On ne peut donc pas, pour l'instant, acheter directement depuis la page Facebook. Mais c'est à venir.

Voilà, ça c’est c’est dit ! Allons voir comment ça marche.

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Connaissez-vous La nuit des Favor’i ?

C’est un événement organisé par la Fevad depuis 2007, dont le but initial est récompenser les sites marchands préférés des Français dans plusieurs catégories, mais plus largement :

"Chaque année, la nuit des Favor’i réunit l’ensemble des acteurs qui contribuent au dynamisme du e-commerce et participent au rayonnement de cette profession "

Les Favor'i ont énormément évolué en 4 ans, et force est de constater que la Fevad a su donner une sacré dimension à cette manifestation qui fait désormais référence dans le milieu du e-commerce.

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Bonjour à tous,

J'ai un peu de mal à bloguer en ce moment, la faute à "beaucoup de travail". Je n'ai même pas eu le temps d'aller au Salon E-commerce alors que j'avais plein de monde à rencontrer ! Un comble.

Qu'à cela ne tienne, je vous propose une superbe séance de rattrapage grâce à Olivier Sauvage (alias Capitaine commerce) de weXperience, qui m'a proposé de participer à une table ronde lors du salon Vad-ecommerce.com à Lille, autour de votre sujet préféré :

" Comment devenir très riche, en à peine 6 mois, en faisant du e-commerce ?"

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L'emplacement du panier sur un site e-commerce semble être une question existencielle pour certains, alors que pour d'autres, la question ne se pose pas. C'est en haut à droite. Point barre.

L'objectif primordial assigné à l'emplacement, mais aussi au design, du panier est que le client puisse identifier immédiatement dans la page l'endroit où il a stocké ses achats, et y retourner facilement pour conclure sa commande.

Au final, on se retrouve souvent avec ça : les sempiternels pictogrammes de sac à shopping ou de caddie.

Pourtant, on peut faire bien mieux, et certains sites ne manquent pas d'imagination, quite à changer un peu les règles du jeu :

• Le panier déroulant
• Le panier glissant
• Le panier en bas de page
• Le panier en drag and drop

Voici quelques exemples en image.

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Dans le monde de la création de site e-commerce, il y a un sujet qui nous fait tous bien rire : les prospects à coté de leurs pompes.

Quelle agence web n’a pas eu son lot de demandes de devis farfelues ? Le fameux « J’ai 500 euros, est-ce que vous pouvez me refaire un Amazon en mieux ».

Au bout de quelques années d'activité, nous avons tous un bêtisier interne, certains le partagent sur leur blog comme ici (allez voir, il est très comique). Je vois aussi passer de plus en plus de tweets moqueurs (et un peu aigris en fait) suite aux emails de pauvres prospects qui débarquent la fleur au fusil croyant qu’il peuvent avoir un bijou de technologie e-commerce qui va les rendre riche en quelques années... pour le prix d’une télévision.

Nous autres du web, agences, éditeurs de solution e-commerce, consultants indépendants (moi compris) nous offusquons que notre travail est dévalorisé, que notre métier est incompris, que les entreprises sont à la rue, etc.

OK… mais comment en est-on arrivé là ?

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Ca doit être la période de la rentrée et des projets qui se réveillent pour la fin de l’année qui fait ça : j’ai reçu la semaine dernière une charette d’e-mails pour me demander des devis de site e-commerce avec 10 lignes d’explication sur le projet, ou simplement combien coûte un site d’e-commerce chez moi (car je les ai en stock sur les étagères de mon salon).

Je vais faire une réponse sur le blog pour que tout le monde en profite, et vous livrer ma vision du coût réel d’un site e-commerce.

Je considère qu'un site e-commerce n’est pas un site web comme les autres. Il a la particularité de n’être que la partie visible d’un iceberg monumental que j’appellerai : l’écosystème e-commerce.

Cet écosystème tentaculaire, en perpétuel dévelopement et complexification (c’est français ça ?), est un ensemble de technologies, de produits, services, techniques marketing, compétences, et connaissances, nécessaires à la bonne marche d’un projet de vente à distance.  Je distingue 2 parties dans cet écosystème qui ont un impact sur le prix global du site.

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L'inspiration... s'il y a bien une chose qu'on ne commande pas dans la création graphique d'un site, c'est ça. Il y a des projets ou les idées créatives bouillonnent, et d'autres ou rien de bien n'arrivent à sortir au bout de plusieurs jour de travail/

Les galeries de webdesign peuvent parfois donner un coup de main aux graphistes en mal d'inspiration, à toute personne qui cherche à connaitre les tendances en webdesign dans son secteur d'activité, pour améliorer son site, ou pour préparer une refonte.

Voici une liste de galeries webdesign de site e-commerce, mais aussi de sites non marchands, qui pourra peut-être un jour vous servir, classé par secteur d'activité.

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Dernier volet de l’analyse de la refonte de Jules.fr avec la fiche produit.

On arrive au bout de la 1^ère grande étape de la vente, donc l’objectif est de coinvaincre le visiteur de mettre le produit (voire plusieurs produits à la fois) dans son panier. Pour cela, il va falloir :

• Le conforter dans le choix du modèle
• L’aider à passer à l’acte.

Et bien sûr, le site réussit très bien cet exercice.

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Après avoir décortiqué hier la page d’accueil de Jules.fr, je m’attaque au catalogue produit.

Il faut travailler sur 2 points essentiels à ce niveau :

• La présentation des produits et des informations associées.
• La recherche, pour orienter le visiteur vers le bon produit qui correspond à ses besoins, de la manière la plus efficace qui soit.

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 Whouaa, que de nouveaux beaux sites cette semaine ! 

Après le lancement de Zara.com, la refonte de Paulandjoe.com, Jules.fr, est le 3ème site qui joue la carte du design épuré, des visuels plein pots, et du marchandising à gogo.

Sur le premier point, J’ai l’impression que les acteurs du prêt-à-porter ont enfin compris que construire son site autour de la mise en valeur de ses produits est un bon calcul pour donner envie d’acheter, et qu’un beau design qui n’est pas au service de l’efficaciité commerciale, ne sert pas à grand chose.

Sur l'importance des visuels, la tendance amorcée il y a quelques années est désormais bien installée, et les visuels grand format commencent à devenir un standard dans le secteur de l'habillement.

Sur le e-merchandising / searchandising, directement liés au sacro-saint taux de conversion, on avance à grand pas. Les bonnes pratiques éprouvées sur les sites marchands américains débarquent sur les sites des grandes marques françaises et européennes.

Le site Jules.fr, réalisé par l’agence Altima, est une vraie réussite sur tous ces points.

Je vous propose une analyse en 3 parties. On commence avec la page d’accueil. Suivront demain, la page Catégorie, puis la fiche produit.

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Je suis persuadé que des clients satisfaits et qui se sentent considérés on un meilleur impact sur l’activité d’un site qu’un bon référencement, ou que toute bonne opération marketing. La satisfaction client, la fidélité, et le bouche-à-oreille positif ont toujours été les bases du commerce depuis des siècles et cela reste vrai sur le web.

A l’inverse, vous pouvez avoir le meilleur référencement possible pour vos produits, dépenser une fortune en promo, si vos clients sont mécontents et que vous ne réagissez pas, votre business n’aura jamais des bases solides et périclitera forcément à moyen terme.

Voici quelques outils qui vous permettrons de mettre un pied dans le monde merveilleux du Customer Feedback Management.

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