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Consultant E-commerce & Webmarketing - Page 9

  • Nomination pour les Favor’i du meilleur Blog e-commerce ! :-)

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    Connaissez-vous La nuit des Favor’i ?

    C’est un événement organisé par la Fevad depuis 2007, dont le but initial est récompenser les sites marchands préférés des Français dans plusieurs catégories, mais plus largement :

    "Chaque année, la nuit des Favor’i réunit l’ensemble des acteurs qui contribuent au dynamisme du e-commerce et participent au rayonnement de cette profession "

    Les Favor'i ont énormément évolué en 4 ans, et force est de constater que la Fevad a su donner une sacré dimension à cette manifestation qui fait désormais référence dans le milieu du e-commerce.

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  • Rendez-vous au Forum Blogueurs du Salon VAD Lille pour parler e-commerce

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    Bonjour à tous,

    J'ai un peu de mal à bloguer en ce moment, la faute à "beaucoup de travail". Je n'ai même pas eu le temps d'aller au Salon E-commerce alors que j'avais plein de monde à rencontrer ! Un comble.

    Qu'à cela ne tienne, je vous propose une superbe séance de rattrapage grâce à Olivier Sauvage (alias Capitaine commerce) de weXperience, qui m'a proposé de participer à une table ronde lors du salon Vad-ecommerce.com à Lille, autour de votre sujet préféré :

    " Comment devenir très riche, en à peine 6 mois, en faisant du e-commerce ?"

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  • 4 systèmes de paniers qui font "plus" que les panier traditionnels

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    L'emplacement du panier sur un site e-commerce semble être une question existencielle pour certains, alors que pour d'autres, la question ne se pose pas. C'est en haut à droite. Point barre.

    L'objectif primordial assigné à l'emplacement, mais aussi au design, du panier est que le client puisse identifier immédiatement dans la page l'endroit où il a stocké ses achats, et y retourner facilement pour conclure sa commande.

    Au final, on se retrouve souvent avec ça : les sempiternels pictogrammes de sac à shopping ou de caddie.

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    Pourtant, on peut faire bien mieux, et certains sites ne manquent pas d'imagination, quite à changer un peu les règles du jeu :

    • Le panier déroulant
    • Le panier glissant
    • Le panier en bas de page
    • Le panier en drag and drop

    Voici quelques exemples en image.

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  • Demande de devis pour un site ecommerce : on récolte ce que l’on sème

    Image 1.pngDans le monde de la création de site e-commerce, il y a un sujet qui nous fait tous bien rire : les prospects à coté de leurs pompes.

    Quelle agence web n’a pas eu son lot de demandes de devis farfelues ? Le fameux « J’ai 500 euros, est-ce que vous pouvez me refaire un Amazon en mieux ».

    Au bout de quelques années d'activité, nous avons tous un bêtisier interne, certains le partagent sur leur blog comme ici (allez voir, il est très comique). Je vois aussi passer de plus en plus de tweets moqueurs (et un peu aigris en fait) suite aux emails de pauvres prospects qui débarquent la fleur au fusil croyant qu’il peuvent avoir un bijou de technologie e-commerce qui va les rendre riche en quelques années... pour le prix d’une télévision.

    Nous autres du web, agences, éditeurs de solution e-commerce, consultants indépendants (moi compris) nous offusquons que notre travail est dévalorisé, que notre métier est incompris, que les entreprises sont à la rue, etc.

    OK… mais comment en est-on arrivé là ?

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  • Prix d'un site ecommerce : pourquoi cela coûte forcément cher (pour réussir) ?

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    Ca doit être la période de la rentrée et des projets qui se réveillent pour la fin de l’année qui fait ça : j’ai reçu la semaine dernière une charette d’e-mails pour me demander des devis de site e-commerce avec 10 lignes d’explication sur le projet, ou simplement combien coûte un site d’e-commerce chez moi (car je les ai en stock sur les étagères de mon salon).

    Je vais faire une réponse sur le blog pour que tout le monde en profite, et vous livrer ma vision du coût réel d’un site e-commerce.

    Je considère qu'un site e-commerce n’est pas un site web comme les autres. Il a la particularité de n’être que la partie visible d’un iceberg monumental que j’appellerai : l’écosystème e-commerce.

    Cet écosystème tentaculaire, en perpétuel dévelopement et complexification (c’est français ça ?), est un ensemble de technologies, de produits, services, techniques marketing, compétences, et connaissances, nécessaires à la bonne marche d’un projet de vente à distance.  Je distingue 2 parties dans cet écosystème qui ont un impact sur le prix global du site.

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  • Webdesign inspiration : galeries de sites ecommerce par secteur d'activité

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    L'inspiration... s'il y a bien une chose qu'on ne commande pas dans la création graphique d'un site, c'est ça. Il y a des projets ou les idées créatives bouillonnent, et d'autres ou rien de bien n'arrivent à sortir au bout de plusieurs jour de travail/

    Les galeries de webdesign peuvent parfois donner un coup de main aux graphistes en mal d'inspiration, à toute personne qui cherche à connaitre les tendances en webdesign dans son secteur d'activité, pour améliorer son site, ou pour préparer une refonte.

    Voici une liste de galeries webdesign de site e-commerce, mais aussi de sites non marchands, qui pourra peut-être un jour vous servir, classé par secteur d'activité.

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  • Cross-selling d'un produit avec lui même pour améliorer son taux de conversion ?

    Traduction d'un article paru sur Getelastic

    Il vous apparait évident qu'il ne sert à rien dans une fiche produit de rajouter le produit en question en doublon dans le cross-selling, n'est-ce pas ?

    A la 2010 Internet Retailer Conference and Exhibition, Jay Greenberg, Vice- Président Ecommerce chez Spencer’s Gifts a partagé les résultats d'un test A/B sur cette pratique. Il a prouvé que le fait de montrer le produit en doublon dans la zone de recommandation améliore le taux de conversion.

     

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    Notez que la zone de cross-selling est nommé  "Les personnes qui ont aimé ce produit ont forcément acheté", ce que est plus cohérent et persuasif qu'un simple " Produits associés" ou "Vous allez aussi aimer" pour lesquels la répétition du produit pourrrait s'apparenter à une erreur d'affichage.

    Qui fait le test et nous dit ce que ça donne chez lui ?

    En fait quand on y réfléchit, ça semble assez logique que ça puisse bien fonctionner. La répétition associée à l'intitulé agit sur le consommateur comme une sorte de confirmation que ce produit est top, puisque les personnes qui ont les mêmes centres d'intéret que lui se l'arrachent. Et comme il ne veux pas être has-been, il l'achète aussi !

  • Fiche produit de Jules.fr : presque parfait, la faute au crosselling...

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    Dernier volet de l’analyse de la refonte de Jules.fr avec la fiche produit.

    On arrive au bout de la 1ère grande étape de la vente, donc l’objectif est de coinvaincre le visiteur de mettre le produit (voire plusieurs produits à la fois) dans son panier. Pour cela, il va falloir :

    • Le conforter dans le choix du modèle
    • L’aider à passer à l’acte.

    Et bien sûr, le site réussit très bien cet exercice.

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  • Ne cherchez plus le Jules parfait, il est là

     Whouaa, que de nouveaux beaux sites cette semaine ! 

    Après le lancement de Zara.com, la refonte de Paulandjoe.com, Jules.fr, est le 3ème site qui joue la carte du design épuré, des visuels plein pots, et du marchandising à gogo.

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    Sur le premier point, J’ai l’impression que les acteurs du prêt-à-porter ont enfin compris que construire son site autour de la mise en valeur de ses produits est un bon calcul pour donner envie d’acheter, et qu’un beau design qui n’est pas au service de l’efficaciité commerciale, ne sert pas à grand chose.

    Sur l'importance des visuels, la tendance amorcée il y a quelques années est désormais bien installée, et les visuels grand format commencent à devenir un standard dans le secteur de l'habillement.

    Sur le e-merchandising / searchandising, directement liés au sacro-saint taux de conversion, on avance à grand pas. Les bonnes pratiques éprouvées sur les sites marchands américains débarquent sur les sites des grandes marques françaises et européennes.

    Le site Jules.fr, réalisé par l’agence Altima, est une vraie réussite sur tous ces points.

    Je vous propose une analyse en 3 parties. On commence avec la page d’accueil. Suivront demain, la page Catégorie, puis la fiche produit.

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  • 6 outils pour mettre du feedback client dans votre e-commerce

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    Je suis persuadé que des clients satisfaits et qui se sentent considérés on un meilleur impact sur l’activité d’un site qu’un bon référencement, ou que toute bonne opération marketing. La satisfaction client, la fidélité, et le bouche-à-oreille positif ont toujours été les bases du commerce depuis des siècles et cela reste vrai sur le web.

    A l’inverse, vous pouvez avoir le meilleur référencement possible pour vos produits, dépenser une fortune en promo, si vos clients sont mécontents et que vous ne réagissez pas, votre business n’aura jamais des bases solides et périclitera forcément à moyen terme.

    Voici quelques outils qui vous permettrons de mettre un pied dans le monde merveilleux du Customer Feedback Management.

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  • Blog d’entreprise : quelle structure de page d’accueil ?

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    Voici une synthèse de la dernière étude ergonomique en date de Jakob Nielsen. Elle porte sur la structure de la page d’accueil d’un blog d’entreprise afin de savoir s'il vaut mieux afficher des articles en intégralité ou juste un résumé.

    Une page de blog typique a 2 modèles de présentation :

    • Chaque article est présenté en intégralité de manière à ce que les lecteurs puissent tout lire sans avoir à cliquer.
    • Des résumés d’articles dont le contenu complet s’affiche dans une nouvelle page après avoir cliqué sur « Lire la suite ».

    Tout blog tenu par une grande entreprise contient des centaines, voire des milliers d’articles, de sorte qu'ils ne peuvent pas tous tenir sur une seule page.  La plupart resteront donc dans les archives, les catégories, ou seront accessibles via le moteur de recherche.

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  • Interview d'Alexandre Reymonet de Digiworks, le studio de création de jeux qui monte

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    Il faut l’avouer, les entreprises normandes ne sont pas vraiment réputées pour leur dynamisme sur internet. Paris, à 1 heure de Rouen, brille au firmament du web français avec ses milliers d’agences et autres prestataires.

    Et pourtant, en creusant un peu, la Normandie n’a pas à complexer. Ici aussi, il y a des belles agences web, des excellents développeurs et webdesigner freelances, des éditeurs de solution e-commerce, des e-commerçants ambitieux qui réussissent, et … il y a aussi des sociétés spécialisées dans la réalisation de jeux sur internet.

    Digiworks est une jeune société qui a parié sur le développement du jeu en ligne, pleine d’idées et d’ambition. Je vous propose de creuser un peu plus le sujet avec Alexandre Reymonet, gérant de Digiworks.

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  • Des sliders toujours plus immersifs, plus impactants

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    Est-ce qu'une nouvelle tendance est train d'apparaitre au niveau des sliders ?

    Les sliders, vous savez, ce sont ces grands bandeaux panoramiques que l'on retrouve sur tous les sites depuis quelques années, et qui permettent de faire défiler plusieurs visuels dans une même zone.

    J'ai consacré il y a quelques mois un article aux nombreux avantages des sliders pour un site d'e-commerce :

    • Structuration importante de la page d'accueil.
    • Large zone d'expression graphique et textuelle qui donne au bandeau une visibilité bien supérieure aux autres contenus.
    • Possibilité de mettre plusieurs informations différentes en rotation automatiques et de créer une animation dans la page.

    Mais ce n'était pas encore suffisant pour certains marketeux...

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  • Création de compte : ne ratez pas votre première impression avec un futur client

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    Mesdames et messieurs les e-commerçants, vous êtes vous déjà demandé quel est le premier véritable moment où vous commencez une relation avec les visiteurs de votre site ? Celui où vous devez faire bonne impression ?

    L'arrivée sur votre page d'accueil ?

    La 1ère commande ?

    Perdu ! Dans la majorité des cas, ce moment est la lecture de l'email de création de compte sur votre site.  En effet, c'est votre premier message qui lui est adressé personnellement, à sa demande.

    Certe, c'est un email automatique apparement anodin, et pourtant, son contenu et sa forme véhiculent déjà une certaine perception de votre entreprise. Un email bien conçu renforce l'impression de sérieux, et la confiance sur le choix d'acheter chez vous.

    Il ne faut donc pas négliger ce premier message qui est important pour bien commencer avec votre futur client.

    Voici un petit benchmark, aux résultats assez surprenants, des pratiques courantes en la matière.

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